凡是过往，皆为序章。回望来路，我们的每一次努力，都是为了让更多人享受更美好的生活。这一份保利发展控股的【年终答卷】，是无数个奋斗日夜的缩影，也是无数保利人奋斗故事的汇编：以保国利民的家国情怀，在领创美好生活的道路上永不止步。保利发展控股始终将客户的需求放在首位，以“人”为本，兑现期待，是我们不变的坚持。2024年，我们全力以赴，在“人文”一列的答卷上，挥出了崭新的一笔。保利发展发布人文服务理念为了让人文的温暖更加可触、可感、可知，我们发布了“人文服务”服务理念及多元服务子品牌，将人文精神注入不动产生态平台各业态产品与服务中，期待着为大家的生活带来更多美而幸运的瞬间。我们尤为注重对客户的每一次许诺，我们兑现客户期待的每一份努力，始终存在于交付前后的每个时刻。随着时代发展，客户的需求也在不断变化，以“新力”促发展，不断深耕自身实力，是我们兑现期待的重要方法。1交付创新兑现新美好签约的那一刻，心中怀揣的，当然是对美好生活的无限向往。2023年以来，我们提出客户大使专岗，在服务上不断精进。通过全周期“一张脸”服务，从签约服务、咨询建议、专事专办、贴心档案、福利派送、进度播报六个维度，有效与业主实现互动，减少沟通壁垒。事事有回应，事事有反馈，为客户的幸福生活多添一重保障。事事有回应，事事有反馈同时，我们持续完善多维度竣工、交付风险防范机制，以节点前置、业主开放、强化监督等方式全力保障高品质交付，全年高品质交付超14万套房，以“保式交付”让更多人能早日住上梦想之家。保式交付丨打造好房子，塑造好生活佛山保利天汇敬呈交付满分答卷，以品质兑现理想奢居常州保利天珺，以人文为底色，绘筑交付新篇章北京保利锦上二期提前超200天交付，诠释央企责任长春保利天汇，作答每一份期许，高品质履约美好2客关、关单创新给足生活“安全感”自交付后，业主的关注度便转移到了交付之后的美好日常上。2024年，我们在湾区多个项目发起“客户价值日”行动，由工程客关部门牵头招募参与人员，联动营销、技术、成本以及物业公司等端口，深入已交付业主家访谈。通过倾听业主真实需求，挖掘创新性服务建议，激发创造产品和服务中的客户体验价值，将每户的非标生活触点融入好产品与好服务中，共创人人皆美好的居住体验。零距离倾听客户心声，让美好生活不断延续保利发展客户「关单」功能也创新上线，客户可以自己选择维修服务是否完成，维修结果是否满意，自行决定关单或者发起重新维修。让小家的幸福品质掌握在客户手中，是我们对“好生活”这一承诺的忠实兑现。关单由您掌控，质量由我把关人文社区的美好生活，到底是什么样？在今年，我们在实践中又探索出了新的答案。是无论刮风下雨，火焚水淹，总会有人守卫一方平安；是不遗余力，让17年的老小区也能重焕光彩；是15年相伴，物业与业主能以“亲人”相称；是每个生活的困扰都有人关心，有人解决；是生活的每个角落都有人细细雕琢，让令人心旷神怡的草木之美、鸟语花香，成为出门可享的美好日常......长久的坚持必然会换得好的结果。坚持举办14年的“万家灯和”社文活动已然成为保利业主心中代表温暖的符号。今年的万家灯和，我们走出了社区，用一句句祝福，一份份礼物，将业主和千千万万只是擦肩而过，却为美好日常做出了贡献的劳动者联结起来，在心与心的牵线中收获更多的温暖。这个中秋，保利发展控股请您看电影有时候，新的方向也会带来新的体验。在今年，我们与中国小动物保护协会合作，开展宠物友好、流浪动物救助等活动，将社区打造为了人宠共享的乐园。能与狗狗一起享受的夕阳晚风，与流浪猫不期而遇的美好一刻，这些在业主生活中出现的幸福时刻，我们都以实际的行动守护。保利“收编”计划，从此告别流浪！喵，和保利宠物友好社区wow个爪儿保利发展控股始终关注不同人群个性化的生活需求，2024年，我们将“美好生活的服务序列”继续由社区向外拓展，贯穿养老、商旅、租房等生活的方方面面，将多元的服务体验送进千家万户，用心守护每一位客户的幸福时光。1养老有保障晚年之享，温情无限2024年，在养老领域，保利发展控股紧跟国家发展战略，以积极践行社会责任为己任，在做好养老“软基建”的建设者，“银发经济”大潮的先行者，长者美好晚年生活领创者的道路上继续前行，以科技创新赋能养老服务，满足银龄群体的幸福之需。以智能适老，助力智慧养老全域发展助力银发经济振翅腾飞：第十届SIC老博会圆满闭幕！服务上，我们无微不至，是为了用可感的幸福，点燃更多对生活的热爱。“我在这里结识到很多新朋友，不仅有爱好相投的老年朋友，还有热情洋溢的工作人员‘小朋友’，在这个大家庭里，我每天都过得很充实，很开心。”入住上海和熹会的李奶奶如此说。有温度的养老生活从踏入“和熹会”开始技术上，我们研发了“和熹LIFE”智能大健康管理云平台”，搭配各种养老产品一起使用。智慧养老产品的开发和使用，不仅令服务的品质得到了提升，也为高品质的养老服务能走入更多家庭提供了有力的支撑。“没想到我和妈妈的关系也变得更好了。”把妈妈送来广州天悦和熹会养护的客户曾这样说。智能技术能将老人的“心事”变成可见的数据，可解决的问题。心与心在”看见“中拉近，一个更温暖的家便由此构成。不断精进，是想以科技之眼赋能人文之心，我们“看见”更多需求，是为创造更多美好。爸妈幸福，儿女欢欣，智慧养老是我们给出的“两全法”2旅途有保障灵魂之乐，出门可得在商旅服务领域，我们“看见”了大家对于“诗和远方”的向往，在今年正式发布了全新商业品牌“时光系”，从人的自然需求出发，基于不同项目的地域环境和顾客偏好，将人文之美融入商业场景的构建中，为当地消费者量身打造出“家门口的美好时光”。以人文服务缔造家门口的美好时光闲暇时走进商场，便能在多彩的文创造景中，重唤心中对美的向往；在各色潮店中，满足对个性的追求；在多元的活动中，找到你的“专属搭子”互相陪伴，为寻求自我充实，追寻美好生活的旅途中多添欢乐......这是我们想要给予您的，“小而美”的享受与幸福。上海花木时光里盛大启幕，提质城市文旅商业体验成都保利时光里自在启幕，焕新城市商业地标“为每一位顾客提供超越期待的旅行体验。”“酒店餐饮不仅能饱腹，也能传递情感和温暖。”“只有8℃的户外婚礼，也要办得如春日般温暖。”“维修无小事，快速响应，按时抵达，是我对自己的要求。”“安全责任时刻牢记心中，希望能换得客户的安心。”人的一生中，总会有无数次踏上旅途的出发。在这一年，我们仍坚持以实际行动传递

随着时代浪潮的发展，购房逻辑发生改变，“交付力”成为市场和购房者对于一家房企认知的重要标准。当保交付、稳交付成为一种风向时，保利发展控股却已不满足于只完成最终交付，而是努力超越业主想象。在长春以实际行动展现交付力与品质力的完美融合，这既是央企品牌的责任与担当，更是关于每一个家庭美好生活的实际诠释。潮来潮往，唯有实力者才能立于时代风口。保利发展控股入长17载，始终以引领者之姿，与城携手共兴，凭借着精准果断的布局战略、不断自我超越的产品力以及硬核保障的交付力，在竞争激烈的长春市场中展现出极强的韧性，成为头部房企中的佼佼者。长春保利天汇，是保利发展控股在春城重磅推出的天字系第二盘，占据净月区EBD生态商务核心区，扼守繁悦的生态大街，紧邻净月区政府，作为保利发展控股2024全国首批升级兑现项目、净月东部品质标杆作品，保利发展控股在长春以全维度的产品进化，走在了市场需求的前面。在“拼交付”这条赛道上，保利发展控股在长春保利天汇，用卓越的速度与品质诠释着“兑现力就是硬实力”。专注于对迭代生活品质的探寻与细节的打造，以“卷产品”的气魄，全面迭代长春改善奢居标杆。也正因如此，保利天汇备受市场青睐，以顶流红盘的姿态，荣登2024净月中心板块月度业绩第一名、全年转化率第一。2024年10月已完成了二期硬核品质交付，也成为了城市教科书式的奢居交付标杆。左右滑动查看长春保利天汇交付实景图于保利发展控股而言，品质不单单是一个简单的词汇，而是在每一处细节与工艺中所融入的专业和匠心，始终坚持产品的长期主义，默默“修炼品质内功”，从看得见的品质，到看得见的品控，细纠房屋的每一毫厘，在长春保利天汇，从园区内部、地下车库，到森奢景观、精筑空间，以66处细节品质升级，让生活得到真正的“保式交付”品质的印证，为业主家人呈现一个颜值与实力兼具的理想家境。1森奢景观邂逅诗意美学园林特聘国际大师，对标全球多家奢华酒店，打造宝格丽同款落客门庭、定制森奢归家景观。西门爱马仕灰奢石打造的环岛式落客区，尽显奢华与大气。约32米宽幕景墙与约8米挑高归家门厅，营造出尊贵的归家氛围。园区精择欧洲进口爱马仕灰、云纹浪淘沙等多种天然石材，甄选银杏、元宝枫、蒙古栎等多种树种，超700㎡花园社交场，绿化率达

行业已进入品质时代，保利发展控股始终坚持以人为本，以自身的实践发展满足客户日益更新的实际需求。保利发展控股旗下保利物业，积极响应总部“体系化建设”要求，在重塑三维标准的基础上，以“数字指挥中心、客户响应中心”的双中心服务模式进一步护航服务标准落位。2024

11月17日，为期三天的第十届中国国际老龄产业博览会（SIC老博会）在广州保利世贸博览馆圆满闭幕！砥砺十载，本届展会规模再创新高，展会面积达35000平方米，参展企业550多家，共吸引超7万人次观众到会参观、体验，现场人气爆棚，参会观众络绎不绝，全方位呈现了银发产业的蓬勃景象。保利发展控股旗下保利展览全权负责展会策划与组织，旗下保利健投携“新质康养生活空间”重磅登场，以科技赋能“康养新质生产力”，助推中国老龄产业高质量发展。点击直达精彩现场双擎联动助推“康养新质生产力”发展中国人口老龄化加速，养老产业需求结构由“养老”向“享老”、“生存型”向“发展型”转变，多样的需求催生多元化细分赛道。面对新形势、新挑战，保利发展控股旗下保利健投敢为人先，秉承央企担当，积极响应中央发展“新质生产力”的号召，率先提出了“养老服务平台保利养老+养老产品平台保利和品”双擎联动的发展战略，培育“康养新质生产力”，循“新”出发，向“质”而行。在双擎联动的发展战略的指导下，本届SIC老博会上，保利健投展厅以“新质康养生活空间”为主题，将乐龄生活画面实景呈现。保利康养全产业链保利康养领域深耕十二载，成功打造了多个国内高品质养老标杆项目，在全域养老布局、标准化体系建设以及人才培育等多个方面独具匠心。全龄宜居生活空间此次展厅在过去机构养老模拟场景基础上进一步升级，延伸出全龄宜居社区生活样本空间，开辟居家适老化专区，让C端个人家庭客户也能享受到轻松、便捷、实惠的一站式养老解决方案。智慧健康多元服务展厅引入认知训练一体机、睡眠监测系统、健康检测机器人等，同时全面介绍了智能科技在机构照护、认知康复、居家生活等场景的应用，为嘉宾带来一场智慧健康生活的全景体验。科技赋能提供更周到的养老服务养老经济不断升温，催生出各种养老新需求，各类创新产品层出不穷，其中，技术创新成为了在银发经济浪潮中推动持续发展的重要因素。除了保利健投亮出的精彩养老名片，本届SIC老博会还展示了智能防走失器、护理机器人、下肢步行外骨骼机器人、适老化智能家居等一系列创新产品，涵盖了长者起居、出行、助餐等居家和社区生活场景，展现出更加精细化、个性化、智能化的趋势，为老年人提供便捷、安全、舒适的生活体验。面对传统的养老服务难以满足不同长者的个性化需求，不少老展商也在推陈出新。几乎每年都参与SIC老博会的老展商爱牵挂总经理王靖云表示，“希望通过技术来帮助提高服务老年人的精准度”。其开发的智能手环，是目前国内为数不多根据长者不同年龄段习惯而精确设计的。除了日常生活需求，老年人对情感关怀的需求也日益增加。森丽康的陪伴机器人能自如行走，具备强大的记忆和提醒功能，提供生活助理、智能控制、紧急救助和社交互动等服务。面向老年人出行难题，丰田、广汽传祺、瑞海胜等企业为老年群体设计研发了一系列科技助行产品。“这是我们第一次参加SIC老博会，希望通过无障碍出行解决方案，帮助老年人以及所有群体实现自由出行”，丰田新事业推进部朱佳组长表示。展商高度评价SIC老博会：“我们认为与广州其他展会相比，这里聚集了更多的专业观众，尤其是养老行业领域的专业人士。”——日本贸易振兴机构广州代表处

近日，习近平总书记作出重要指示，强调要着力推进实施积极应对人口老龄化的国家战略。作为中国老龄产业领先平台，由保利发展控股集团承办的第十届中国国际老龄产业博览会（以下简称SIC老博会）于2024年11月15日在广州保利世贸博览馆正式拉开帷幕。保利发展控股旗下保利展览全权负责展会策划与组织，保利健投携“新质康养生活空间”重磅登场，以科技赋能“康养新质生产力”，助推中国老龄产业高质量发展。点击直达精彩现场党的二十届三中全会《决定》指出:“积极应对人口老龄化，完善发展养老事业和养老产业政策机制。”发展银发经济不仅是积极应对人口老龄化的重要举措，也是培育经济发展新功能，提高人民生活品质的必然要求。本届SIC老博会由中国老龄产业协会、中国保利集团有限公司主办，广东省民政厅、广州市民政局特别支持，保利发展控股集团股份有限公司承办，保利发展控股旗下广州市保利锦汉展览有限公司组展，保利健投携“新质康养生活空间”重磅登场，长寿之乡绿色发展区域合作联席会议协办。砥砺十载，SIC老博会焕新升级，规模扩至35000㎡，550多家参展企业齐聚广州，现场展示上万种养老新品及技术。国际化程度创新高，其中25家日本企业组成十年来规模最大的展团，展示最新产品和技术。第十届SIC老博会精彩现场中国保利集团有限公司党委常委、纪委书记孙丽霞，保利发展控股集团股份有限公司党委书记、董事长刘平出席本届SIC老博会开幕式并参与剪彩仪式。自保利发展控股2012年落地运营首家养老机构“北京和熹会”以来，目前，保利集团已完成了以北京、上海、广州、成都等重点城市为核心的养老产业全国布局，在营在建的养老项目将近50个，连续10届主办被誉为“老龄产业风向标”的中国国际老龄产业博览会，连续8年承办世界第三大、中国最大的福祉及康复博览会，助力构建新时代中国特色健康产业体系。领导嘉宾一行参观保利健投“新质康养生活空间”产业融合

在“推动高质量发展”系列主题新闻发布会上，住建部再次提及“保交房”。一方面，全面排查在建已售未交付的商品住房项目；另一方面，从形成政策合力、充分发挥城市房地产融资协调机制作用、“一项目一策”做好分类处置、推进项目按时保质交付等四个方面有序推进保交房。近年来，保交付的支持力度持续加大，政府表述也从“保交楼”进一步明确为“保交房”，目前保交房的工作目标，除了要保证项目的交付，更要落实到户、落实到购房人，而行业对交付的要求，也从如期交付转变为品质交付。如今，“保交房”的终极目标就是要在确保房屋按时交付的基础上，打造“好房子”，塑造“好生活”。正如住建部部长倪虹所说，“什么叫幸福？就是能安居乐业，这是最基本的，安居才能乐业，要安居，就是要住好房子。”作为国家战略的践行者，保利发展控股紧跟住建部“好房子”政策导向，把“好产品、好服务、好生活”作为核心战略，建立产品、服务与生活场景的强关联，以“保式交付”交出一份交付新答卷，领跑行业掀起新一轮交付力建设潮。早在2023年，保利发展控股就率先提出行业进入高质量发展的“品质时代”，并表示在“品质时代”，要进一步挖掘潜在需求，提供高品质产品和服务，为客户创造更多价值，积极向“新质生产力的基础设施服务商”转型。2024年，保利发展控股持续完善多维度竣工、交付风险防范机制，以节点前置、业主开放、强化监督等方式全力保障高品质交付，截止到10月底，推动高品质交付12.9万套。广州保利湖光悦色项目交付实景图随着客户需求的日益升级，“买房子”实质上是在“买生活”。这一趋势促使房企在产品设计观念上也有了质的改变，交付给客户的，不仅仅是砖瓦构建的居所，而是一片充满情感共鸣、文化气息与生活艺术的栖息地。2023年，保利发展控股围绕品质时代的客户需求来进行产品升级，基于三十年“人文主义”的产品基因，发布了“人文社区”产品体系，建立产品、服务与生活场景的强关联。2024年，在此基础上保利发展控股提出“人文服务”理念，将“人文”精神注入不动产生态平台全链条，注入到各业态的产品与服务中，引领行业发展新模式。保利发展控股“人文社区”“人文服务”的持续打造，与国家关于好房子“绿色、低碳、智能、安全”的相关政策要求高度匹配，为新时代的美好生活提供整套解决方案。以苏州保利·姑苏瑧悦为例，面对改善当道的苏州房地产市场，保利发展控股以客户为中心，汲取在地文化，选址千年古城核心，将“苏式江南文化”融入住宅产品内引领人居变革。为深入了解客户需求和期望，保利·姑苏瑧悦还推出“人人都是客户大使，全生命周期特色服务体系”，在整个服务体系中，交付前共分为“首开签约、实景展示、交付示范”三大阶段。在交付前，保利·姑苏瑧悦便与业主搭建沟通的桥梁，开放交付实景、介绍施工工艺等，将工程的每一寸细节毫无保留地铺展在客户面前，社区入口、社区园林等都是所见皆所得，让客户提前预见“新家园”，拒绝“盲盒式”交付。为了更广泛地吸纳意见并深入理解客户需求，保利发展控股当地领导班子亲自率领团队对客户进行深访，并积极参与产品调研，切实践行“人人都是客户大使”。苏州保利·姑苏瑧悦项目实景图保利发展控股在苏通区域推行客户大使服务体系在广州中海保利朗阅项目，保利发展控股坚持“眼见为实”，实现了从蓝图到现实的完美兑现。交付前，通过客户大使搭建沟通桥梁，对公共区域及室内空间实施全面且细致的巡检工作；交付过程中，采用3V1个性化服务模式，全程陪同客户验收，实现交付实景超越效果图呈现的愿景。广州保利朗阅项目交付实景图与标准化产品复刻的生产理念不同，保利发展控股打造的产品皆为人服务，真正做到“具体问题具体分析”，深入洞察客户需求，并充分尊重地域特色，为各类项目量身定制独特的施工工艺标准。在海南，为营造愉悦精致的度假氛围，三亚保利海晏项目对墙面装饰细节也进行了考究，选用了天鹅绒艺术涂料，在提升墙面平整度及视觉效果的同时，亦充分考虑到海南当地气候，更经久耐用。面对海南特有的潮湿气候挑战，项目团队并未止步于传统做法，而是采取了前瞻性的系统考量，直接调整施工-验收的管理流程，将空鼓与开裂的查验工作前置，避免交付验收破坏了漆面的完整性，巧妙地平衡了天鹅绒艺术涂料的艺术性与功能性。三亚保利海晏项目实景图不仅是提到的这些项目，保利发展控股的每一个步伐，都始终秉承“始于客户研究，终于客户体验”的人本精神，在产品品质管控领域聚焦6项品质服务，通过前中后期3个关键品控停止点，落位30条品质标准，形成1户1档品质档案，打造具有保利特色的“361精益品质保障体系”。打造“好房子”，在建设阶段就必须坚定不移地以品质为核心，打造以人为本、为人服务的产品。但“好房子”的定义远不止于建造过程中的品质保证，它同样强调在交付阶段的高质量服务上。佛山保利秀台天珺项目交付实景图“交付”这一环节，对于房地产企业、购房者以及行业而言，均承载着深远的意义。对房企而言，它不仅是历经两到三年精心筹备与建设的成果展示，亦是一次产品力的展现、品牌实力的彰显。而对于客户而言，更是实现安居乐业，住进“好房子”的最后且最关键的一步。交付力的核心除了企业对项目设计的兑现、对施工质量的落实把控，更体现在对业主服务的持续关注与升级上。倾听客户心声，是践行“以人为本”理念的具体体现。保利发展控股在华南区域推出“高管热线”，直面客户诉求，由领导班子接听客户投诉电话，并以“30分钟响应，24小时带解决方案上门”作为热线使命。保利发展控股在华南区域推出“高管热线”今年，为了践行高品质交付的承诺，保利发展控股在华南区域的交付项目还新增了“白手套验房”环节。工作人员验房的时候会戴上一副白手套，栏杆、台面、窗户、建材拼接处等容易被忽略的死角，都会接受严苛的检查。通过白手套验房，保利发展控股能够进一步确保交付给业主的房源质量，提升客户的居住体验。交付一套一尘不染的房子，才配得上业主们的长久等待与期待。这种高标准、严要求的交付方式还将推动整个行业向更高水平、更严标准的方向发展。保利发展控股在华南区域新增“白手套验房”环节位于佛山三龙湾顺德片区的保利阅江台，同样凭借高质量交付“出圈”，到访业主100%签字收楼，直接赋能销售额提升18%，业主复购推介4000多万。保利阅江台的成功经验表明，高质量交付是赋能销售的有效途径，同时也是让市场信心重建的真正“杀手锏”。一个项目的成功交付不是偶然，而是背后的管理体系经过无数次自我迭代与持续精研所铸就的必然结果。随着经济的发展和消费者需求的多样化，房地产企业不再仅仅以建筑施工和销售为核心业务，而是逐渐转型为提供全面生活解决方案的服务商。保利发展控股始终坚持以“以客户为中心”，不断创新服务模式，并通过数字化赋能，构筑起高效、透明的交付服务体系。1构筑高效交付服务体系做好服务场景搭建保利发展控股深知，从购房签约到交付，房地产服务周期漫长，服务场景隐藏在各种需求沟通中，确保服务入口通达性和感知性是提供优质服务的基石。成立全国客户服务呼叫中心2021年保利发展控股将全国子公司呼叫中心收归总部统一管理，成立全国热线，客户投诉、报修及各类诉求直接升级总部管理。成立客户大使团队，统一使用企业微信身份识别为确保客户服务的连贯性和一致性，在签约后启用客户专属的客户大使，全程陪伴至房屋交付入住，并全面启用企业微信客服通作为客户沟通平台，确保业主在与客服团队的互动中体验到始终如一的专业服务。保利发展控股构筑高效交付服务体系2精细化流程设计做好客户需求响应精细化的流程设计，可以有效减少客户在收房过程中产生的不必要焦虑。保利发展控股预先设计并实施了标准化的项目交付操作流程（SOP）。此外，通过引入明源云客的在线交付系统，将部分交付流程迁移至线上，实现了业务流程的在线化、可视化。涵盖了从扫码签到、交付资料审核、财务手续办理、物业手续办理、房屋检验、礼品领取直至最终的交付确认等各个环节，在提升客户体验的同时，也大大确保了交付过程管理的高效性、透明性和可追溯性。在湖北黄石保利时代、河北石家庄保利城项目等交付标杆项目，在陪同验房及签约等候环节，特别增设了叫号大屏系统，通过扫码签到即刻加入排队序列，随后便可安心等待叫号。还能实时查看自己的交房进度，后续办理流程，井然有序的步骤呈现，有效缓解了客户等待焦虑。保利发展控股落地智慧交付服务与此同时，通过在线交付系统的应用，保利发展控股能够更清晰地关注客户到访交付率、累计交付率、户均问题数、磨合期客户满意度等关键指标。并且聚焦“未到访”“到访未收房”的客户群体，通过即时调研触点问卷，增加业主服务感知、产品感知调研，将“未办理收房手续原因”“未到访原因”“整体产品和服务评价”纳入调研，有针对性进行服务品质提升。在线交付系统的应用，能够直接通过客户收集和分析关键指标的真实数据，以数据驱动的方式审视交付效果和内部管理提升，不断推动交付服务质量的提升。保利发展控股应用在线交付系统从产品到服务，从建设到交付，保利发展控股始终保持着高标准和高品质。这种对品质的执着追求，不仅体现在每一个“以人为本”的产品上，更贯穿于项目建设的每一个环节和后续的客户服务中。2024年上半年，保利发展控股以1733.1亿元的销售金额排名全国房企TOP1，数据背后不仅是保利发展控股强大综合实力的体现，更是对公司长期坚持“以品质交付，用服务说话”的最好证明。用好房子打造好生活，用交付力重塑市场信心，保利发展控股正用实际行动，为推动行业的可持续发展贡献保利力量。未来，在加速构建“房地产发展新模式”的背景下，保利发展控股将继续作为领航者，在打造“好房子”的道路上不懈前行，以“保式交付”擘画更美好的人居图景。来源：保利发展控股微信公众号日期：2024年11月8日

党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》，将“建设社会主义文化强国”列为“七个聚焦”之一，并指出必须增强文化自信，发展社会主义先进文化，弘扬革命文化，传承中华优秀传统文化。保利发展控股全面贯彻落实全会精神，将弘扬社会主义先进文化融入到和乐中国品牌活动中，以央企担当传承优秀传统文化。历经十六载文化积淀，2024保利发展和乐中国Festival以诗词诗歌为载体，将传统文化通过诗歌创意演绎，让“人文精神”流淌于大街小巷。保利发展控股以央企担当传承优秀传统文化发掘从住区到社区再到城区的诗歌之美打造覆盖百万人群的诗歌盛宴央企担当筑牢文化自信和乐中国讲好中国故事践行全会精神，筑牢文化自信。保利发展控股积极传承中华优秀传统文化，以实际行动让传统文化绽放现代之美。2024和乐中国Festival以“诗以咏志颂美好”为主题，邀请全国各地文化名家走进保利社区，与多地诗词学会及作家协会、Take

2024年5月11日，保利发展控股正式发布“人文服务”理念。作为行业头部企业，保利发展控股将“人文”融入不动产品牌，坚持以客户为中心，以人文情怀为内生动力，追求产品服务品质，为人们的吃穿住行、生活的方方面面提供民生保障，为不动产空间带来更多使用价值，用人文之光点亮美好日常。传递一份爱，收获万家和。保利发展控股举办中秋“万家灯和”活动，已相伴业主走过暖心的十四年。浓浓的人情味在闪烁的和灯里，在热闹的集市中，闪亮的舞台上，更在保利发展控股为业主全心全意打造的美好社区里。精彩的社区活动让社区中人与人的关系不断升温，家也因心的亲近变得更美好。在“万家灯和”用万盏明灯点亮业主美好生活的第十四年，保利发展控股以“月过山海，万家灯和”为主题，联合社区业主一起策划“送月亮的人”公益活动，想把这份美好与温暖分享给更多的人。点击观看「月过山海·万家灯和」·

2024年5月11日，保利发展控股正式发布“人文服务”理念。作为行业头部企业，保利发展控股将“人文”融入不动产品牌，坚持以客户为中心，以人文情怀为内生动力，追求产品服务品质，为人们的吃穿住行、生活的方方面面提供民生保障，为不动产空间带来更多使用价值，用人文之光点亮美好日常。新时代背景下，回归服务本质，为客户创造价值成为企业发展的核心生命力。保利发展控股启动全面提升服务力行动，聚焦业主的真实居住感，在此基础之上搭建“客户价值日”面对面沟通平台，以湾区公司多个项目作为行动试点，深化值得托付的品牌印记。自交付后，业主的关注度便从交付前的期待，转移到了交付之后的美好日常上。今年，保利发展控股在湾区多个项目发起“客户价值日”行动，由工程客关部门牵头招募参与人员，联动营销、技术、成本以及物业公司等端口，深入已交付业主家访谈。通过倾听业主真实需求，挖掘创新性服务建议，激发创造产品和服务中的客户体验价值，将每户的非标生活触点融入好产品与好服务中，共创人人皆美好的居住体验。每一次反馈，都落实为可见可感的人文服务日常，真正的以客户为中心，是将美好服务融入生活的每一个角落。“客户价值日”关于家的温暖纪念日/小家大事/每一次“客户价值日”的探访，保利发展控股都满怀热忱与敬意，精心筹备，只为与业主共度一段难忘的时光。我们带着诚挚之心踏入每一户家庭，与业主深入地交流，探讨真实生活中的点点滴滴。从产品的实用性到物业的高效服务，再到邻里间的和谐共处，我们渴望捕捉每一个细微之处，汲取那些只有在交付后的生活中才会显现的细节。今年4月下旬，保利发展控股以旗下项目东莞保利天际为深访对象，在东莞进行首次深访。在入户深访之前，工程客关部门已提前几个月进行准备，为深访人员进行专业培训，对业主会提到的问题进行了前置思考，做足了充分准备，只为提升此次“客户价值日”的访谈质量。保利发展控股在湾区开展访谈前准备收到深访邀请的保利天际业主，在活动中也是热情满满，积极地分享自己对小区环境、维保服务、物业管理、邻里关系等方面的感受，同时也提出了自己的建议和期待。廖女士表示从购买到入住，许多环节都让她比较满意。她提到：“物有所值，物业、维保的服务都挺好，反映的问题能很快响应、解决。朋友来做客都说保利这个阳台推拉门、外立面幕墙用料很扎实。”保利发展控股在湾区与业主面对面交流保利发展控股在湾区还陆续深访了东莞保利堂悦、汕尾保利海德公馆、梅州保利学仕府等项目，记录了业主的每一个建议，并在当天召开总结会议，制定具体的行动计划，进一步优化业主居住体验，用行动诠释改变，用真心换取信任。接受反馈，采纳建议倾听真实的生活心声/小家大事/在汕尾保利海德公馆的深访中，杨女士热情地接待了我们，并坦诚地提出了对园林维护的建议，希望能对小区园林草皮地势低洼处进行整改，避免草皮因雨天长期泡水而腐烂。面对这些细微的问题，保利发展控股深访团队迅速响应，及时收集、汇总坏死苗木数量，并安排园林工人进场补种，用高效的行动解决业主提出的问题，以真实的成果予以反馈。每一个细微的改善和动作，都是我们一起通往更美好生活的坚实步伐。保利发展控股在湾区与业主面对面交流生活中的小顾虑得到了快速响应，业主杨女士很感动，对本次“客户价值日”的高效行动表示赞赏。“看到问题被这么快地解决了，挺感动的，现在雨季过后，也能安心带孩子去园林玩了。”——杨女士点赞服务，得到认同达成生活的美好共识/小家大事/在东莞保利堂悦，与业主徐先生的深访过程中，徐先生主动赞扬并分享了维修服务的故事。有一天，他发现厨房水龙头开始出现轻微漏水的现象，便通过保利发展控股客户服务全国呼叫中心反映了情况。不一会儿，维修团队的电话便如约而至。电话中工作人员耐心细致地询问了漏水的具体情形，并立即安排师傅上门检修，专业的态度令人倍感安心。更令徐先生感动的是，维修完成后不久，服务人员再次来电，亲切地询问水龙头的使用状况，确认是否还有其他需要协助的地方。这种超预期的关怀，让徐先生深刻感受到了保利发展控股人文服务的温度与用心。保利发展控股在湾区与业主面对面交流这些细致、贴心的服务，让徐先生对保利发展控股的维保服务给予了高度评价：“我没想到对这么简单的一件事情，他们不仅快速响应，还主动跟进，确实会比外面的维修师傅更靠谱。”保利发展控股用实际行动走进客户生活，渗透到每一场与业主面对面的沟通中，关注业主生活中的每一件小事，并通过深访和后续的优化升级业主的服务体验，这不仅解决了业主们的生活困扰，更增强了业主对美好生活的信心，以家人心声为桥梁，让人文服务更近一步。保利发展控股湾区访谈行动合影“客户价值日”只是人文服务呈现的生活个例，其实日常生活中的每一天都可以是客户价值日。我们希望能有更多业主愿意主动与社区服务团队沟通，不论是赞美还是建议，保利发展控股都会继续聆听业主真实的需求，集“小家”的生活感触，提升人文服务的美好行动和理念。往期推荐小家大事丨十五年守望相助，我们成了彼此的亲人小家大事丨17年小区焕新颜，百位业主展笑颜小家大事丨人文服务，让绿意成为家的标配小家大事丨保利“收编”计划，从此告别流浪！小家大事丨住保利，原来交房只是好服务的开始来源：保利发展控股微信公众号日期：2024年9月11日

2024保利发展和乐中国Festival以诗词诗歌为载体，将传统文化通过诗歌创意演绎，让“人文精神”流淌于大街小巷。8月29日，保利发展控股联合舟山文旅、时差岛，邀请音乐人赵照、知名作家郝景芳担任和乐大师，与数十位和乐少年汇聚浙江舟山保利自在海，一场融合了艺术课堂、旅行漫游、诗歌、音乐四大元素的海边文化盛宴，将2024和乐中国推向高潮。全网观看量达1500万人次，在新华网、央广网、舟山文旅、保利发展控股、时差岛等多个视频号平台同步直播。观看视频

2024年5月11日，保利发展控股正式发布“人文服务”理念。作为行业头部企业，保利发展控股将“人文”融入不动产品牌，坚持以客户为中心，以人文情怀为内生动力，追求产品服务品质，为人们的吃穿住行、生活的方方面面提供民生保障，为不动产空间带来更多使用价值，用人文之光点亮美好日常。老社区15年容颜不改，变的只有不断加深的人情味。保利发展控股旗下沈阳保利心语花园物业在党建引领下将服务融入社会治理创新，倾心打造便民人文社区，与业主共商共建美好家园，给予业主如朋友、如家人般的关怀，以“事事关心，事事有回音”的行动诠释人文服务的真谛。沈阳保利心语花园于2009年交付，是一个有着近7000户，约20000名业主的成熟项目。十五载光阴，保利发展控股旗下保利物业在党建引领下不断将服务融入社会治理创新，打造便民人文社区，让业主享受“事事关心，事事有回音”的人文服务。保利物业周到的服务赢得了业主的信赖，在业主的眼中，朝夕相处十五年的物业员工早已成为了热心的朋友、知心的家人。在保利物业的精心运营下，心语花园项目被评为了“沈阳市优秀住宅项目”。在今年，更是荣获了由沈阳市精神文明办颁发的“十佳文明实践共建单位”。为人民服务与人文服务的不谋而合/小家大事/“其实我们在做的事就是在为人民服务。”回顾为业主服务的故事时，保利物业服务团队员工如是说。走进保利心语花园园区，在园区的很多地方都可以看到党建引领的红色元素。红星闪耀，保利物业服务团队就在这红色的风景线中坚持着对业主无微不至的照顾与服务。无论是帮业主关掉忘关的水龙头这样微不足道的小事，还是上门帮业主照顾独自在家的老人，他们都尽心尽力，用专业和周到的态度温暖着每一个业主，给予业主满满的安全感、幸福感。正是因为保利发展控股“人文服务”理念与“为人民服务”精神的高度契合，旗下保利物业的服务获得了广泛认可。“业主都没把我们当外人”这句话正是最好的服务成果。保利心语与社区签署“星火社区”党建联建共建协议书2023年，保利心语与社区签署了“星火社区”党建联建共建协议书，并成立了星火志愿服务队，将党建引领的温暖服务送入更多业主的家中。事事关心只为给业主周到的服务/小家大事/随着人口老龄化的加剧，园区独居老年人数量逐渐增加。老人上了年纪，自己做饭实在有心无力，年轻人忙于工作，进厨房做饭也成了每日要面对的“难题”。不做饭可以吃外卖，但外卖也未必安全健康，这要怎么办？围绕着这一难题，“社区食堂”近年来开办火热。保利物业经过多方沟通协调，促成社区食堂落地开花，2023年8月11日，保利心语社区食堂正式启动运营。食堂菜品丰富，价格实惠，自开业来就受到业主的欢迎，无论中午还是晚上，都能看到业主成群结队地来食堂打饭，有些老业主还将食堂当成了朋友聚餐地，边吃边聊好不惬意。保利心语社区食堂作为一个15年的成熟社区，保利心语项目的很多员工已经从“某某管家”“某某女士”变成了业主口中的“小王”“刘姐”，小区中居住的高龄独居老人，也成了员工们放在心中惦念的家人。为解决老人的吃饭问题，项目管家在食堂开业后组建了星火闪送团，每日都能看到他们穿梭在楼宇之中，为老人送饭，更是送去一份关怀与温暖。“有你们这个物业真好！”园区中一位老人吃着管家送来的热饭，不禁发出了这样的感慨。这位老人年事已高，行动不便，由于子女常年不在身边，做饭便成了难题。管家常阳得知此消息后，每日都会为老人送去热乎乎的饭菜。看到老人感谢和欣慰的微笑，常阳的心暖融融的，客户住得幸福、满意，这正是她想看到的。保利心语星火闪送团上门服务“让老人吃上一口热乎饭！”社区小食堂，民生大文章。保利发展控股旗下保利物业一直致力于将人文服务融入业主生活中的方方面面，打通便民、惠民“最后一公里”，关注银发群体，积极主动协助社区服务业主，延伸星火文化品牌构建，以实际行动助力一线基层社会治理，打造业主平日里的“第二厨房”，让舌尖上的幸福感拉满保利社区。事事有回音业主有需求，我们定满足/小家大事/“这个听劝会办得很好，给我们老百姓一个各方面提建议的机会，我们非常满意。”居民张姐激动地说道。为保障社区、物业与业主三方沟通顺畅，业主需求能更高效地获得反馈和满足，保利心语花园每周三开展“逢三说事”听劝会，社区书记与物业经理共同接待业主，听取业主意见和建议。会中业主可以自由发言，反映包括社区环境、物业管理、生活设施等方面的问题。曾有一位阿姨在会上反映暖气停供时社区食堂的环境太过阴冷，不便于堂食。业主提出问题，保利物业服务团队马上听劝，30分钟后，两个小太阳取暖器便立在了食堂内。保利心语听劝会据了解，“逢三说事”听劝会开办以来，累计接待业主42人次，有效解决并答复业主问题37个，业主反馈满意率达98%。通过常态化开展“逢三说事听劝会”活动，保利物业成功将居民“急难愁盼”问题化解在家门口，做到真正的事事有回音，以体贴的关心和及时的行动将人文服务落到实处，让业主住得舒心、安心。15年共建共联的成功只因我们是“家人”/小家大事/自垃圾分类在全国各地推广以来，心语花园项目积极响应政府号召，迅速开展垃圾分类行动，联合当地社区，在上门宣传、投放点选址、垃圾分类前期撤桶、站桶督导的各个环节里携手共建垃圾分类社区，被评为“2021年度沈阳市生活垃圾分类示范物业公司”。2023年12月，保利心语花园小区被评为“铁西区垃圾分类示范小区。”保利心语垃圾分类工作取得显著成果“垃圾分类工作的推进确实很难，但好在我们和业主已经成为了家人，大家一起努力，总能把事情做好。”保利物业服务团队的员工说道。晓之以情，动之以理，保利心语物业团队工作人员靠真诚和耐心获得了业主的支持和信赖。服务人员与业主的亲近让整个小区都溢满人文的暖意。“通过物业的不懈努力，使小区居民深切感受到‘事事有回音’的暖心”。这是铁西区启工街道党工委与保利心语花园社区党委，在给保利心语花园物业服务中心的表扬信中的评价。给心语花园物业服务中心的表扬信未来，保利发展控股将继续以具体的行动拓宽人文服务的边界，在心与心的亲近中成为业主知心的家人，共商共建美好幸福家。往期推荐小家大事丨17年小区焕新颜，百位业主展笑颜小家大事丨人文服务，让绿意成为家的标配小家大事丨交付第四年从一见倾心到相逢相生小家大事丨保利“收编”计划，从此告别流浪！小家大事丨事事有回应，事事有反馈来源：保利发展控股微信公众号日期：2024年8月22日

“诗者，志之所之也。”2024保利发展和乐中国Festival以“诗以咏志颂美好”为主题，将“人文精神”通过诗歌演绎，传诵中华千年文脉，让更多人感受人文与艺术的中国力量。在和乐中国【诗颂山河】篇，我们遍寻大美中国，一览诗歌与名山大川的灵感碰撞；在和乐中国【诗歌人文】篇，我们溯源各地文化，在城市建筑中寻找灵感，掀起诗词创作风潮；本期和乐中国【诗话生活】篇，我们在全国举办特色诗歌节、诗歌展，以别开生面的和乐大师课，展开独特诗歌生活画卷；下期和乐中国【最美建筑诗】篇，将以保利发展各地人文社区及其所在地的建筑为灵感，汇集原创诗歌作品，让诗意与建筑成为美好日常。诗话生活，浸润人文社区保利发展控股融合各地在地文化、立足人文社区美好生活，开展2024和乐中国系列活动，在全国各地举行形式多样的诗歌节、诗歌展、诗词园游会，以诗会友，用诗意点亮保利发展社区美好生活。

“绿色发展是高质量发展的底色，新质生产力本身就是绿色生产力。”因“质”而兴，“绿”力同心。作为国家战略的坚定践行者，保利发展控股以高质量发展新模式推动行业平稳发展，以新质生产力新动能推动产业绿色转型。作为大物业时代的国家力量，保利发展控股物业公司走在行业变革前端，持续推进“大物业”战略布局，组建专业公司，以专业化、智能化、集约化、精细化的能源管理与服务手段，交付ESG答卷。极致专业化上新一套IEIM能源管理服务2024年6月，保利发展控股物业公司携手清华大学技术团队，开展能源管理产学研合作，发布IEIM能源管理全链条业务，通过建设自主可控的绿色供应链，创建新型能源智控体系IEIM（Integrated

2024年5月11日，保利发展控股正式发布“人文服务”理念。作为行业头部企业，保利发展控股将“人文”融入不动产品牌，坚持以客户为中心，以人文情怀为内生动力，追求产品服务品质，为人们的吃穿住行、生活的方方面面提供民生保障，为不动产空间带来更多使用价值，用人文之光点亮美好日常。从签约开始，业主们就对未来居所有着相当高的期待值与关注度。设立专属沟通群，设置“客户大使”服务机制，保利发展控股人文服务的温度体现在交付前后的每一个细节，以专业周到的服务回应业主期待，满足业主需求，将人文服务落到实处，让业主真正住上舒心温暖的家，守护业主生活中的温情港湾。为进一步落实“以客户为中心”全面提升服务水平的工作要求，进一步统一客户从签约、交付至居住阶段的客户服务渠道，统一服务标准，保利发展控股特提出设立客户大使专岗。通过全周期“一张脸”服务，从签约服务、咨询建议、专事专办、贴心档案、福利派送、进度播报六个维度，有效与业主实现互动，减少沟通壁垒，想客户所想，成就美好生活。为形成统一身份和服务动作，保利发展控股于2023年10月在海南设立客户大使岗位，借助企微平台与业主及时沟通并对公司内部反馈，同时针对业主诉求积极协同各专业线进行解决，以更快、更好、更透明的服务，第一时间为业主排忧解难。为更好地服务业主，海南保利和颂项目创新服务形式，建立“多对一专属群”，群内成员有客户大使、营销、项目、客关等多个专业线工作人员，每户业主都拥有自己专属对接群，群成员对业主需求做到事事有回应，事事有反馈，以全周期的美好服务，守护每一位业主的美好生活。客户大使拨打电话客关和业主交谈专事专办

“诗者，志之所之也。”2024保利发展和乐中国Festival以“诗以咏志颂美好”为主题，将“人文精神”通过诗歌创意演绎，在诗歌唱诵中赓续千年文脉，让更多人感受人文与艺术的中国力量。上期和乐中国【诗颂山河】篇，我们遍寻大美中国，一览诗词诗歌与各地名山大川的灵感碰撞；本期和乐中国【诗歌人文】篇，溯源各地诗词文化，在城市的历史和建筑中寻找流淌的诗意，掀起诗词创作的风潮；下期和乐中国将以【诗话生活】篇，展开一幅生动的诗歌生活节画卷。在心为志，发言为诗。荡气回肠，让人血脉喷张的诗歌，穿过历史烟波，直抵人心。盛唐长安，金陵古都，浙江山水，2024和乐中国结合当地历史文化，溯源诗歌发源之地，让更多青少年理解诗歌背后的故事与文化底蕴，让中华优秀传统文化更好地传承和延续。

2024年5月11日，保利发展控股正式发布“人文服务”理念。作为行业头部企业，保利发展控股将“人文”融入不动产品牌，坚持以客户为中心，以人文情怀为内生动力，追求产品服务品质，为人们的吃穿住行、生活的方方面面提供民生保障，为不动产空间带来更多使用价值，用人文之光点亮美好日常。17年小区焕新颜，百位业主展笑颜。保利发展控股坚持以人文服务带给业主生活享受，助力老小区美化环境，创新升级物业服务，让房子不再是一个物件，而是真正变为一个温情的家，让业主享受品质生活的同时能感受到家的温暖。北京·清琴山庄是由保利发展控股旗下保利物业融入“东方礼遇”高端品牌服务体系，打造的二手住宅项目。它地处西山国家森林公园脚下，背靠香山主脉，瞻顾玉泉山，身处“三山五园”核心区，147套独栋别墅依山而筑，每栋均带私家院落和花园设计，容积率仅约0.38，周边森林覆盖率达约98%。北京·清琴山庄项目环境图左右滑动，查看更多小区环境十分优美，诗意的景观和保利物业贴心的服务让业主时刻生活在舒适与惬意之中。但在此之前，清琴山庄作为十几年的老社区，却因为原物业管理服务标准低、设施设备不完善，出现垃圾随意堆积、路面尘土飞扬，景观水系大面积荒废、植被大量死亡、绿化面积急剧缩减等问题，破旧萧条的模样与现在形成强烈反差。小区改造前后环境对比图让17年老小区“焕发新颜”，保利物业到底用了什么“灵丹妙药”？接下来，就让我们一起逐步揭秘。清洁、绿化、修理三大举措助力小区焕新颜/小家大事/保利物业从2017年4月正式进驻清琴山庄，为了给业主提供自然舒适的居住环境，决定通过“清洁、绿化、修理”三大举措，重焕园区“新颜”。在“焕新”行动中，保利物业钻树林、登假山、进水系、找死角，清除公区垃圾十余车，不让垃圾成为漏网之鱼，还原干净园区。为了进一步打造自然舒适的居住环境，保利发展控股旗下保利物业还投入大量人力物力，购买了25000余株灌木、20000余株花卉、3100平米草皮……让清琴山庄回归绿色盛境。不仅如此，保利物业还严格执行监管违建、规范装修管理等工作，以规范化管理流程和标准化申报程序，对装修管理采取“规范、差异、阳光”的管理方法，保障园区安全。保利物业工作人员对小区进行清洁、修缮、绿化对于保利物业的服务，业主评价：“保利物业进驻清琴山庄让我们很直观地感受到了清琴山庄的变化，第一个合同期让清琴山庄绿了起来，第二个合同期让清琴山庄美了起来，现在第三个合同进行了调费，我们非常期待第三个合同期保利物业能给我们带来更多的惊喜与亮点。"在保利物业坚持不懈的努力下，小区园林景观焕然一新。保利物业用行动体现出央企的责任与担当，以实际行动将人文服务落到实处，与业主搭建起了信任的桥梁，获得了业主们的一致认可和好评。坚守三个基础服务场景持续创造美好生活体验/小家大事/为业主创造美好生活体验是保利发展控股一直追求的目标。为此，保利发展控股坚守三个服务场景，用心体会业主的需求，保障业主出入安全，为业主生活提供便利，还以各类趣味社文活动丰富业主生活，贴心的服务让业主的生活环境更温暖、邻里之间更和谐。1►三环六重安防给业主满满的安全感清琴山庄保利物业始终坚持将保障业主安全放在首位，以“三环六重安全保障”为业主提供24小时多层次、高密度的安防保障，园内设置3个“守护时刻”，在不同时段进行安全巡逻，并针对不同的业主群设定专门的保护措施。尽职尽责守卫业主安全对外，保利物业会严格把关外来人员管理工作，对外来访客、快递外卖等人员进行身份核实登记后方能入园。对内，园区物业针对业主及物业服务人员开启消防培训、消防专业知识讲座、急救技能培训等安全教育服务，不断提升业主及物业人员的安全意识及防范技能。“接连几天家里人都接到了物业电话告知有人来访，但实际上我们并没有邀请客人，感谢门岗安保的严格核实把关，杜绝陌生人的浑水摸鱼，希望继续保持。”对于保利物业贴心的守护，业主纷纷给出好评，保利发展控股用人文关怀，给了业主满满的安全感，让家真正成为安全的港湾。保利物业进行安全演练2►双管家服务为品质生活赋能保利物业重视每一位业主的物质生活及精神追求，将“专属管家+礼遇生活官”双管家服务模式运用在园区场景服务中，围绕业主“衣、食、住、行、健康”五大基本需求，24小时不间断提供专业品质服务，为业主提供随需而动的尊崇服务体验。双管家模式服务业主24小时On

2024年5月11日，保利发展控股正式发布“人文服务”理念。作为行业头部企业，保利发展控股将“人文”融入不动产品牌，坚持以客户为中心，以人文情怀为内生动力，追求产品服务品质，为人们的吃穿住行、生活的方方面面提供民生保障，为不动产空间带来更多使用价值，用人文之光点亮美好日常。人文服务关注的不仅是人，每个生命都值得被善意对待。保利发展控股建立“保利猫猫侠志愿队”让流浪猫与业主的相处更和谐、科学，为业主与社区的流浪动物创造充满人文关怀的美好家园。不知您是否留意过身边的流浪猫？小猫们卖萌除鼠样样在行，但发情期的嚎叫，无法控制的繁殖速度，还有四处散落的粪便和食物残渣都危害着大家居住的环境，让人又爱又恨。关于流浪猫的治理，实在有太多不一样的声音。社区事务处理往往该找到最大公约数，通过大家共同协商来解决问题。保利发展控股针对流浪猫话题在全国发送了5000份调研问卷，共有9成业主赞成用温和、科学的方式管理流浪猫，“保利猫猫侠志愿队”（以下简称猫猫队）应运而生。2024年4月，保利发展控股也顺势向全国业主发起了关于社区流浪猫TNR（捕捉-绝育-放归）的科普倡议与调研，呼吁大家加入到队伍中，共同处理社区中的流浪猫问题，用独有的人情味给予社区小生灵关爱，用善意关怀让美好社区更具温度，拓宽着社区文明的尺度。温情满满的行动中，透露出的是人文的光辉。行动得以推行的背后，大家都做了什么努力呢？请跟随我们的脚步，一起了解背后的故事。新身份，新模式流浪猫的故事充满人文关怀/小家大事/“猫猫我啊，今天也有个新身份了。”这是“猫猫队”第一次闯进大家的视野中，一位业主偶然碰上了小区里身上看似“有伤”的流浪猫，走近一看，才发现猫咪身上的“伤口”原来是一块印记，在猫咪因为绝育手术褪去毛发的地方，大大的“保利”二字写在上面，标记着猫咪已接受绝育，正式从流浪猫转正为“区猫”。业主为这一发现感到暖心的同时，又有些忍俊不禁。作为“印记”的推动者，保利发展控股旗下保利物业将这个暖心的小故事记录下来，没想到一下子就引起了大家的关注，推文浏览量一下达到了4-5万，评论也达到了1000多条。其他业主纷纷在评论区晒出相关的流浪猫故事，看得人心里暖暖的。业主分享流浪猫故事业主

2024年5月11日，保利发展控股正式发布“人文服务”理念。作为行业头部企业，保利发展控股将“人文”融入不动产品牌，坚持以客户为中心，以人文情怀为内生动力，追求产品服务品质，为人们的吃穿住行、生活的方方面面提供民生保障，为不动产空间带来更多使用价值，用人文之光点亮美好日常。每一次贴心的服务，都是信任的基石。将客户的事情当做自己的事情来对待，用心服务，以真心换真心，赢得的不仅是客户的选择，更是无比的信任。保利发展控股将人文精神注入全平台产品与服务中。无论是送生病的租户前往医院，还是帮助走失的小男孩找到妈妈，在保利和寓，人文服务无处不在。近年来，随着“以人为本”的新型城镇化建设不断推向纵深，租赁住房行业的发展迎来了全新的格局。保利发展控股积极响应国家政策，坚定践行央企社会责任，不断强化租赁住房的专业化发展水平和资管能力，旗下保利和寓现已布局全国15个城市，已开业50余家门店，累计开业2万间，“十五五”期间开业规模将达到8到10万间，成为行业领先的代表。在保利发展控股旗下长租公寓品牌保利和寓，最引以为傲的是在一线不懈奋斗的“TA们”，守护着年轻的你，在偌大的城市中和寓而安，兑现着品牌理念的承诺。“安”，一是安全，二是安心，三是安定，以客户需求为基点，第一时间为客户排忧解难，用心服务、倾心守护。在这背后，更是一件件专业与周到，你不曾发觉的暖心小故事。家人般的呵护只为了每一刻的安心/小家大事/小严女士是一位刚毕业不久，怀揣着梦想在成都打拼的蓉漂青年，在网上找房时一眼就被保利和寓成都天寰店的样板间照片吸引，线下看房时，被专业的带看服务以及实景入住环境打动，最终选择了入住。在一个微冷的早晨，门店管家突然接到了物业秩序队员的电话，电话中情况特别紧急，小严女士此刻正在门店首层的接待大厅，身体十分虚弱。管家第一时间开车将小严女士送往了附近的医院就诊，在经过一段时间的观察和护理后，小严女士逐渐康复，恢复了健康。“真的，当时如果没有保安和管家的帮忙，不知道后果会有多严重。一个人在成都打拼真的很不容易，但在和寓我感受到了家人一样的温暖和细心，特别感谢他们。”内容来源：小严感谢信为了表示对门店工作人员的感谢，小严女士专门写了感谢信，表达了对和寓门店管家和安保人员的感激之情。在感谢信中，她提到公寓服务给了她亲人一般的温暖和关怀，让她感受到了家的温暖和安全感。“奥利奥”＝“旺旺大礼包”？/小家大事/“有一个大约五六岁的小男孩，从一楼超市就一直跟着我，还想跟我进入房间，你们可以来看下吗？”

2024年5月11日，2024保利发展控股服务品牌发布会圆满举办。发布会上，保利发展控股旗下购物中心产品系“保利时光系”的正式发布，是保利发展控股不断满足人民美好生活的向往，为城市深层次建设持续提供向上、向前动能的新践行。5月11日，在第八届中国品牌日现场，2024保利发展控股服务品牌发布会圆满举办。依托不动产生态平台场景优势，保利发展控股基于对趋势的洞察与客研，将人文精神注入不动产生态平台各业态产品与服务中。发布会上，保利发展控股旗下保利商旅正式发布全新商业品牌“时光系”，致力为消费者营造更多“家门口的美好时光”。5月15日至16日，由赢商网主办的第19届中国商业地产节在广州隆重召开，保利发展控股旗下保利商旅凭借卓越的品牌价值和影响力，荣膺“年度商业地产领军企业”“数智化运营影响力企业”两大奖项，以标杆榜样激发奋进力量，助力行业发展。保利发展控股旗下保利商旅“年度商业地产领军企业”“数智化运营影响力企业”两大奖项用心的客户共情者保利时光系商业品牌焕新发布保利商旅作为保利发展控股整个不动产生态平台战略的重要组成部分，专注于购物中心、酒店、景区、城市多元服务等经营性资产的全生命周期运营管理服务，业务覆盖中国内地主要城市逾50个，总项目逾110个，总在管规模超2300万平方米，位列中国商业地产公司品牌价值第4名、商业地产企业数字化发展表现第一名。而随着越来越多年轻化的客群迭代成为主力消费人群，不少开发商对购物中心赋予新的生活内涵，保利商旅也在行业趋势转变的潮流上，不断迭代自身产品，推动行业升维发展。中国青年报联合保利发展控股制作并发布《城市生活宜居报告（2024）》5月11日，中国青年报联合保利发展控股制作并发布《城市生活宜居报告（2024）》指出，新一代的城市居住者已逐渐偏向于在消费中得到个人价值的实现和个体精神的满足。数据来源：赢商研究中心《2024中国购物中心年度发展报告》赢商网在中国商业地产节发布的《2024中国购物中心年度发展报告》也提到，90后及00后作为目前消费市场中最活跃的群体，呈现出更明显的个性化消费特征，对“品质”以及精神文化有明显需求。以上需求的转变对商业空间的打造提出了更高要求，保利商旅将其总结为4大关键词：亲近自然、回归附近、悦己体验、陪伴升温。保利商旅迭代“时光系”商业产品线据此，保利商旅迭代“时光系”商业产品线，包含了时光里、时光汇、∞时光三大产品，从场景营造、内容组合、创新体验3个维度入手，聚焦打造更多家门口的非标商业街区，为消费者们提供“更懂你的商业体”。今年，保利商旅也将带来5座全新的“时光系”作品，立足于消费者需求，为消费者们营造更多“家门口的美好时光”。专业的场景搭建者打造“家门口的诗与远方”近三年，“户外”这个关键词，在天猫的搜索量同比增长659%，除了真正的旷野，更多的时间大家需要的是就近的舒适户外，它可以是在家楼下、街区里、大草坪、小公园等。因此，在商业场景营造上，保利商旅把保利发展控股多年引领行业的地产开发能力输出到商业场景搭建中，更注重人的自然需求，并基于不同项目的地域环境和顾客偏好，为当地消费者量身打造出“家门口的诗和远方”。还原三角洲地貌比如，在广州的保利鱼珠时光，保利商旅携手Foster+Partners、SWA等六大全球顶尖设计团队操刀，设计尊重在地的自然风貌，还原了鱼珠港历史以来的“三角洲地貌”，内部道路设计增强了“河流”的自然流动感，打造广州罕有的3.6万㎡开放式氛围感商业。广州保利鱼珠时光丰富的多层次空间通过设计师的妙笔，营造出丰富的多层次空间，同时也鼓励品牌商户打破与消费者的边界感，将外摆融入公区。客户在这里可以体验移步换景，让自己的每种心情、每个社交场景都能找到容身之处。今年即将开业的成都保利时光里，也将继续秉承这一理念，携手国际顶尖建筑设计团队

5月20日，保利发展控股旗下公寓品牌保利和寓“和寓而安”发布会于杭州保利天汇时光里圆满举办。一场更懂年轻人的发布会链接“城市-青年”磁场保利和寓打破一本正经的发布会模式，真正做到跟年轻人玩在一起。由知名KOL-李小冷不冷主导的《寓你台上见》微综艺，松弛感拉满的发布会，“寓”你相见的阳台音乐节，把一场新品发布会打造成年轻人的狂欢趴体。活动现场KOL《寓你台上见》微综艺身临其境

2024年5月11日，保利发展控股正式发布“人文服务”理念。作为行业头部企业，保利发展控股将“人文”融入不动产品牌，坚持以客户为中心，以人文情怀为内生动力，追求产品服务品质，为人们的吃穿住行、生活的方方面面提供民生保障，为不动产空间带来更多使用价值，用人文之光点亮美好日常。养老，是每个小家庭必须面对的“大事”，更是国家发展进程中不可忽视的“国事”。2024年初，“国办一号”《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》重磅出台，揭开了中国大力发展“银发经济”的序幕。保利发展控股作为多元产业发展的“领创者”，秉承“领创美好晚年生活”的央企使命，以“积极应对人口老龄化”国家战略为己任，致力将高品质的养老服务与美好的养老生活延伸至更多长者身边，为老年人打造更美好的生活环境，让美好成为养老生活的日常。欢迎回家！开启和熹养老新生活/小家大事/2023年底，位于上海杨浦区核心地段的高品质旗舰养老机构——保利上海和熹会颐养中心正式投入运营，如今已累计入住近百名长者。“有温度”的养老生活，从长者踏入“和熹会”那一刻起便开始了！为了让新入住长者们更好地融入“和熹大家庭”，上海和熹会的小伙伴们为长者们组织了“欢迎仪式”，引导志趣相投的长者相互认识，并鼓励他们积极参与书画、歌舞、手工、烘焙等文娱活动，尽情享受每一天。为新入住长者举行“欢迎仪式”每天参加活动最积极的便属今年初入住的王奶奶，85岁的她每天都活力满满。“上海和熹会居住环境舒适、菜肴美味多样，更可贵的是，我在这里结识到很多新朋友，不仅有爱好相投的老年朋友，还有热情洋溢的工作人员‘小朋友’，在这个大家庭里，我每天都过得很充实，很开心。”上海和熹会实景图保障长者生命健康安全是保利发展控股旗下养老机构的首要之义。入住第一天，医照团队、社工团队便为长者建立“健康档案”和“生活档案”，充分了解每一位长者的健康情况和生活习惯，提供个性化、亲情化服务。保利发展控股旗下旗舰养老项目——上海和熹会打造适老化、智能化的安居之所上海和熹会贯彻落实保利发展控股最新养老服务标准化体系，针对高需照护长者，提供亲情化、专业化、个性化、全程式的优质服务，打造适老化、智能化的安居之所。专业+亲情，唤醒生命之光/小家大事/2024年春节，保利发展控股旗下旗舰养老机构北京和熹会团队收到一面锦旗，锦旗上写着“献关爱，似亲人”。锦旗的背后，凝聚着保利发展控股深耕康养产业十余年不变的坚持——“一份让您安心的亲情”服务理念。薛奶奶五年前入住了北京和熹会，如今已是92岁高龄。随着身体机能的衰退，她从2023年下半年开始就行动不便了，精神状态也不太好，白天时常出现瞌睡状况。针对这一情况，护理员白天带着薛奶奶到院子里晒太阳，鼓励奶奶参与机构组织的活动，与其他长者交流，并在康复师指导下适当活动肢体。渐渐地，薛奶奶的睡眠质量提高了，白天的瞌睡也减少了。薛奶奶（右二）与长者们一同打麻将直到年前一天的深夜，薛奶奶突发呕吐，被送往医院抢救，虽然持续昏迷，但恢复了自主呼吸和血压调控，保住了生命。薛奶奶的儿子陆先生选择将母亲继续送回和熹会护理。面对这样“高危长者”，院领导与医护团队高度重视，制定专项照护计划，四十天后，薛奶奶终于醒了过来。面对这样的“奇迹”，陆先生百感交集，“我们一度以为母亲会永远地进入植物人状态，没想到现在却能嘟囔着说些话了。”

2024年5月11日，保利发展控股正式发布“人文服务”理念。作为行业头部企业，保利发展控股将“人文”融入不动产品牌，坚持以客户为中心，以人文情怀为内生动力，追求产品服务品质，为人们的吃穿住行、生活的方方面面提供民生保障，为不动产空间带来更多使用价值，用人文之光点亮美好日常。在全球化日益深入的今天，社区里的业主可能来自世界上任何一个国家，文化碰撞与交流随时都会发生，这对物业服务提出了更高的要求。保利发展控股深刻洞察居民生活方式的变化和客户所需，坚持将服务“软实力”注入“硬空间”，对每一个服务标准化精细落位，打造有“分寸”、“讲究”和“尺度感”的中式服务，为业主营造更具东方风情的人文社区。2021年3月，在成都城市黄金脉络之上，保利发展控股落地新十年的扛鼎之作——成都保利天悦，这是保利发展控股在西南地区的首个东方礼遇项目，也是保利发展控股旗下保利物业负责运营服务的全国第七个东方礼遇高端服务项目。在保利物业负责运营服务的第四年，保利社区不仅孕育诗酒花茶的优雅文礼，也有着点亮万家灯火的温暖人情。高端礼遇，解锁MAX服务力

2023年，秉承“美好生活领创者”品牌定位，保利发展控股董事长、党委书记刘平率先提出，中国房地产行业已进入高质量发展的品质时代。同年，保利发展控股推出“人文社区”产品理念及“天悦人和”产品品牌，打造品质人居标杆，引领行业发展新模式。2024年，在中国保利集团成立40周年之际，保利发展控股以恒心办恒业，以品质树品牌，从客户需求与使用价值出发，正式发布“人文服务”服务理念及多元服务子品牌，将人文精神注入不动产生态平台各业态产品与服务中，推动不动产经营新趋势。点击直达中国品牌日活动精彩现场5月11日在第八届中国品牌日现场，2024保利发展控股服务品牌发布会圆满举办。依托不动产生态平台场景优势，保利发展控股基于对趋势的洞察与客研，将人文精神注入不动产生态平台各业态产品与服务中，正式发布“人文服务”理念，及服务序列全新子品牌：保利和寓公寓品牌、保利时光系商业品牌。中国保利集团董事长、党委书记刘化龙，中国保利集团党群工作办公室主任李来幸，保利发展控股总经理、党委副书记周东利，保利发展控股党委副书记张方斌，以及上海财经大学城市与区域科学学院院长张学良，中国青年报编委、共青团新闻中心主任黄勇等出席了本次会议。活动现场滑动查看更多精彩以大势驱动品牌以客研洞察品牌本次发布会的主题——“和你一起的美好日常”，源于习近平主席的新年贺词，让老百姓能够“过上更好的日子”。保利发展控股希望通过更高品质、更有人文情怀的产品与服务，充分发挥不动产生态平台的民生价值，更好地服务于老百姓的日常生活。秉承“始于客户研究，终于客户体验”的人本精神，本次发布会特别邀请上海财经大学城市与区域科学学院院长张学良，从城市空间品质的建设目标、市场逻辑、场景路径三个方面，共同探讨城市空间品质建设的企业品牌担当。上海财经大学城市与区域科学学院院长张学良城市生活趋势是什么？客户的真实需求是什么？他们希望的生活场景是什么样的？保利发展控股联合中国青年报共同出品《城市生活宜居报告(2024)》。中国青年报编委、共青团新闻中心主任黄勇表示，当下社区生活的功能被拓宽至更广维度，人们希望打开社区边界，让生活、社区、城市有更多灵活的流动联接，特别是通过家门口的社群重拾“附近”的温暖和意义，已经成为城市软实力的一大彰显。中国青年报编委、共青团新闻中心主任黄勇以人文链接不动产以品质赋能不动产立足“不动产观”加强品牌建设。《城市生活宜居报告(2024)》的调研发现，再次印证了保利发展控股的前瞻性洞察。保利发展控股连续8年发布行业白皮书，今年正式更名为《不动产行业白皮书》，其背后是行业正在从传统的住宅开发、投资、销售，转向更加关注不动产的居住属性，和其作为资产的使用价值、经营价值，更加强调人文精神的回归。打造不动产品牌，关键在“人文”。因此，继2023年发布“人文社区”之后，保利发展控股总经理、党委副书记周东利发布保利“人文服务”服务理念。去年，我们立足品质时代，提出“人文社区”产品理念，将“人”作为主体，充分融入“天、悦、和”三大产品系，形成极具保利特色的“天悦人和”产品品牌，并基于这三大系列住宅空间产品，配套提供社区物业和街区商业服务。今年，我们更进一步，回归到不动产的使用价值，提出“人文服务”理念，以更多维的服务场景，希望能够营造更多快乐、年轻、更有温度的生活体验，希望能够和客户产生从共鸣到共情的情绪价值。这种理念也将通过保利发展控股物业公服、商业服务、公寓租赁、健康养老、会展赛事等多元服务业态，为客户营造更多理想生活场景。产品与服务是品牌的基石。保利发展控股总经理、党委副书记周东利表示，将“人文”融入不动产品牌，其核心就在于对品质、服务和产品的追求，保利发展控股将坚持以恒心办恒业，以品质树品牌。保利发展控股总经理、党委副书记周东利以产品营造美好场景以服务激活美好日常本次发布的保利发展控股“人文服务”理念，其内核是将“人文”精神注入不动产生态平台全链条，注入到各业态的产品与服务中。保利发展控股党委副书记张方斌表示：“我们所理解的人文，是对人的尊重，是对情绪的关照，是从物质到精神层面对客户需求的全方位满足。不论是‘美好生活领创者’的品牌定位，还是‘和者筑善’的品牌理念，其内核都是对‘人’的关注。”保利发展控股党委副书记张方斌保利发展控股以实际行动践行人文精神，从而形成了一系列有文化厚度、有生活温度、有城市高度的好产品、好服务，从家宅、到社区街区，并继续向外延展到城区，构建出越来越多的美好生活场景。一张充满人文色彩的蓝图——保利发展控股“不动产生态平台”，跃然而出。以“人文服务”理念焕新多元服务子品牌“保利和寓”公寓品牌发布今年预计新增约10000间公寓保利和寓新产品承接保利发展控股“自然「和」「美」”的产品观，致力于为年轻人提供“「和」而不同，「美」美与共”的新产品，打造“住得更好、交互更多、体验更佳”的“三个更”新和寓。2024年，和寓将新落地21个项目约10000余间公寓，入驻上海、广州、杭州、东莞、福州、大连、长春等十五城，预计“十五五”期间开业规模可达8到10万间。保利发展控股产业管理中心总经理唐诗林保利时光系商业品牌发布为城市升维提供心动能保利发展控股旗下保利商旅，通过打造能与合作伙伴、消费者产生心理共情的城市综合体、度假综合体等，共创多元美好生活，为城市持续充能，推进城市蝶变。心动能活力场——购物中心产品系“保利时光系”的正式发布，是保利发展控股不断满足人民美好生活的向往，为城市深层次建设持续提供向上、向前动能的新践行。保利发展控股商旅公司总经理江宁琳践行国家战略，洞见时代趋势，响应客户需求，保利发展控股将锚定世界一流不动产品牌，坚持长期主义，回归企业本源，用更高品质的人文社区与人文服务，系统性提升品牌价值，持之以恒加强品牌建设，带动全产业链共同为满足人民群众对美好生活的向往而努力奋斗，为推进中国式现代化建设贡献更多保利力量。来源：保利发展控股微信公众号日期：2024年5月11日

秉承着为保利家人提供美好生活的初心与承诺，保利发展控股始终肩负起央企的使命担当，坚持以客户为中心，坚持以人为本，着力打造“好产品、好服务、好生活”，以品质产品与贴心服务满足业主日常生活所需，做每个小家幸福背后的强大后盾。生活之美，始于本心，落于细微。美好的家园并不只是简单的建筑，更是充满温馨与爱的生活场域，保利发展控股秉持初心，打造有邻里温度的人文社区，将美好服务贯穿始终，客户服务团队年复一年，日复一日，守护每一位业主的美好生活。臻心服务

新质生产力是创新起主导作用、科技创新作为核心要素的先进生产力质态。保利发展控股坚持改革深化，提升高质量发展新动力，发挥引领带动作用，以科技创新引领主业发展。正在向“具有全球影响力的科技创新中心”迈进的上海，倾力构建绿色、低碳、循环的建筑产业体系。深耕上海多年的保利发展控股，持续发力科技创新，践行ESG绿色发展理念，以创新策源加快形成新质生产力。疏通科创产业化“快车道”聚能推进绿色建筑发展作为我国经济高质量发展的重要引擎，上海肩负发展新质生产力的责任使命。21世纪初，上海勇立潮头，建成了全国第一座绿色建筑示范楼，随后出台一系列绿色建筑相关政策和标准，不断推动建筑领域全产业能级提升。一直以来，保利发展控股在上海与城市共同成长，以强大综合实力加速落地新质生产力，践行ESG发展理念，以“保利样板”发挥示范引领作用，为领创美好生活作出保利贡献。保利发展控股在上海打造绿色可感知的人居样板，图为保利光合上城实景图绿色设计+智慧建造+高品质交付将ESG理念融入全流程站在全新时代起点，洞察先机和引领趋势，才能持续发挥“榜样”力量。作为致力于成为“全球卓越城市”的上海，碳达峰碳中和正在有力推进。保利发展控股积极响应国家及上海发展号召，

新质生产力是创新起主导作用、科技创新作为核心要素的先进生产力质态。保利发展控股坚持改革深化，提升高质量发展新动力，发挥引领带动作用，以科技创新引领主业发展。岭南春早已启航，日新“粤”异走在前。改革开放前沿如何答题“新质生产力”？保利发展控股在华南持续发力科技创新，以科创促进美好生活照进现实。改革开放前沿阵地以科技创新与“领跑者”共前行佛山地处珠江三角洲腹地，是粤港澳大湾区重要节点城市。作为改革开放的前沿阵地，这里是全国民营经济最活跃的地区之一，也是全国第二个、广东省首个规上工业总产值突破3万亿元的地级市，是解读中国制造业发展新风向的重要窗口。技术新，则产业新；城市强，则国家强。一直以来，保利发展控股在华南与城市共同成长，以强大综合实力与“领跑者”共前行，用真抓实干落地科技创新，为领创美好生活作出保利贡献。保利发展控股在华南打造高品质人居样板，图为保利三龙湾天珺实景图加速发展

新质生产力是创新起主导作用、科技创新作为核心要素的先进生产力质态，具有高科技、高效能、高质量特征。保利发展控股坚持改革深化，提升高质量发展新动力，发挥引领带动作用，以科技创新引领主业发展。潮涌珠三角，创新加速度，在粤港澳大湾区，新质生产力蓬勃发展。保利发展控股在湾区持续发力科技创新，以科创促进美好生活照进现实。与大湾区共成长以新质生产力赋能城市发展2024年，是《粤港澳大湾区发展规划纲要》发布实施5周年。作为世界制造业重要基地，粤港澳大湾区产业基础扎实、体系完备。在这里，5G手机、空调、冰箱、微波炉等产量全球第一。目前，有8个万亿元级产业集群主要布局在大湾区。一直以来，保利发展控股与粤港澳大湾区共同成长，以综合实力赋能湾区高质量发展，在湾区致力于成为科技赋能生产的创新型公司，不断加速发展新质生产力，与湾区一道“新”潮澎湃！2017年保利发展在湾区率先推出二维码图纸签收系统，极大促进了图纸签收的时效问题。2020年结合CPS系统实现从设计到施工的智能管理。2021年结合客户智能化需求，提出精智生活健康宅的理念。2023年以“四轮驱动”的科技创新体系化建设思路，聚焦发力全专业创新、专利创新、管理创新、材料创新，实现“以科促产”的创新局面。保利发展控股在湾区100%还原效果图，图为保利东莞清能和悦春风项目效果图VS实景图对比管理创新

作为中国老龄产业领先平台，由保利发展控股集团承办的第九届中国国际老龄产业博览会（以下简称SIC老博会）于2023年11月19日在广州保利世贸博览馆圆满闭幕。保利发展控股旗下保利展览作为组展单位全权负责展会的策划与组织，保利健投携“保利智慧健康生活馆”重磅登场，以科技赋能养老，助推中国老龄产业高质量发展。逾350家展商在22,000平方米的展会上展出上万款适老成果，同期举办25场高质量主题活动，吸引50,000人次专业观众到场观摩、采购，今年还有多家主流媒体、养老达人在展会现场助阵直播，“云逛展”观看人数达到125万人次，全方位展示中国养老行业最新发展成果与创新实践，现场商贸洽谈气氛高涨，展会办展规模、观众质量、论坛水准再创新高。“新单”更多

社区作为连接人与人、人与自然、人与城市的集中承载，富有人文精神的社区，始终是人们向往的美好社区。13年前，【万家灯和】在广州保利花园首次出发，保利发展控股将物业服务融入社文活动。13年以来【万家灯和】不断发展壮大，从一个试点活动推广至全国社区，从一个社文活动发展成亲情和院的品牌活动，每到中秋佳节，万家灯和成了保利人的坚持，也成了我们与业主朋友们的温暖约定。2010年

行而不辍，未来可期！面向下一个百年，中国国际福祉博览会将继续整合海量产业资源，发挥平台优势，携手多方共同开拓康复辅具产业无限商机，推动我国康复辅具产业向更高层次发展，谱写康复福祉发展新篇章！初心为舵

卷首语2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，加快构建具有中国特色的房地产新发展模式意义重大。全国两会上，习近平总书记强调，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。对房地产行业而言，新时代的首要任务，就是要以新发展模式推动行业更高质量发展。房地产是一门“政治经济学”。“房住不炒”作为不动产行业的“基本国策”，从党中央2016年底提出到现在已经6年，带来行业底层逻辑的变化。2022年我们提出房地产行业“五化”（去金融化、制造业化、极致专业化、功能民生化、竞争格局加剧分化），深刻洞察了行业的变化趋势。当前，房地产行业正处在由“规模扩张”转向“高质量发展”的关键时期。中央对房地产行业提出了新的期望和要求，房地产行业的支柱地位得到重申。各方面要准确把握房地产行业新阶段的特征和规律，上下联动、多方参与、共同推进，加快构建新发展模式。展望中长期，支撑房地产行业持续向好的基本面没有改变。中国式现代化说到底是为了人民的安康和幸福，住房则是幸福感的重要指标。在中国式现代化建设过程中，房地产行业仍将发挥支柱作用，总体将表现出“趋势修复、结构优化、动能转换”的新特征。一是趋势修复，步入成熟稳健发展轨道。未来5年，房地产市场规模仍然巨大，全国新房年销售额将保持在10万亿元以上，新房及二手房年销售额合计将超20万亿元。二是结构优化，形成更高水平的动态平衡。结构性的增长潜力集中于经济人口排名靠前的城市，这些主要城市的人口规模与最大的发达经济体基本相当，经济、人口持续增长，房地产市场仍处于成长期，将呈现“结构性长牛”特征。三是动能转换，由“量的扩张”转向“质的提升”。人民的居住需求从“有房住”转向“住好房”，“居住品质”“发展质量”上升到更高层面，我们必须顺应这一发展主线的转变。行业层面，“三稳”目标已经形成共识。要完整、准确、全面理解“房住不炒”定位的深刻内涵，坚持“市场的归市场，保障的归保障”原则，畅通住房流通体系，保障居民财富稳健增长，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。同时盘活挖潜存量房源，调动社会各方力量加快实现“租购并举”。企业层面，高质量发展成为必由之路，不能再走“三高”的粗放式发展道路。要回归真实居住需求，保持“质的有效提升和量的合理增长”，持续提高精益管理能力，全面升级和优化开发模式。总的来说，我们坚定看好中国房地产行业。未来房企的核心竞争力，关键在于能否精准把握城市分化带来的结构性机会，能否准确匹配客户品质需求的提升。低水平重复建设和单纯数量扩张没有出路，房企必须坚持长期主义导向，重塑“以客户为中心”的商业模式，通过体系化建设提高综合竞争力，才能实现长期持续健康发展。第一部分准确把握房地产新发展阶段POLY

“中国人民对美好生活的向往，是中国发展最大的内生动力。”

来源：保利发展控股微信公众号日期：2022年4月20日

卷首语迈入高质量发展的新时代2017年，党的十九大报告提出：“坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度，让全体人民住有所居。”这49个字，成为了房地产行业调控的总纲领。以此为指导，近五年来，房地产长效机制逐步建立和完善。行业运行逻辑也随之发生根本改变，呈现“五化”趋势：一是去金融化，企业端要求房企保持适度杠杆，不能过度借贷；消费端也不能把房子作为金融产品，而要回归居住本质。二是制造业化，土地红利不再、利润下行，必须用制造业思维和精益管理的理念，不断提升效益。三是极致专业化，“房子是用来住的”定位下，房企需要更加专业，产品和服务都要做到最好。四是功能民生化，民生保障是最根本的，各大房企，尤其是央企，要广泛参与到保障房、社区建设、基层治理当中，发挥责任担当。五是竞争格局加剧分化，信用和专业能力将成为最核心的竞争力，强者恒强、弱者恒弱，行业门槛也会越来越高。房企要顺应行业新的运行规则和“五化”趋势，必须走高质量发展之路：其一，高质量发展必须回归本原。习近平总书记指出：“必须把促进全体人民共同富裕作为为人民谋幸福的着力点。”在房地产领域，共同富裕对应的是“住有所居”。“房住不炒”之下，房地产行业也要回归实体经济本原。其二，高质量发展必须贯彻“三稳”。回顾2021年，在政策叠加效应下，客户预期迅速改变，市场从7月份开始急转直下，并与行业出清形成共振，汇集成一股势大力沉的量价下行之势。今年一季度，市场延续下行，加上疫情影响，客户信心严重不足，连续四年的“箱体运行”被击破。“三重压力”同样在房地产市场表现得淋漓尽致，信心严重不足是最深层次的因素：一是个别企业暴雷事件严重冲击房地产市场和资本市场的信心，导致信任度缺失；二是一二手房全面限价，封闭了房价上升空间，加上房地产税的利剑高悬，客户购买逻辑根本改变，对稳市政策的反应边际减弱；三是客户收入预期和购买力下降，使房地产市场承压，而市场下行又对经济和财政形成惯性压力。只有切实、加快落实中央各项会议精神，加大稳市和纠偏力度，才能避免陷入“房地产和经济相互推动下跌的负面螺旋”，确保实现“三稳”。其三，高质量发展要求房企转向“内生式发展”，加快探索新的发展模式。从本轮行业出清来看，违约和评级下调导致企业主体信用丧失，“融销双杀”接踵而至，稳健的财务风格至关重要。此外，房企构建“动态能力”，减少路径依赖愈发重要。“动态能力”要求房企根据经营环境变化与风险，不断进行改革与经营模式再造。当前形势下，特别强调要加强政策研究与适应，提高对政策的领悟力和判断力，并转化为企业体系化的执行力，这将成为房企必备的核心竞争力。在新发展模式方面，租购并举带来新的发展机遇：在土地成本大幅下降和公募REITs退出的加持下，保障性租赁住房（R4地块）的商业模式基本成立。加上早前放开REITs的物流和产业园等，房企在经营性物业的发展道路上可以走得更远。其四，高质量发展更强调聚焦高能级城市、确定性区域市场。我们在2017年提出了“峰值时代”，并连续得到市场验证。在租购并举的新发展格局下，商品房比例下降，商品房市场规模减少，进入减量发展时代。从生命周期看，房地产行业仍处成熟期，人口持续流入、基本面向好的大中城市，市场有望保持成长。从人均居住面积、人均住宅商品化率来看，“住得新”“住得好”的改善需求将释放得更加明显。本轮限价叠加市场深度下行，大中城市的有效市场边界持续收缩。2017年外溢需求高位时，多数城市的市场边界大于行政边界；及至今年，多数城市的市场边界已明显小于行政边界，只有距离特别近的区域才会超出行政边界。在此背景下，城市的价格体系正在重构（包括地价），将以核心区最新价格（一手房限价、二手房限价、市场真实交易价的孰低原则）为坐标。删繁就简三秋树，领异标新二月花。房企要精准研判，聚焦擅长的领域和市场，紧抓结构性机会。其五，高质量发展要融合新发展理念，主动融入国家发展大局。资金违规流入房地产的乱象已有效遏制，房地产与科技创新之间也不存在互相挤压。相反，越来越多的优秀房企勇当产业链链长，加大在碳中和、科技创新等领域的投入。一花独放不是春！让我们携手共进、踔厉奋发，充分发挥行业担当，坚持“房住不炒”，聚焦高质量发展，推动行业回归实体经济本原，为稳增长、扩内需、调结构，实现“租购并举”“住有所居”做出更大的、应有的贡献！第一章行业的重新定位POLY

保利集团领导班子全体成员祝您虎年大吉、万事保利！来源：中国保利微信公众号日期：2022年1月31日

产品的牵引力颁奖典礼现场未来，保利发展控股仍将不懈努力，打造行业领航产品，提供更多优质的城市居所空间，满足人民美好生活需要。来源：保利发展控股微信公众号日期：2021年11月26日

2021年11月4日，保利发展控股美好生活研究所开幕。秉承“美好生活同行者”的品牌愿景，立足人民群众对居住品质的需求，联合国内外优秀居所理念和设计团体，保利发展控股携手客户进阶美好生活，为社会不断创造健康和美人居。打造人民向往的美好生活，产品力是“重中之重”。从保利花园开始，保利发展控股的住宅产品就着力打造自然绿色、舒适、和谐的居住环境，造就了全国第一个康居示范小区。一代代保利人在产品上的不懈探索，将保利产品一步步推升至行业领头地位。2016年在行业率先推出“全生命周期居住系统”，引起业界的强烈反响；2020年，面对新冠疫情的蔓延，保利发展又及时捕捉了健康在家居和社区生活中的核心地位，升级产品理念，推出“全生命周期居住系统2.0——Well集和社区”，通过健康高效空间、健康便捷服务、健康安全科技的3S系统，重新定义健康、重新定义健康人居，也带领了行业产品体系的突破，以十大健康技术，“与你美好同行”。2021年，保利发展控股延续“无Well不至”的产品理念，推出以“乐、颜、精、智、康”为核心价值的5维美学价值新产品——和美精装、和趣景观两大体系，携手客户进阶美好生活。美好生活研究所承载着保利发展控股对人居生活模式的美好愿望，以精益管理为核心，以客户需求为目标，以精工细作为抓手，以产业融合为路径，开创新篇章，打开层层礼盒，为生活献礼。秉持全新的价值理念，11月4日下午，保利发展控股美好生活研究所正式开启。保利发展控股集团股份有限公司党委副书记、总经理周东利，董事会秘书黄海，副总经理潘志华，副总经理张艳华，保利华南实业有限公司董事长唐翔共同为进阶美好生活揭开帷幕。开幕仪式现场

“奢华不仅停留在物件上，更应存在于空气中，与思想方式、生活方式融为一体。它是一个惊喜的空间，一种尊贵的生活，一方独享的天地。”去年9月，保利发展控股以一场名为“跨越时间的天赋”

卷首语于无色处见繁花苟日新，日日新，又日新。过去的一年，如果用一个年度汉字来高度概括行业的特征，那就是“新”！宏观出现新的形势。中国成功抗击新冠疫情，率先实现经济复苏，凸显了制度的优势和卓越的治理能力。十九届五中全会、“十四五”规划和2035年远景目标擘画出中国未来宏伟的发展蓝图。政策形成新的逻辑。房地产行业要与实体经济均衡发展，既要发挥经济稳定器、促进住房消费的作用，又要防止资金违规流入房地产。随着房企端的“三道红线”，银行端的“两个集中度”、地方政府端的“供地两集中”等政策的相继落地，房地产长效机制的轮廓已经基本勾勒清晰，“房住不炒”的总基调得以切实的贯彻执行。市场呈现新的规律。周期正变稳，呈现“窄幅箱体运行”，城市轮动的序列正由“雁行模式”转向超级分化。“雁行模式”时期，绝大部分城市的房地产市场走的都是大的S型曲线，领头雁与尾雁之间存在一定的时滞，但曲线图是比较相似的。现如今，由于基本面、政策和市场本身的差异加剧，使得不同城市走出了不同的周期和曲线图，主要有“阶梯式上升”、小的S型曲线，大的S型曲线（也有斜率上升、平稳、下行之分）等。试想，如果在一张白纸上，将此三类曲线、若干个城市叠加上去，看到的是不是一张看似杂乱无章的超级分化图？超级分化对房地产的投资和操盘带来了重大影响，特别是对投资的精准度以及节奏提出了更高的要求。“供地两集中”的施行，又将房企在不同城市之间的投资仓位管理提上日程。这共同使得投资决策不仅仅是微观层面的经济测算和商务谈判问题，而越来越多地成为中观层面的城市研判与市场研判问题。房企踏上新的征程。升级转型的步伐明显加快，预计将由“爬行式”转向“蛙跳式”发展。开发主业的升级如上所述，但转型之路任重道远。回望过去，房企的转型鲜有特别成功的案例。究竟是相关多元化还是跨行业多元化？什么行业能承接这么大的资产（标杆房企已达万亿以上）和投资（标杆房企已达数千亿）？什么行业能有相当的市场容量、营收、利润、利润率以及人均效能？谁能率先跑出第二增长曲线？十四五破题在即，我们期待行业能有精彩的实践案例呈现。专业的品牌房企将不再是开发商、发展商，而是升级转型为产业组织的整合服务商，反哺实体经济。这是一个复合的角色：美丽中国的建设者、城市发展的推动者、美好生活的内容供应商、产业的投资与组织者等。外有增量机会，内有比较优势，以不动产载体为基础和连接的平台型企业，似乎是一个确定性的发展方向。房地产服务时代已经到来，这是可以看到的行业新赛道！相较于部分人的悲观，我们对行业的未来和企业的升级转型持乐观态度。只有直面挑战，积极应对，才能看到繁花似锦！第一章专业驱动启幕POLY

在历经了二十余年高速发展后，中国房地产行业已进入高质量发展的深度调整期，迈入机遇与挑战并存的新阶段。作为国内地产龙头，保利发展控股集团和碧桂园集团2019年全口径销售额合计已过万亿，两大集团直属投资机构保利资本及碧桂园创投，也在加快泛地产产业链布局的投资步伐。本次两大产业资本强强联合，共同设立“产业链赋能”基金，将持续赋能地产上下游优质企业，助力实体经济发展，有望成为房地产业下半程的“破局”之作。近期，保利资本和碧桂园创投正式宣布将发起设立一支规模50亿元人民币、首期10亿元人民币的房地产产业链赋能基金。该基金将由保利资本和碧桂园创投作为基石投资人出资，多家市场头部专业投资机构已确认作为基石投资者加入。基金将主要聚焦房地产产业链上下游，涵盖生产制造、服务、运营及相关产业，包括地产供应链的建筑装饰、建筑材料、建筑新工艺；家居消费；人工智能物联网（AIoT）及建筑信息一体化系统等多个赛道。保利发展控股和碧桂园双方将发挥在泛地产产业链的产业聚焦和集团在行业的影响力，凭借其多年积累的行业经验，有效甄别出真正具有发展潜力的房地产上下游的优质企业进行投资，并通过其自身庞大的房地产业务部门“赋能”这些新技术、新产品和新服务，助力其发展壮大，同时通过整合产业链提高保利发展控股和碧桂园房地产业务的竞争力，契合“房住不炒”时代对于房地产企业更高的要求。保利发展控股提出“美好生活同行者”，碧桂园提出“希望社会因我们的存在而变得更加美好”。大地产的产业链生态集群就是把人民的“美好生活”做为最高目标，进一步释放各自集团的多层次赋能实力，优中选优并精准支持产业链上的潜力企业，助力泛地产行业的产业进一步迭代升级，实现跨越周期的发展，同时为投资人持续创造更高价值。关于保利资本保利（横琴）资本管理有限公司（以下简称“保利资本”）成立于2015年12月，系于中国证券投资基金业协会登记之私募基金管理人，管理人登记编码为P1031136。保利资本的核心业务包括开发类地产股权投资基金管理、商业不动产投资基金、私募股权投资基金管理、创业投资基金管理等资产管理业务。来源：保利发展控股集团微信公众号日期：2020年5月25日

疫情再思考：按下暂停键，初心不变回归本源如何理解疫情对市场周期的影响？疫情有四重影响：楼市暂停键、资产价值重估、主动调控机会期、居住需求重塑、线上线下相结合的互联网营销元年。①

完

“夏季达沃斯论坛”、“三亚财经国际论坛”。其中，三亚财经国际论坛永久会址坐落于国家海岸海棠湾，其规划、设计、建设、运营全部由保利完成。已建设成为国际旅游岛海南三亚的第一地标。

归零，重整，满血，再出发。在一场又一场的旅行里，我们寻找着人生的意义。选址西藏林芝鲁朗小镇的保利雅途度假酒店，努力呼应着旅行者们的心意。

综述岁月轮转，新年又至。保利房地产行业白皮书的发布，已进入第3年。回首过往，我们发现即便时代瞬息万变，但万物发展都有其坚固的内核，秉持关键逻辑去预判房地产行业仍可奏效。比如，我们运用市场运行周期理论预判短期市场走势，明确提出“2018年上半年比下半年好，市场氛围逐季度走弱”。事实证明，本轮市场运行周期的全国性“拐点”确在第四季度出现；我们运用行业生命周期理论展望中长期趋势，明确提出“房地产已进入峰值时代”，实际数据已印证，即使2018年的市场运行周期承压，仍不改行业规模高位的峰值特征。落笔新章，我们将以“云游”式的广阔视角观察新生力量，但最终依然回归质朴有力的保利周期理论，看清本质、勾勒未来。诺贝尔经济学奖得主克鲁格曼曾提出“核心—边缘”理论，即在一个平衡的区域内，能够自发形成经济集聚的核心和边缘区，而两者的空间结构地位并非一成不变的。这个理论在今天仍有借鉴意义，在人口、经济和产业等多重推拉力下，我国城市“地壳运动”正在持续进行，有的城市上升，有的城市下沉。我们重申，基本面才是支撑房地产发展的根本因素，房地产发展是基本面的投射，城市的生命周期就是房地产的生命周期。风起于青萍之末。城市晋级赛激战正酣，房地产行业亦呈现出新趋势。我们发现，趋向于“零和游戏”的节点上，无论在城市发展抑或行业发展中，人口都已成为重要的活力因子。本次白皮书我们聚焦新趋势新机遇时，对人口的结构、迁移也给予了重点关注。我们发现以下3个新趋势：趋势一，“工程师红利”，发展新动能。人口规模已告别高增长的数量红利，但巨大的人口基数下，人口素质提升和城镇化迁徙等结构变化，正在带来新一轮的人口质量红利。过去十年间，我国国民受教育程度显著提升，人才竞争决定未来城市格局之变，这也是各城市打响“人才争夺之战”的底层逻辑。趋势二，边界模糊，尖角耸起。城镇化发展到新阶段，都市圈发展的市场边界早已跨越了行政边界，核心城市更加集聚，但区域内核心可能不只1个；而在部分人口基数庞大的三四线城市，城区人口集聚。趋势三，“冰山”融化，首位提升。制约中西部发展的“冰山”远程运输成本，正在消解。尤其以武汉为首的中部和以成渝为首的西南区域，承接了东部大量的高端制造业，经济贡献度明显提升，核心城市人口聚力明显拔升。增量开发市场：

原女主人衣帽间简单搭个床，男主人即可享受整夜畅眠。只需一席软帘，即可隔出一间育婴室。女主人恢复身体的同时，也可兼顾宝宝的照顾。主卧的尺寸更提前考虑婴儿床的进出，设置了合适的进出空间大小。

一期”)成功发行，系国内首单完成发行的房企租赁住房REITs，是践行“房子是用来住的，不是用来炒的”定位的率先之举，有助于进一步加快推进住房租赁市场建设，促进形成金融和房地产的良性循环。

数据来源：根据各国相关部门公开资料整理，我国数据来源于第六次人口普查数据整理数据来源：美国NAR（房地产经纪协会），链家研究院，保利投顾研究院整理Ⅲ

来自保利地产总部、粤东保利、保利资本等各个保利公司的队员和啦啦队员们让现场的气氛更加热烈。啦啦队员做好后勤保障，为保利健儿们加油呐喊！