视角｜新加坡人用淘宝购物是一种什么样的体验？

用淘宝网购早就不再是中国消费者的专属了。如果稍微留意一下淘宝代购商在新加坡生意多有火爆，你就能猜到喜欢精打细算的新加坡人，早就被淘宝圈粉了。 

价廉物美的淘宝，早已成为不少新加坡人购置家居用品的首选。即便是万里之遥，甚至很多人看不懂中文，这也丝毫不能阻挡他们的网购热情。
所以，新加坡人用淘宝购物到底是一种什么样的体验呢？

“淘宝帮我节省了2800新币”

公关总监Goh He Lin和银行分析师William Toh是一对夫妇，他们想把新购置的四居室公寓房装修得别具一格，但前提是要合乎预算。 夫妇二人对特别的灯饰情有独钟，特别是那种造型精致的吊灯，还有那种黑色外壳内壁雕花的吸顶灯。如果在实体家具店里购买，几千新币的费用让小夫妇望而却步。

Goh He Lin和William Toh夫妇在淘宝上购置了四盏天花板灯（300新币）以及两盏床头灯（80新币），总计节省了2,800新币

后来，承包商建议他们不妨到淘宝上看看，因为很多新加坡本地的零售商，也是在淘宝进货。
夫妇俩以前用过淘宝，但只是买过一些小配件，是为了拍结婚照用的。他们从没想过买家居用品，也可以用淘宝。 他们中意的吊灯在淘宝售价，只要100新币左右，而且含运费。而同款吊灯在新加坡实体店里的标价，却要700新币。 最后，他们在淘宝上买了四盏顶灯和两个床头灯，总共节省了2800新币。
这可以他们四万新币的装修预算，省下很大部分，用来购置其他物品。

中国版eBay吸引大批新加坡粉丝

对于很多精打细算的消费者来说，淘宝简直就是他们的福音。这家中国最大的电商平台，现在提供8亿多种商品，并且拥有超过5亿的注册用户。
根据网络数据公司Alexa的统计，淘宝的全网点击量排名第九，访客主要来自中国、美国、韩国、香港和台湾。
淘宝被称为中国版eBay，目前，它已经成为不少消费者必去的网站。他们在淘宝上搜索和交易各类商品，从衣服、包包到手机壳，应有尽有。
也有一些人在淘宝网上购置大件物品，如桌椅、床具等。其它的一些小件家居品，如枕头、吸尘器等，也渐渐在淘宝上走俏。 近两年，淘宝已经吸引了众多新加坡的粉丝。英国《金融时报》报道称，仅在2012年，新加坡就有28万人注册了淘宝账户。 尽管还有一些其它的网上购物店，如eBay和亚马逊，淘宝网还是在竞争中脱颖而出，因为它提供的商品更加便宜。 新加坡管理大学的助理教授Hannah Chang说，淘宝上的商品直接来源于产品，这样就可以跳过中间的代理商，直接卖给消费者，因此价格较低。 另外，她还指出，近几年新加坡租用店面的成本一直升高，而淘宝上的卖家是没有实体店的。因此，节省下来的成本，也会使消费者承担较低的价格。 除了价格优势外，这两年新加坡消费者使用淘宝网购物的流程也越来越简单。现在淘宝网已经支持国际信用卡支付，不再限定只能用中国本地银行卡支付。

淘宝代购商在新加坡火爆

现在通过货运代理，淘宝上的商品可以直接运送到中国以外的消费者的手里。而在以前，消费者不得不寻求淘宝代购商，来完成交易。 但是这些在新加坡的代购商还是很受欢迎的。因为淘宝的购物流程对于新手来说，还是比较麻烦。这些代购商可以为消费者提供运送、退换货、以及合并订单等服务。 很多提供商品直接运送新加坡服务的淘宝代购商，如SGshop, Peeka, 65daigou，在这几年发展迅速。根据这些代购商提供的信息，在淘宝上购买家居用品的新加坡消费者越来越多。 37岁的Ron Tan是Peeka的创始人和合伙人。他说，在Peeka代购的商品订单中，约有50%的商品是大件物品，如家具、镜子、花瓶、艺术品等。 三年前，他只是为自己买过一个沙发。而现在，在Peeka的订单中，家具已经是非常常见的项目。Tan先生把这归因于淘宝在新加坡的广告宣传，以及淘宝购买政策的改变。 Ron Tan说新加坡人现在越来越有冒险精神，尤其是当他们看到商品评价和朋友们在淘宝上购买的实物后。 现在，本地的买家反倒希望省掉商品保证和额外的质量检查，因为这些环节会增加商品的成本。如果省掉这些，买家可以节省很多钱。 淘宝在新加坡的火爆还催生了其他一些产业。39岁的Joanne Chan女士开了一家翻译公司，店名叫做Taobao4u，专门为那些不懂汉语的买家提供服务。

Stephen Couch 与妻子Joanne Chan在淘宝上购置的吧台椅（单价25新币）

新加坡人的“淘宝购物经”

1 承担风险的勇气还是要有的

淘宝上的商品因背负“中国制造”的烙印，常被认为是价格便宜但质量低劣的。然而很多新加坡买家在淘宝网购时，愿意承担一定的风险。因为他们认为价格便宜在一定程度上就是这些缺点造成的。 31岁的Toh先生曾在淘宝网上购买了一些灯具。他本以为商品会有一些刮痕和损坏。但结果却出乎意料，他收到的灯具完好无损。他说，“网上购物意味着你在收货之前无法知晓商品到底是什么状况。所以如果你愿意承担风险，那就去尽情地买吧。但是要学会最大限度地避免风险。”

2 做足功课：货比三家，看商品评价

34岁的Christopher Tan先生是一家创意咨询公司的老板，他是一个不折不扣的淘宝迷。他说，自己在淘宝购物时，会仔细地查看商品的购买评价，以及过去的销量。 

Christopher Tan夫妇为他们在盛港的组屋新居在淘宝上添置了1,200新币的沙发，70新币的百叶窗，155新币的餐椅

26岁的Cynthia Lim是一位老师，最开始时是在淘宝网上购买一些诸如衣服、烘焙工具等小物件。她说，淘宝网上的商品质量参差不齐。所以，她在查看了大量的商品和买家评价之后，才决定花费800新币购买了八张1.8米长的桌子。

Lim女士嫁给了一位29岁的客户经理，他们生活在新加坡Tampines的一套三居室的政府组屋里。她说：“家具是非常占空间的大件物品，尽管能够在淘宝上省下很多钱，但如果商品运送到之后不符合自己的要求，那也会是一笔损失”。

所以，她认为在购买家具前，要多比较不同卖家的价格以及关注买家评价。同时，还要注意看商品在卖家店铺里是不是热销。

新加坡的淘宝迷们已经开始分享他们对淘宝的热忱，他们建立诸如“淘宝分享”、“淘宝市场”等Facebook群。
在这里，他们分享商品的图片和评价。一些买家甚至在这里成功地转让了自己购买的商品。

楚军红 新加坡国立大学商学院市场营销系 副教授芝加哥大学市场营销学 博士研究领域：管理渠道、电子商务、网络效应、零售竞争

专家支招：给新加坡人的网购建议

1要关注卖家等级和评分

根据过去的交易情况，所有的卖家都会受到买家评价。积分等级可以分为金冠、皇冠、钻石、心四个大等级。金冠卖家的以往交易量是最多的，紧随其后的分别是是皇冠、钻石和心，心形卖家的交易量最少。 新加坡国立大学商学院副教授楚军红认为：“一般来说，淘宝卖家的信用级别越高，信任度越高。金冠卖家是最可信赖的，因为他们已经进行过多笔交易，顾客回头率也比较高。但是由于所有过程都在网上进行，所以买家必须自担风险”。

2关注卖家的开店时间

一般来说，在淘宝上开店时间比较长的卖家，更值得信赖。楚教授说：“因为对于这些卖家而言，一旦他们出了问题，损失会很惨重。因此，他们更重视自己的声誉”。

3关注想要购买商品的差评

34岁的Hannah Chang是来自新加坡管理大学的助理教授，他的研究方向是消费者行为、判断和决策。
他说道：“淘宝上商品评价其实是可操纵的，但是通过有些差评，买家还是能够看到过去的购买者，在交易商品所遇到的问题”。

4与卖家进行交流

淘宝网允许买家与卖家进行即时交流。因此，你可以就要交易的商品，进行详细地询问。

5商品质量需要买家自行甄别

当买家确认收货后，淘宝就会把货款打入卖家帐号；此后如果发现商品有问题，解决起来就比较繁琐。

6要谨慎

如果发生争议，海外交易通常是很难处理的，因为其它国家的法律与新加坡法律存在很大差异。
62岁的新加坡消费者协会主任Seah Seng Choon先生说道：“在外国法律制度下解决一个争议是非常耗时且成本高昂的”。 （编辑：张俪泽 翻译：许浩然 ） 

注： 文章2015年7月25日发表于新加坡《海峡时报》，原题为“Homeowners get more style for less on Taobao”， 文： Benson Ang｜Natasha Ann Zachariah， 图： LAU Fook Kong， 原文有修正。