小侨爱帮忙 | 荷兰生活疑难杂症权威诊疗指南
生活在荷兰，总有碰上点小事，闹得不顺心的情况。作为外来移民，不知该如何处理和解决也实属正常。在荷兰生活了好几十年的小侨，也不禁为荷兰人的“甩锅”能力感到赞叹！如果你也有过生活上的苦恼，那么就赶紧看过来！这里有最权威的解答...
荷兰消费者协会每天也接到大量消费者咨询，牵涉到日常生活中的方方面面。下面就是消协的专业人士就消费者提出的，种种涉及到荷兰相关法律规定和具体情形所遇到的问题进行的解答。小侨为您精选部分实用问答。
1.居住在同一个城市，为什么上网的速度各处却都不一样？
我居住在荷兰西部的一个大城市里，人们想当然地认为这里上网的速度肯定会很快。但是在我住址的网上最高下载速度每秒仅为40MB，而住在城市另一边的我父母家里最高的下载速度却为每秒80MB。为什么会有这样的区别？
答：如果你是通过电话线上网，即使用所谓的DSL方式进行连接，那么住得离小区电话转换中心越近上网速度就越快，反之就越慢。各家都不一样。如果你是通过电缆或是光缆连接的方式来上网就不存在这个问题。不过价格可能也就更贵了。
此外光缆在荷兰还没有普及，很多地区还没有铺设光缆。在消费者协会的网站上你可以查到，在你的住址各家不同的电信供应商能够提供的网速是多少。
2. 我可以中途中止网络合同吗？
一个月以前我签署了一个网络和电话合同。但是直到今天，我家里都还没有网络和电话。我可以废除这个合同吗？
答：可以，但是不应马上去这样要求。因为你需要给予电信供应商“改过”的机会。你最好先给该电信商写信，要求其在某个限期内（比如两周）解决问题。信中要说明，如果逾期后问题得不到解决，你将终止合同并且不再付款。
如果你与电信商不能够达成协议，请打电话给消费者协会进行法律咨询；或是将你的投诉放在网站Klachtenkompas.nl上。如果你购买有法律援助保险，你就可以与他们进行接洽。如果该电信商是电讯行业争议仲裁委员会的下属成员（在degeschillecommissie.nl网站上可以查到），那么你也可以将你的投诉递交给该网站。
3. 如果替换品无法令我满意，我还有哪些权利？
一年前我买了4把铁架餐桌椅，而现在所有这些铁架都生了锈。销售方认为已经无法恢复，同意让我以同等的价格再选4把椅子。但是我找不到令我满意的椅子，此时我应该怎么办？
答：荷兰法律规定，所购商品质量不好，消费者应免费获得修理或者更换。如果销售方不能向你提供上述服务，你有权要求终止购买并获得退款。你当然可以去销售方提供的商品中去寻找替代品。但如果找不到的话，则可以要求退款。
4. 航空公司可以任意调整乘客预订好的航班吗？
我们最近预订了一个从史基浦机场去Alghero（Sardinië撒丁岛）的直飞航班，大约将耗时2个半小时左右。但是在出发前10天我们接到通知，说该航班改为经停西班牙的Ibiza岛，耗时将变为6个小时。航空公司可以这样任意变动航班吗？我是否有权要求赔偿？
答：法律规定航空公司对支线定期航班（lijnvlucht）最晚在出发前的14天可以对航班做出修订而无需对旅客进行赔偿。你的情形已经超出了规定，因此航空公司应对该延误进行赔偿。
你的延误为3.5小时，所以每人应获得250欧元的赔偿。如果该航班还更换了另外一个航班号，则相当于航班被取消。此时你有权要求退回机票全款，或是要求改乘其他的航班。详情请见：consumentenbond.nl/vluchttijden-gewijzigd。
5. 收到了一个不应该得到的账单，我应该怎么办？
我家里的中央供暖炉（cv-ketel）刚做完定期保养就出了故障。该故障被排除之后，我收到了修理账单。但是我完全不认同这个账单，我应该怎么办？
答：作为消费者，当然应该期待供暖炉定期保养的工作是有效的。特别是不应当刚刚做完保养就出故障。你应对该账单进行书面抗议，并要求维修公司对此作出解释。如果你对该公司的回答不满意，该公司又是行业协会Uneto-VNI的成员，你可以向安装公司争议仲裁委员会（GeschillecommissieInstallerende Bedrijven）进行投诉（在degeschillecommissie.nl网站上可以查到）。
6. 可以中止在商店里的购买预订吗？
我在商店里预订了一件商品，去取货时才发现其价格突然高出我所预订的价格。我不接受这样的情形，请问我可以中止预订吗？
答：从商店里所做的购买预订，可视为是销售方与购买方达成的协议，需要双方来遵守。销售方不可以单方面更改协议。如果他不能以原来约定的价格供货，则你可以中止购买。
7. 商店是否应当将烘干机取回？
我们在一家商店购买了一台烘干机。但在家里我们发现上面很多的电子控制（elektronica）在实际使用中很不方便。然而该商店拒绝取回烘干机。我们该怎么办？
答：在荷兰进行网购，法律上规定了消费者可以有14天的“考虑期”，在此期间内消费者可以无条件退货。但是在商店里买东西却没有这样的规定。除非是商品损坏或是未发挥应有的效用，你可以将其拿回或退或换。如果商品本身没有问题，正常情况下你就不可以这样做了。
许多商店售出的物品，在原包装的情况下可以拿回退换，属于该商店提供的额外服务，商店自己因此可以对其前提条件做出自行规定。就你购买甩干机发生的情形，商店可以拒绝退换。这种情况下，你就要和商店好好商量一下，看看他们是否可以向你提供更多的解答，或者到底还是愿意为你去更换另外的型号。
8. 我有权要求得到有详细描述的账单吗？
几周前一间油漆公司给我家的客厅做了粉刷。现在我收到了账单，不过上面只有一个总价。我有权要求得到一个更加详尽的账单吗？
答：这件事要取决于具体的情形。如果你事先已经与油漆公司商定了一个固定的价格，你就不再有权利要求详细知道这个要价是怎么来的。如果你事先与油漆公司约定了将根据实际所耗费的工时和使用的材料来进行结账的话，你就有权要求油漆公司给你开具一份详尽的账单。不过你自己事先需要清楚粉刷到底用了多少时间和所用材料的价格。
9. 我们需要支付这个“调查费”吗？
我们家里一台已经使用了17年的洗衣机最近不工作了。Miele公司派来了一位修理工。在进行了检查之后，他声称这台洗衣机使用寿命已到。我们为此还收到一份101欧元的“检查修理”账单。我们之后又请了另外一位师傅来检查，他几乎不费力气地在最短的时间内就解决了问题，而且不收费。那么我们是否应该缴纳那个101欧的账单？
答：Miele 公司有权为其提供的服务进行收费。但前提则是做出了专业且令人满意的工作。鉴于这台洗衣机由另外一位修理工快速且免费地解决了问题，说明Miele公司并没有很好完成所期待其提供的工作，要求你支付检查修理费也就不合情理。因此你应当写信给Miele公司提出书面抗议，并在信中说明另外一位修理工是怎样解决了这个问题的。
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（华侨新天地独家编译，媒体转载需授权。）
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