昆都仑区多措并举积极应对2021年度养老缴费业务办理高峰

10月9日起，昆都仑区市民大厅社会保险业务窗口又进入了业务高峰期，日均办理业务和接待群众约400余人次。为全面打造群众满意的人社公共服务体系，不断提高人社公共服务质效水平，昆都仑区精心组织、全力以赴、多措并举应对高峰，坚持以高效便捷贴心的服务为广大群众创造温馨舒适的缴费环境。
启动应急机制。相关部门负责人下沉到业务办理大厅，对窗口工作亲自进行部署；社保中心选派业务科长、骨干到窗口一线办理业务。
强化业务疏导。在社会保险服务大厅增加临时窗口和引导人员，现场解答群众各类问题；增加发号量，当天取号、当天办理；推行自助办，对于全年缴费的群众，通过自助缴纳社保费手机微信小程序、手机支付宝市民中心、蒙速办等线上办理手段自助办理，通过各社区及服务站云POS机、建设银行54个服务点及光大银行4个服务点进行线下办理；对于非全年缴费群众，通过“包头智慧人社”公众号进行线上办理，接到昆都仑区人力资源和社会保障局社保中心核定成功的短信通知后，再到税务局网点进行交费；在全市率先推出业务大厅办理非全年缴费核定业务服务，灵活就业人员可以到业务窗口办理非全年缴费核定，再到税务局进行缴费。
加强政策宣传。通过在社区张贴宣传海报、向群众发放政策传单、以及在手机微信业务辅导群、微信QQ业务交流群、微信朋友圈发布有关缴费的最新通知，尽最大可能将缴费政策精准送达给群众，使业务办理从源头上做到分流，减缓高峰期业务办理压力。
强化部门配合。为应对业务高峰，各相关责任部门及时沟通、密切配合。同时，昆都仑区人力资源和社会保障局还从系统内部抽调其他部门的业务骨干，充实到社会保险业务办理窗口，协调市民大厅安全保卫人员，保证办事人群人身和财产安全。
提供延时服务。在继续开展“周末不打烊”服务的同时，采取延时服务，直到最后一名办理业务的群众满意离开，办事窗口人员才允许下班，避免群众白跑腿。

来源：区人社局

编辑：马宁

责任编辑：雷媛媛、廖美丽

终审：刘世文

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