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同一件事儿,酒店人跟客人的想法差了十万八千里

2017-09-28 黄三岁 酒店高参

【酒店高参】我们常常听到酒店人跟客人描述同一件事儿的时候说法完全不一样,所以,从不同角度看,会产生不一样的结果,比如说:


客人:什么破酒店,我花了那么多钱,房间升级也没有,欢迎水果也没有,真抠!


酒店人:不就是住一晚么,真把自己当大爷了,有钱你住行政套房啊,还有免费自助餐呢,真抠!


客人:这酒店服务员速度真慢,查半天都查不到我的订单,真不专业!


酒店人:大哥,你能不能提供一点有用的信息给我,确认号手机号什么都没有,苍天啊,赐我一把刀可好?至少你告诉我你通过什么渠道订的嘛,你只告诉我你姓张一点用都没有啊啊啊啊啊啊。


客人:酒店员工真不负责任,一直诅咒我孩子摔跤,我都说没事了,非要我看着,你看,摔跤了吧,乌鸦嘴。


酒店人:果然熊孩子就有熊家长,已经提醒了大堂人多地滑容易摔倒,自己不好好教育看护孩子说没关系,摔倒了还要怪我们,我比窦娥冤很多。


客人:哎哟哟,看酒店这些员工素质,就拿个手机挤在一起,也不提供服务,搞什么鬼?


酒店人:好久没给妈妈打电话了,好想他们,发个微信告诉他们我很好。顺便告诉领导下班了,还要提醒下接班的小伙伴们,A4桌靠窗台的客人很挑剔,大家要小心被投诉。


客人:什么鬼酒店,上次那家酒店我就可以一个身份证拿两间房,怎么这家酒店不能拿,真不标准。


酒店人:上家酒店违法了我也要违吗?罚款是不是您来赔?是的话,麻烦您先刷十万块给我,这就是我们的标准。


客人:简单的房间升级都办不到,这家酒店员工真难说话,没意思,下次不来了。


酒店人:今天满房,满房,满房啊大哥,你临时来的我连帮你找房都找死了,还升级,早干嘛去了,怎么不早点订!


客人:这家拖鞋不错,沐浴露闻起来挺香的,明天我得都带走,嘻嘻,一会儿让服务员多拿一些过来给我拿回去当伴手礼好了。反正花那么多钱住酒店了,拿点他们的东西就当减少房费了。


酒店人:您的房费是减少了,扣得是我的工资好么,房间里只要是免费的,您喜欢拿什么就拿,但别过分,成么?


客人:网上评论说投诉了大堂副理会送东西,我得试试,送点水果啥的也是不错的。


酒店人:我实在想不明白自助餐厅的黄瓜不好看为什么也能成为投诉的理由?唉,看看一个果盘能不能摆平吧。实在不行,只有送公仔了。


客人:这家酒店服务员真没眼见力,不知道我是GM的朋友吗,我们这么好的关系都不能给我房费打个折?


酒店人:全世界的人都说是GM的朋友,我真看不出来。我还是马云老婆的二舅子的儿子的同学的姐姐的侄子呢,我怎么没拿这层关系炫耀!


客人:前台这个小哥哥长得好好看哟,是我的理想型,我得跟他多聊会,看看能不能加个微信。


酒店人:谁来拯救我,我真的很想去尿尿,憋好久了。


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