实战问答：酒店如何做好微信营销
【酒店高参】微信营销，就是基于微信自媒体展开的营销模式，核心是以粉丝为中心社群营销。酒店微信营销以酒店顾客为粉丝用户，酒店需要发展足够数量的用户，需要给用户持续提供优质的服务，这就需要和用户建立起强的关联，及时了解用户的需求，从而迭代更新自己的服务和品质。
对于成长营来说也是如此，为了服务好越来越来多热爱学习、想要认知升级的酒店人。我们新组建一个成长营学习小组群，定期邀约不同老师来分享、解答最地道的酒店实战知识。
上周第一期活动邀请了金房卡创始人韩义老师，分享关于酒店如何做好微信的问题。整理了10个实战问答，建议你阅读收藏。
1. 针对酒店，是做一个服务号，还是做一个订阅号，哪个更好些？
关于是做服务号还是订阅号，这个我建议酒店能做好一个服务号就足够了。原因很简单，我们酒店不是一个媒体，没办法靠内容取胜。你每个月有4次的推送机会，每次你可以做2篇、4篇，6篇文章推送。但实际上，一家酒店一个月能输出4篇有质量的活动或者视频内容，已经非常不错了。还有一个原因，就是服务号开放的接口能力比订阅号要强很多。如果你是订阅号，很多功能接口用不了，交易没法展开，所以一定要用服务号。
2. 我们酒店目前有粉丝4千人，除了日常前台转化增粉，还有什么方法？
其实发展粉丝有两个场景。
线下场景：比如扫码取wifi，可以卡套摆放在客房里面；也可以用一个微信支付的工具，现在微信有个政策就是当用户支付完成，会默认关注公众号，大概有60%的转化率；还可以结合员工的全员营销，比如某员工发展的粉丝，未来在公众号里产生订房，可以有1%的提点等等。
线上场景：比如做促销、爆款引流，举个案例，我们在广州一家温泉酒店做了一次夏天的促销，那次促销直接增长了1.7万粉丝。那么线上还有一些裂变的机制。比如推荐有礼，就是老粉丝给你来带了一个新粉丝，酒店是不是可以送积分、赠优惠券、送个小礼品等等裂变的机制。
3. 一家经济型酒店，普通的酒店，粉丝需求是低频的 ，需要在什么样的场景下，才能事半功倍的引流，转粉呢？
我觉得不一定经济型酒店就低频，据我的观察经济型酒店反而很高频。你可以看一下酒店两年以来数据，比如说入住过1次酒店客人有多少，入住过2次的有多少，入住过3次的有多少，以此类推的排到20次左右。一般来讲入住两次或两次以上的客人占到总的客人占比，就是用户复购率。经济型酒店复购率普遍在20%到30%。所以经济型酒店比有些度假酒店要好很多。
还有所谓的转粉，我们不要把粉丝当作对立面。粉丝就是我们的用户，你需要用公众号服务用户，找到高效率的方式，把公众号植入进去。那么你就在服务的过程中，沉淀了一个又一个的粉丝。
4. 酒店应该如何真正的迈出微信运营的一步，因为我觉得大部分的酒店还是不清晰自己的需求，自己运营的思路不清晰，导致认为是系统的问题，如何根本的解决酒店的人员运营思维逻辑?
对的，其实目前酒店人在微信这件事情上认知不足。大家把微信当作新的OTA，或者是新的一个电商平台。其实不是，微信是目前开放程度最高的平台，因为用户是你自己发展，你自己经营自己的用户，说白了就是用户归你自己。不像别的平台，是一个中心化的，也就是用户都归平台所有，它和你的交易方式是流量变现，所以我觉得认知很关键。
那么微信公众号怎么定义呢，公众号现在已经变成一个基础设施了。是什么样的基础设施，就是云平台的基础设施，其实未来所有的企业都必然云化。所以公众号，我们要这样定义，才更清晰一点。
5. 关注公众号数量多了以后，受众处理信息压力会增加，有些会屏蔽，或取消关注，在运营上有哪些处理办法？
公众号有人会关注，也有人会取消。我们经常只看到了取消，因为人们的心理都是厌恶损失的。但实际上我们应该反过来看，你想取消关注这么容易的情况下，居然公众号里还是有人不取消。那从这个角度来看，留下的粉丝是不是更加珍贵。另外用户的感知是这样的，觉得对他有用、有帮助的，就会不舍得取消关注。所以公众号关注的多了，我相信也是一个优胜劣汰的过程。
6. 请问微信社群应该用什么样的运营思路来维护呢？
我想大的方向有个4R的模型，所谓4R的模型，就是需要酒店做好用户、服务、关联、变现这四件事情。
首先，拼命的发展用户，因为社群都有一个生命周期。有人进来那么当然就会有人出去，要不断的换血迭代用户；
其次，用户进来后，你要给他响应一些服务。酒店要为这个社群，提供你们家的所有的服务给用户，尽可能的提供优质的服务；
再然后，就想办法和这些社群成员的沉淀强关系，比如会员；
最后，就是在运营社群的过程中，你要谋求用户的终生回报，推高RP值。
7. 我们酒店一直很重视微信发展，但是微信平台收不到同事们的重视，而且推了一段时间，效果很一般，而且大部分使用微信公众平台的多是一些同事，或者少部分使用过的人，应该怎么做让平台有起色？
如果把微信平台当做你的一个渠道，就基本上挂掉了。我觉得更应该把微信平台定位成你的工具。比如我之前讲到的，用它来承载会员、协议客、会议营销等等。目前得不到重视了，这也很正常，所有事物发展在早期都是这样，需要一个过程。那你可以先用一些业绩证明自己，比如做一次预售，假设你能卖个10万、20万的话，我相信大家就会重视你。其实这个重视背后都是要靠业绩的支撑。
8. 我们是单体酒店，前期做了一些工作。把散客和OTA的客户转化成我们的微信会员，但目前看来效果不是很好，今年的微信粉丝只增加了200个左右，这200个的预订率不到20%，而且复购率不到2%的客户。请问您有什么好的建议吗？
我想这样回答比较好，假设我们倒过来看，每个酒店的客源它分几个来源，比如有OTA，携程、美团等。还有直销部分，酒店有自己可控的客源，包括有的酒店会员强一些，有的酒店协议客强一些，有的酒店会议强一些。你首先可以把微信当做一个工具，来承载这些直销客人。微信承载的好处3个：第一，用户复购率会比你线下做会员的复购率会高一些；第二，用户在线后为酒店提供了更多做增值业务的机会，也就是做二次营销；第三，你的用户其实慢慢会发生它的价值。
9. 国际品牌为什么会全面接受微信，他们现在怎么平衡跟自家App的关系？
其实国际品牌玩微信了，应该是最活跃的一个群体。但是早期国际品牌把微信定位在一个品牌宣传的方向，或者是社会化营销方面内容更多一些。事实证明那条路是走不通的，大概每家酒店粉丝5千到1万的也涨不上去了，而且没有任何收益。那今年国际品牌酒店和微信发生了很大的一个拥抱，主要是因为国际品牌有个痛点就是餐饮促销，微信解决了他们很大一个问题，举个例子，比如我们帮国际品牌做一次微信促销，可以抵在美团两年的销售量。
10. 可否给我们讲一个精彩的小案例，中小规模的酒店都听了很用 。
好的，那么我给大家分享一个会员在线化的案例。我们服务碧桂园、书香酒店都实现了会员在线化。举个例子当客人到达前台后，服务员会展示给客人看，会员卡的那个专属二维码。他会跟客人说：“先生，如果你下次还会入住我们酒店需要的话，可以办一张金卡，享受金卡会员优惠，扫码注册也很方便的”。那么客人扫了这个二维码关注公众号，就自动会推出弹文，点击打开就激活会员的链接，然后紧接着输一个姓名、电话，一个会员就生成了。
这样的话也不需要制卡，客人也很方便，如果再预定的，直接在预定里面就看到金卡会员专享价，然后他就直接支付了。
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