疫情之下，不分国籍，咱们都是湖东人！

Hi, everyone. 

We all know that there are 

many foreigners living around us.

咳咳……算了

接下来还是用咱们都熟悉的汉字来讲吧！

大家都知道

咱们湖东有许多外籍居民

针对外籍居民返苏小高潮

我们要如何应对呢？

先看疫情防控指挥部发布的

多种语言公告

▼

以及申领“苏城码”流程的

各国语言译文

▼

对此，咱们湖东各社区也做好了

“应考”准备

社区工作者们使出“十八般武艺”

多国语言无差别切换

硬核防护&暖心服务

齐上阵

外籍居民也加入了志愿者队伍

疫情面前，不分国籍

咱们都是湖东人！

01

玲珑湾社区

居住着1300多名日韩籍居民和

数百名东南亚、欧美籍居民

面对近日外籍人士返苏小高潮

玲珑湾社区党委联合万科物业

为社区外籍返苏居民打造一条龙服务

▼

外籍居民返苏到家分几步？

1

外籍居民未返苏前

社区安排工作人员通过电话，与社区内有记录的外籍居民逐一沟通，了解他们近期是否有要返苏的计划，并提前告知他们相关的疫情防控情况，提醒他们储备好居家隔离需要的相关物资，并记录返回时间。

① 门岗温馨提示

② 楼道温馨提示

2

外籍居民到达社区入口后

门岗处立即与社区工作人员和保安联系，并为其做好个人信息和旅居史的登记工作。由社区和物业工作人员驾驶社区内专用三轮电瓶车，将返苏的外籍人士送到组团内。

▲帮外籍居民搬行李

3

外籍居民到家后

工作人员耐心地用对应的语言与其沟通，发放提前准备好的外语版《致外籍人士的第二封公开信》。告知他们居家隔离的必要性和注意事项，直至确定对方明确了解相关政策才离开。

此外，为保障疫情期间

外籍居民的正常生活

社区工作人员和物业管家会持续

为他们提供沟通、生活上的帮助

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02

疫情期间，为了便于管控

有出行需求的居民需持

“苏城码”或园区通行证

作为身份证明

但身份特殊的外籍人士要怎么办呢？

▼

1帮助外籍居民申领“苏城码”

3月2日，东湖大郡社区来了一位神情焦急的外国友人，他戴着口罩，拿出手机向社区工作人员咨询。社区工作人员沟通后得知，这是一位居住在东湖大郡多年的乌克兰小伙，他刚从国外回来，不会中文，也不知道进入小区需要办理的手续，现在进不去小区，很着急。

工作人员得知情况后，耐心问清楚他的住址。在了解小伙经常使用支付宝后，一步一步教他申请苏城码，并详细告知苏城码的使用方法。

2帮助外籍居民办理园区通行证

3月4日上午，时代广场北社区来了两位外籍居民，社区工作人员镇定自若，迎上前去便开启了“英语交流模式”。通过沟通，大家得知这两位都是居住在辖区内的荷兰籍友人，来到社区是为了让开具园区通行证。

“Please write your name here…”社区工作人员耐心指导这两位外籍居民填写相关资料，并联系其家人帮助获取出行轨迹证明，各项信息核实无误后，成功为这两位外籍居民办理了园区通行证。

03

湖东共有37个社区

外籍居民众多

仅靠社区现有的

“多重语言切换”的工作人员来沟通

完全不现实

好在，他们站了出来

▼

1英国“父子兵”前来报到！

澳韵社区逸庭一期门岗来了2位外籍父子档志愿者，他们分别是父亲Duncan（邓肯）和儿子Fraser（弗雷泽），他们在微信朋友圈看到招募信息后，主动报名支持志愿活动，负责维持小区门岗居民的出入和登记等。儿子弗雷泽（Fraser）中文讲得十分流利，除了协助物业发放出入证，他还帮忙做些登记核查工作。

弗雷泽（Fraser）表示：虽然他和爸爸不是中国人，但是在苏州生活这么久，就像第二个家乡一样，希望能尽自己所能帮助大家。

2法国“翻译官”主动上岗！

海尚社区法国小伙雅克，精通法语和英语，而且能和社工进行中文交流。他主动拨通社区电话，报名加入志愿者队伍，担任“社区翻译官”，助力社区疫情防控工作。

雅克说：“疫情当前，不分国籍。我住在这个小区里，就是海尚社区的一员，我也想为疫情防控出一份力。”

疫情当前

湖东各社区的“多语言切换”服务

给了外籍居民满满的安全感

同时，挺身而出到一线

共同抗“疫”的外籍志愿者们

也给了社区工作者强有力的"语言"支持

在这特殊的时期，在这里

不分国籍，我们都是湖东人！

  防控快报｜往期回顾  

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