知名美妆品牌紧急道歉：可退款退货！

4月28日晚，#珀莱雅#突然上了热搜。针对有网友质疑珀莱雅(603605)“羽感防晒”防晒力不足的问题，珀莱雅官方微博发布声明，承认部分批次成品存在差异。

珀莱雅表示，近期，网络上有一些关于该公司产品“羽感防晒”（珀莱雅轻享阳光羽感养护精华防晒液)的讨论，针对这些讨论，公司相关工作人员于4月27日晚连夜赶往工厂所在地。截至4月28日下午2点，完成了对多个批次留样产品的相关检查。
珀莱雅强调，“羽感防晒”自备案以来，配方从未更改，由于是油包水低粘度的防晒产品，生产工艺难度高。在检查中发现部分批次成品存在差异，影响了部分消费者的使用体验，在此深表歉意。

对于珀莱雅发出的这份致歉声明，在查询了多个社交媒体后发现，近几日网友关于珀莱雅羽感防晒的吐槽声此起彼伏，不少网友质疑珀莱雅是否更换产品配方。

有网友表示自己购买的几个批次的珀莱雅“羽感防晒”质地不同。根据网友晒出的图片，有的批次颜色偏白、质地浓稠，有的批次呈乳白色、质地偏稀。

还有不少网友表示，这款防晒的防晒能力不如以前。

更有博主直接将两个不同批次的“羽感防晒”产品送检，发现两者的物理防晒剂氧化锌和二氧化钛成分含量有明显差异，最近一批次产品物理防晒剂含量提高了3倍左右，这会使产品的肤感下降，并出现假白等现象。

珀莱雅发布致歉声明后，不少网友跟帖评论称“难怪自己用着会长痘”。

在使用相关App查询该产品成分后发现，其中的棕榈酸乙基己酯成分就有较高的致痘风险。
对于这款产品的后续处理，虽然官方已发布声明，但不少消费者的实际问题仍未解决。有消费者表示“官方只说了开启售后，但是没有公布有问题的批次，我怎么知道我买的那一款有没有问题呢？”
对此，珀莱雅客服表示，目前因为仅做了留样抽查发现了批次不同问题，暂未做具体的批次排除。本着对所有消费者负责的态度，从4月28日起，开启官方售后通道，开放所有批次的退货退款。

此外，对于消费者对珀莱雅疑似更换产品配方的问题，珀莱雅做出了否认，据了解，已注册备案化妆品的配方不允许变更。根据相关法律规定，已注册、备案的化妆品，因其使用的原料更换供应商等导致产品配方不可避免发生的微小变化，这种情形的配方微小变化是允许的，但除此情形之外的产品配方变化，实质上构成了新产品，应当重新申请注册、进行备案。

据了解，“羽感防晒”是珀莱雅推出的一款“网红”产品，曾经出现在不少头部主播的直播间里。

资料显示，珀莱雅化妆品股份有限公司是一家美妆企业，专注于化妆品的研发、生产和销售。

日前，珀莱雅披露2022年第一季度报告，报告期内，公司实现营业收入12.54亿元，较上年同期增长38.53%；归母净利润1.58亿元，较上年同期增长44.16%；扣非净利润1.47亿元，较上年同期增长36.21%。

截至4月29日收盘，珀莱雅股价报201.46元/股，涨5.79%，总市值404.95亿元。

*本文来源综合：北京商报、潇湘晨报、极目新闻

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