小家大事丨十五年守望相助，我们成了彼此的亲人

2024年5月11日，保利发展控股正式发布“人文服务”理念。作为行业头部企业，保利发展控股将“人文”融入不动产品牌，坚持以客户为中心，以人文情怀为内生动力，追求产品服务品质，为人们的吃穿住行、生活的方方面面提供民生保障，为不动产空间带来更多使用价值，用人文之光点亮美好日常。

老社区15年容颜不改，变的只有不断加深的人情味。保利发展控股旗下沈阳保利心语花园物业在党建引领下将服务融入社会治理创新，倾心打造便民人文社区，与业主共商共建美好家园，给予业主如朋友、如家人般的关怀，以“事事关心，事事有回音”的行动诠释人文服务的真谛。

沈阳保利心语花园于2009年交付，是一个有着近7000户，约20000名业主的成熟项目。

十五载光阴，保利发展控股旗下保利物业在党建引领下不断将服务融入社会治理创新，打造便民人文社区，让业主享受“事事关心，事事有回音”的人文服务。保利物业周到的服务赢得了业主的信赖，在业主的眼中，朝夕相处十五年的物业员工早已成为了热心的朋友、知心的家人。在保利物业的精心运营下，心语花园项目被评为了“沈阳市优秀住宅项目”。在今年，更是荣获了由沈阳市精神文明办颁发的“十佳文明实践共建单位”。

为人民服务

与人文服务的不谋而合

/小家大事/

“其实我们在做的事就是在为人民服务。”回顾为业主服务的故事时，保利物业服务团队员工如是说。

走进保利心语花园园区，在园区的很多地方都可以看到党建引领的红色元素。红星闪耀，保利物业服务团队就在这红色的风景线中坚持着对业主无微不至的照顾与服务。无论是帮业主关掉忘关的水龙头这样微不足道的小事，还是上门帮业主照顾独自在家的老人，他们都尽心尽力，用专业和周到的态度温暖着每一个业主，给予业主满满的安全感、幸福感。

正是因为保利发展控股“人文服务”理念与“为人民服务”精神的高度契合，旗下保利物业的服务获得了广泛认可。“业主都没把我们当外人”这句话正是最好的服务成果。

保利心语与社区签署“星火社区”党建联建共建协议书

2023年，保利心语与社区签署了“星火社区”党建联建共建协议书，并成立了星火志愿服务队，将党建引领的温暖服务送入更多业主的家中。

事事关心

只为给业主周到的服务

/小家大事/

随着人口老龄化的加剧，园区独居老年人数量逐渐增加。老人上了年纪，自己做饭实在有心无力，年轻人忙于工作，进厨房做饭也成了每日要面对的“难题”。不做饭可以吃外卖，但外卖也未必安全健康，这要怎么办？围绕着这一难题，“社区食堂”近年来开办火热。保利物业经过多方沟通协调，促成社区食堂落地开花，2023年8月11日，保利心语社区食堂正式启动运营。食堂菜品丰富，价格实惠，自开业来就受到业主的欢迎，无论中午还是晚上，都能看到业主成群结队地来食堂打饭，有些老业主还将食堂当成了朋友聚餐地，边吃边聊好不惬意。

保利心语社区食堂

作为一个15年的成熟社区，保利心语项目的很多员工已经从“某某管家”“某某女士”变成了业主口中的“小王”“刘姐”，小区中居住的高龄独居老人，也成了员工们放在心中惦念的家人。为解决老人的吃饭问题，项目管家在食堂开业后组建了星火闪送团，每日都能看到他们穿梭在楼宇之中，为老人送饭，更是送去一份关怀与温暖。

“有你们这个物业真好！”园区中一位老人吃着管家送来的热饭，不禁发出了这样的感慨。这位老人年事已高，行动不便，由于子女常年不在身边，做饭便成了难题。管家常阳得知此消息后，每日都会为老人送去热乎乎的饭菜。看到老人感谢和欣慰的微笑，常阳的心暖融融的，客户住得幸福、满意，这正是她想看到的。

保利心语星火闪送团上门服务

“让老人吃上一口热乎饭！”社区小食堂，民生大文章。保利发展控股旗下保利物业一直致力于将人文服务融入业主生活中的方方面面，打通便民、惠民“最后一公里”，关注银发群体，积极主动协助社区服务业主，延伸星火文化品牌构建，以实际行动助力一线基层社会治理，打造业主平日里的“第二厨房”，让舌尖上的幸福感拉满保利社区。

事事有回音

业主有需求，我们定满足

/小家大事/

“这个听劝会办得很好，给我们老百姓一个各方面提建议的机会，我们非常满意。”居民张姐激动地说道。

为保障社区、物业与业主三方沟通顺畅，业主需求能更高效地获得反馈和满足，保利心语花园每周三开展“逢三说事”听劝会，社区书记与物业经理共同接待业主，听取业主意见和建议。会中业主可以自由发言，反映包括社区环境、物业管理、生活设施等方面的问题。曾有一位阿姨在会上反映暖气停供时社区食堂的环境太过阴冷，不便于堂食。业主提出问题，保利物业服务团队马上听劝，30分钟后，两个小太阳取暖器便立在了食堂内。

保利心语听劝会

据了解，“逢三说事”听劝会开办以来，累计接待业主42人次，有效解决并答复业主问题37个，业主反馈满意率达98%。通过常态化开展“逢三说事听劝会”活动，保利物业成功将居民“急难愁盼”问题化解在家门口，做到真正的事事有回音，以体贴的关心和及时的行动将人文服务落到实处，让业主住得舒心、安心。

15年共建共联的成功

只因我们是“家人”

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自垃圾分类在全国各地推广以来，心语花园项目积极响应政府号召，迅速开展垃圾分类行动，联合当地社区，在上门宣传、投放点选址、垃圾分类前期撤桶、站桶督导的各个环节里携手共建垃圾分类社区，被评为“2021年度沈阳市生活垃圾分类示范物业公司”。2023年12月，保利心语花园小区被评为“铁西区垃圾分类示范小区。”

保利心语垃圾分类工作取得显著成果

“垃圾分类工作的推进确实很难，但好在我们和业主已经成为了家人，大家一起努力，总能把事情做好。”保利物业服务团队的员工说道。

晓之以情，动之以理，保利心语物业团队工作人员靠真诚和耐心获得了业主的支持和信赖。服务人员与业主的亲近让整个小区都溢满人文的暖意。

“通过物业的不懈努力，使小区居民深切感受到‘事事有回音’的暖心”。这是铁西区启工街道党工委与保利心语花园社区党委，在给保利心语花园物业服务中心的表扬信中的评价。

给心语花园物业服务中心的表扬信

未来，保利发展控股将继续以具体的行动拓宽人文服务的边界，在心与心的亲近中成为业主知心的家人，共商共建美好幸福家。

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来源：保利发展控股微信公众号

日期：2024年8月22日