湖北710家商超门店公开承诺 线下实体店也可无理由退货

当前，受新冠肺炎疫情影响，经济下行压力明显增大，全省实体经济受到较大的冲击，消费信心略显不足。后疫情时期，如何提振消费信心、共建安全放心的消费环境？

6月15日，湖北省线下实体店无理由退货承诺活动新闻通报会在武汉举行，湖北省消费者委员会秘书长陈方军对外发布了《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》，导则明确消费者在线下实体店购买商品后，可以自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

通报会上，湖北苏宁总经理袁静作为企业代表承诺，苏宁易购将积极响应省消委号召，贯彻执行无理由退货承诺服务导则，切实保障消费者购物“后悔权”。苏宁全省超三百家门店支持无理由退货服务导则，产业覆盖苏宁易购电器店、苏宁易购超市店、苏宁红孩子母婴店、苏宁家乐福等。为了给消费者创造极致的购物体验，除了双线坚决执行“无理由退货”承诺外，苏宁易购还推出“30天包退365天包换”等服务保障，让购物更放心。

去这些门店和品牌消费可享无理由退货

据介绍，今年以来，省消委以宜昌为试点，在全省范围开展线下实体店无理由退货承诺活动，广泛动员实体企业主动承担更大的责任，作出让利于消费者的服务举措，不断的强化品牌，铸牢形象，推动解决消费者“敢消费”、“愿消费”的消费难点和痛点。

经过动员倡议、调查征询、自愿申报，逐步形成了以大型零售商场作为推行“无理由退货”承诺活动为牵引，逐步推进，带动各行业实体店经营者形成“积极承诺、诚信经营”的良好氛围。

目前参与此次现场“承诺活动”的有：苏宁易购、沃尔玛、中百仓储、中商、工贸家电、家乐福、迪卡侬7家综合卖场，海尔、美的、林内、万家乐、美菱长虹、苏泊尔、九阳、科沃斯、OPPO、小米、vivo、创维，海信、TCL、长虹、康佳、三菱重工17个品牌企业，共436家门店。全省各地同步推动，成效明显，目前已作出公开承诺的有：宜昌首批试点7家商超共168家门店，潜江9家商超共75家门店，咸宁8家，孝感17家，荆州洪湖6家，并逐步向县区纵深发展。全省“线下实体店七天无理由退货承诺企业”合计710家。

无理由退货请注意保持商品完好

湖北省消费者委员会秘书长陈方军对外发布了《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》，导则明确消费者因生活需要在线下实体店购买商品后，可以自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货承诺，有的商家承诺10天、15天甚至更长时间无理由退货。

导则也明确了消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有）、外包装（如有）等齐全的，视为商品完好。

湖北省消费者委员会表示，下一步将以省政府提振消费“六月欢购节”活动为契机，以全省首批7家商业龙头、17家名优品牌企业和710家实体门店公开承诺为引领，集中力量推动“承诺月”宣传活动，以点带面，逐渐形成带头示范效应。建立“湖北线下实体店无理由退货”企业名录，并向社会进行红榜公示，大力宣传和赞扬能主动让利于消费者、责任意识强、商业信誉好的优质企业，大力支持参与企业举办个性化的承诺活动，不断提高其社会影响力和广大消费者的关注度。

后期还将对参加承诺的实体店进行动态监督管理，加强跟踪服务和监督落实，加大消费体察、随机抽查、监督暗访、日常巡查力度，督促企业兑现承诺，落实落地。

来源：湖北省消费者委员会

记者：刘曲

通讯员：胡翠兰 陈畅

编辑：韩安然

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