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角度｜一部《欢乐颂》，你们看的是人情世故，我们讲的是职场江湖
你也在追热播剧《欢乐颂》么？最近注意力有没有被欢乐颂22楼的五个姑娘吸引到？好吧，在各类营销号与粉丝群的助攻之下，近期的热点话题无论如何也躲不开这部《欢乐颂》。
很多人是冲着高颜值班底或者细节控剧组追剧的，我们今天也来凑个热闹，借着这部热播剧，来深度探讨一下职场的江湖规矩。
五个姑娘，性格各异，因为住成了近邻，而彼此生活绑定。她们之间的交情，自然也随着剧情的起起落落，相互编织嵌套在一起。
邱莹莹是个既单纯又耿直职场新人，她的第一份工作是朝九晚五的办公室小白领。平日与周围同事关系不错，但与上司关系紧张。因为一场失败的办公室恋情，落得情场职场双输。
邱莹莹被公司停职后，22楼的姐妹们坐在一起帮她分析职场形势。海龟金领CFO安迪思维清晰，头脑冷静，她给出了这样的判断。
安迪和樊胜美聊聊数语，却切中要害。职场就是一个江湖，而江湖有江湖的规矩。
新加坡做过一个关于全国职场幸福指数的调查。职场幸福指数的满分为100分，以68分为幸福的最低标准。调查结果显示，新加坡职场的幸福指数只有59分。
LIM Sandy
让人不开心的因素不只有薪金和待遇，更深层的原因在于企业文化，以及很大程度上取决于部门里上下级之间复杂的关系。
有些上司在员工的教导、协助和提供反馈的过程中，表现得有点反应过度，动辄专横无礼、咄咄逼人、令人不快。这类破坏性的处理方式，往往来自于属下员工的不佳业绩表现。
上司这样的负面情绪，反过来也会影响到下属的身心健康，最终造成他们的情绪疲劳和抑郁烦闷。
相反，许多老板也会表现出支持态度。当员工面对职业压力和个人问题时，他们会给予鼓励和安抚，员工们也会因此感受到关爱和价值所在。
当专横上司训斥完员工，事后再通过一点安慰来补偿，这会起作用吗？有人的确是这样以为，而我们发表在《应用心理学》期刊上的研究结果，对此并不赞同。
上司的支持态度是会消除负面情绪，还是会导致因坏脾气而造成的更负面效果呢？为此，我们展开了一系列研究，对1921个受访者进行了调查。
我们发现，这个问题主要取决于员工的两个特点——自我价值感（Self-esteem）和职场生活质量(Quality of work life)。职场生活质量，是指员工对他们的职业以及工作环境的满意程度。
而对于自我价值感不是特别强的下属来讲，上司的恩威并施很可能会让他们感受到更大的工作压力。
同样，我们把员工的职场生活质量考虑进去，得出的结论也是相似的。职场生活质量较高的员工，更能从上司的支持中受益，即便是他的上司很专横无礼；而那些职场生活质量低的员工，更可能会因为上司的恩威并施，而倍感压力。
为什么员工的自我价值感强和工作生活质量高，会影响到与上司之间的关系呢？这得归结到，员工能承受多少不确定性因素。
阴晴不定的上司会因为管理方式不一致，而传递混乱的信息给下属，以至恩威并施的策略失效。
这样的上司一会儿会举手赞成，一会儿又傲慢无礼，让员工捉摸不定，这又怎么能让人信赖呢？他到底什么意思？这种反复无常就会造成工作产生不确定性。
我们调查发现，当员工们能够处理好上司不经意间制造的不确定时，他们很可能会得到上司的社会支持。而那些自我价值感不强，并且工作生活质量又差的员工们，却饱受这种不确定性的折磨。
让下属具有能够辨识和理解，上司在管理中下达指令不一致的能力，并且要能从中找出有效的应对方法，这也同样重要。
比如说，问问其他同事，征询一下顾问意见，或者直接请教上司，来获得更加放心的答复。
赞赏肯定和升职加薪，当然也是有助于员工感受到自我价值的有效方式，这些都可以帮他们缓解职场上遇到的不确定因素。
在竞争激烈的职场，上下级关系之间的不确定性，其实早已是司空见惯。因此，职场实践与积极参与，可以有助于提高员工对这些不确定因素的应变能力。
人力资源部门的管理者，可以通过一些方式来改善员工的职场工作质量，比如提高员工的团队归属感，实施更好的奖励机制，确保公正公平，并且让员工的价值观与公司的大体目标相一致。
公司也可以通过分配资源，来提高员工的自我价值感。比方说，正向的工作激励，肯定员工的价值，以及创造机会让员工展示才干。
除了实现自我价值和改善职场生活质量外，公司也可以给员工创造机会，学习在职场上的自我控制能力。比如，弹性工作时间，强化员工的自主性等。
（编辑：王彤 翻译：李云鹏）
注： 本文发表于新加坡Today，原题为“Jekyll-and-Hyde bosses and the impact on staff”，部分图片选用自《欢乐颂》剧照。