全省通办！一次办成！贵州政务服务年底实现异地受理、远程办理

为加快转变政府职能，进一步深化“放管服”改革，着力营造便民利企良好发展环境，近日，贵州省政府印发了《推进政务服务“全省通办、一次办成”改革工作实施方案》（以下简称方案）。

方案提出，全面推进政务服务流程和方式系统性重塑，以数据通、系统通、业务通促进线上线下深度融合，推进“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”的“全省通办、一次办成”政务服务新模式，大幅提高全省政务服务标准化、协同化、智能化水平，实现贵州政务服务网与实体政务大厅服务能力“双提升”，通过打造“全省通办、一次办成”政务服务品牌，推动政府治理体系和治理能力现代化，建设人民满意的服务型政府。

方案提出了三个阶段的工作目标，2020年7月实现“全省通办”事项异地收件、远程受理，2020年12月实现异地受理、远程办理，2021年12月实现线上线下融合互通、无差别协同办理。

为实现三个阶段目标，方案明确了20项重点任务。

异地收件、远程受理阶段，实现部分事项行业内“全省通办”，30%的政务服务事项就近申请、异地收件、远程受理、邮寄送达。开展的重点任务有围绕公安、市场监管、教育、医疗、住房、社保、民政、交通等重点领域全面梳理“全省通办”事项清单；提升事项清单标准化程度；建立“全省通办、一次办成”工作运行机制和全流程监督管控机制；在各级实体政务大厅设置“全省通办”收件窗口；联通省市县三级实体政务大厅视频，实现“全省通办”全过程记录和点对点视频对话、视频核验；进一步畅通邮政寄递渠道等。

异地受理、远程办理阶段，实现“全省通办”事项标准受理、远程办理、协同联动、就近打证。开展的重点任务有依托“一云一网一平台”优化再造服务流程；推进电子印章在贵州政务服务网全面应用；建立“全省通办”协同区块链信任机制；推进异地受理协同联动；推行帮办代办服务，在各级实体政务大厅设立帮办代办服务窗口，推行无偿帮办、代办、陪办服务，为企业和群众提供错时、延时服务，对重点项目提供个性化、定制化服务，有条件的地区可建设“24小时不打烊”自助服务区；通过12345政府服务热线和人工智能技术拓展事前辅导服务渠道；实现政务服务高频证照通用；推行“一件事”多事项全省通办等。

融合互通、无差别办理阶段，实现线上“一网通办”和线下“一窗通办”融合发展。开展的重点任务有全面推进省内自建业务系统与贵州政务服务网整合，推进网上“一口申报”；升级贵州政务服务网移动端；推进服务信用监管；绘制政务数字地图；探索“政务服务+银行”“政府服务+广电”等，拓宽政务服务供给渠道；积极对接珠三角、川渝经济圈等区域，探索推进跨省联办等。

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撰文：贵州日报当代融媒体记者 王淑宜 管云

编辑：何涛 王迟

统筹：胡莹

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