张淮斌：勇克医疗纠纷难题，构筑和谐医患关系
张淮斌，男，55岁，中共党员，现任淮南市医学会医疗事故技术鉴定工作办公室主任、市医患纠纷人民调解委员会调解员。
2006—2009年度，先后获得全国优秀医鉴工作者称号
2016年度，市卫计委优秀共产党员，全国优秀人民调解员候选人
2017年，聘为市消费者权益保护委员会专家委员会专家委员；其所在市医患纠纷人民调解委员会被授予 “全国模范人民调解委员会”荣誉称号
张淮斌从2002年起从事医疗纠纷调解工作17年，爱岗敬业，勤勤恳恳 ，坚持依法依规、居中调解的原则，恪守第三方地位，其主持的医疗纠纷案件均受到医患双方的高度评价。
2014年7月1日，淮南市医患纠纷人民调解委员会成立。5年来，医调委共接待患者咨询1400余人次，化解矛盾320余起，调解结案236件，终止32件，因医院有过错而实际赔付金额1180余万元，回访满意率和协议执行率分别达到99%和100%，调结的案件做到100%案结事了，没有一件出现反复……这数据的后面，是市医调委以张淮斌为骨干的调解员们辛勤的付出。
用专业解疑惑 用温情化矛盾
有一次，张淮斌接待一患者投诉。患者来时怒气冲冲，反映其5月9日因肛周脓肿入住市某医院，并于当晚做肛周脓肿切排术（+挂线术），后发现右腿肿胀。主治医予以纠正低钙对症治疗缓解不明显，后彩超检查发现右小腿静脉血栓形成，随给予抗凝治疗，病情得到控制。患者认为医院诊断错误，延误治疗，要求医院承担全部住院费用，并给予误工费、精神损失费等3万元的赔偿。张淮斌认真听完患者的投诉并耐心解释，随后组织召开专家咨询会，分析原因。在划分责任的基础上，他分别几次采取“背靠背”方式进行说服工作，以事实为根据，说服患方降低在治疗上不切实际的高期望值，最终做到医患兼顾，接受院方6千元补偿金额。
创新“引导法” 破解难上难问题
张淮斌认为，一个合格的调解员必须拥有全方位的综合素质，要具备医学、法学、心理学知识和娴熟调解技能，不仅能告知患者关于疾病和法律的知识，让患者逐渐知道应该通过正当渠道理性维权，还要让自己的专业性获得医院的认可，避免矛盾的激化和升级。
一次，他在接待一起因人流后并发症引起的医疗纠纷中，就多次运用引导法，在尊重事实的基础上，他组织双方进行多次调解，最终以院方赔偿9千元费用了结此纠纷。这个案件调解成功后，张淮斌还建议医院内部必须启动医疗事故问责程序，评判医生在事故中的责任比例，以防止下次类似事件发生。
“中立第三方”平台 传递和谐温情
张淮斌积极参与建立和完善淮南市医调工作的规章制度，出台了《淮南市医疗纠纷预防和调解办法》等一系列制度，为依法规范调解工作打下了良好基础。注重发挥专业优势，在专家库建设、医调人员专业知识提升等方面发挥了重要作用。
每当医患纠纷发生，患者家属与医院方发生激烈冲突、矛盾即将激化之时，张淮斌总会将当事人劝离医院，引导至医调委进行调解。在调解中耐心解释说明，一次不行反复多次，法、情、理多管齐上，促进医患双方情绪从对立、抵触逐步走向沟通、协商，最终运用专业的判断与患者、医院共同剖析问题、解决矛盾，获得医患双方的认可。
虽然常常加班加点，双休日也是一个电话随叫随到，但张淮斌从不叫苦叫累，无一人接受馈赠和宴请，以清廉自律树立市医调委良好的社会形象，提升了公信力。如今“有纠纷找医调委”已经成为淮南市医患纠纷双方的共识和选择。
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策划：省司法厅宣传教育处
省法治宣传和研究中心
供稿：淮南市司法局
编辑：小圣 艾法