度假旅行各种坑？有了荷兰专家维权绝招，走遍天下都不怕！
荷兰度假模式已经开启，小伙伴们是不是已经订好出行计划，拿上行李箱出门啦！
然而每个打算出门度假的人都免不了会遭遇一些问题，酒店服务不好？旅行社有问题？餐厅吃到食物中毒？
本来出来度假轻松的心情也被破坏了，损失钱财不说，身体都吃不消！
那么在度假旅行中遭遇了问题，怎么要回被坑的钱呢？怎么保护自己的权益？
一旦你遇到如飞机延误、取消、机构破产等情形，该如何是好？！
你又真的知道在度假中有哪些消费者权益吗？
以下，荷兰消费者协会整理了5种常见突发情形，手把手教你如何维护自己的权益！
1. 旅行社宣告破产，该怎么办？
问题：缴费之后，旅行社却宣告破产。2018年底，著名旅行公司TravelBird的破产就是一个例证。
消费者权益：
如今，销售旅行套餐的旅行社或是第三方机构已被强制要求要对顾客权益进行保护。他们必须加入一个保证基金（garantiefonds）。一旦发生破产的情况，该基金将负责退还顾客已经缴纳的款项，尽管这一过程有时会持续数月。该基金也可以寻找第三方机构代为继续执行旅行合同。
如果是在旅行中发生破产的情况，该基金将保证你的旅行能够继续下去并最终能够安全返回。
这样的保证基金有诸如SGR、GGTO、STO-Garant等。消费者在预订旅行套餐之前应在网上查询相应的旅行机构是否参加了某个保证基金。
旅行套餐受基金保护
上述规定是针对旅行套餐，因此不包括单独购买的机票。但如果你买机票的同时，也购买了酒店住宿，则处于该基金的保护之下。
2. 旅行套餐其中一个责任方宣布破产
问题：如今，消费者处理度假事务可以不经过中间机构，变得更简便。但是一旦旅行套餐中的某一方如航空公司、汽车出租公司、或酒店破产，此时对消费者来说，寻找责任方就变得困难起来。几个月前，先后有德国的Germania航空公司、印度的Jet Airways和冰岛的Wow Air先后宣布了破产。
消费者权益：
度假套餐其中一个环节出了问题，例如航空公司或是汽车出租公司破产，即便你是通过（网上）旅行社预订的，也不在旅行套餐保证基金的保护范围之内。但如果你是通过信用卡支付的，比如ICSCards（由Visa和Mastercard在荷兰发行），则可以获得退款，因为收款方没有提供所购买的服务如机票。但如果你通过iDeal或是银行转账支付，就无法获得退款。
用信用卡支付更有保障
尽管通过iDeal付款更便捷和优惠，但是iDeal的保障性更低。所以建议使用信用卡进行支付。此外为获取额外保护，购买旅行套餐要比单项购买旅行项目更明智。
在没有信用卡的情况下，为了避免损失，可选择通过那些比较稳定的合作伙伴购买旅行项目。例如意大利航空公司Alitalia的状况不是很稳定，但你可以通过其合作伙伴KLM购买机票。一旦出现意外，KLM可代为转签或退款。
3. 旅行开始前或旅行中取消服务
问题：因生病、失业、自然灾害等突发因素，不得不取消或中断旅行。
消费者权益：
因不可抗拒原因，如自然灾害或是突然宣布的官方旅行警告，在出发前取消旅行套餐，消费者不需支付取消费用。如果你已经出发，且你的旅行是通过参与了紧急状况保证基金（Calamiteitenfonds）的旅行机构购买的，并且订购时缴付了2.5欧元的手续费（例如所有ANVR下属的旅行社），则该紧急状况保证基金将负责你的返程费用。但是该基金不覆盖仅单独购买飞机票或是租用汽车的情况。
因个人原因在出发前取消旅行，需要参照与旅行组织机构签订的购买协议中与此有关的规定。预订酒店和停靠宿营地有时可以免费取消，但是飞机票、火车票、船票往往不是这样。
通过行业组织ANVR下属的旅行社订购的旅行套餐，在协议中对取消费用的规定与取消的时间相挂钩。提前42天以前取消，可以拿回65%的退款。之后随着出发日期的临近，这一比例也逐渐降低直至为零。
在出发前3周取消旅行套餐，能够拿回的退款已经少于50%，这时将该旅行套餐转让给他人是更经济的选择。消费者拥有的这一权益适用于所有的旅行组织机构，所有的旅行社都必须对此给予合作。旅行社只能收取如手续费、机票更名费等必要的费用。
组合预订旅行套餐更明智
上述权利只适用于旅行套餐，不适用于单独的飞机票、租用汽车等。明智的做法是将单独的项目组合起来进行预订。此外购买取消保险Annuleringsverzekering往往也可以覆盖取消的费用。一些信用卡已经包含有该保险。购买该保险之前应先看清楚其前提条件。
4. 飞机长时间延误
问题：坏天气、罢工、机械故障、员工不足……去年，这些原因在荷兰史基浦机场总计引发了高达1万次的出发和到达航班的取消或长时间延误。铁路、公路、水路都有类似情况发生。
消费者权益：
自2004年始，欧洲出台了针对公共交通被取消或长时间延误，需照顾旅客，并提供转签、甚至退款等保护旅客权益的规定。该规定适用于在欧盟国家出发或是到达欧盟国家，并且由欧盟国家的运输公司执行的运输。核心原则是在发生了由于不可抗因素引发的长时间延误情况下，旅客应被告知其此刻应享有的权利，获得实时信息，以及餐饮服务等。
如果责任在于运输的一方，例如出了机械故障，作为消费者尤其是航空旅客往往还可以要求得到赔偿，最高可以达到600欧元。荷兰消费者协会提供的航空投诉服务上（consumentenbond.nl/vluchtclaimservice）可以查看到更多相关的信息。
空运赔付仅针对航班本身
上述空运赔付仅针对发生延误或取消的航班本身，不涵盖由此引起的诸如没赶上后续航班的后果。如果你订的是旅行套餐（如飞机+邮轮），则采用如前所述其他的解决办法。
5. 航空行李延误
问题：在2018年，发生了0.46%的行李延误，尽管其中的大多数“仅为一天”的延误，但平均下来看，每217位航空旅客中，就有1人的行李遭遇了延误。
消费者权益：
签署于1999年的全球航空公约（Verdrag Montreal）规定，及时并完好地托运旅客大件行李属于航空公司的义务，否则需支付给旅客最高为1400欧元的赔偿金。发生行李遗失或受损时需依照该公约进行处理。你需要保留托运行李的号码（通常被贴在登机牌上）。四分之三被通报遗失的行李最后会被找到。航空公司需负责将其交还给你。度假者在拿回自己的行李之前，可以购买一些必要的替换衣物及用品，并要求航空公司报销相关的费用。
重要物品切勿放进行李中
重要物品如医药、钥匙等应在随身行李中携带。保存好购买替代物品的发票，并用手机将其拍摄下来。
华侨新天地独家编译，媒体转载需授权。
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