睿沃科技王琦：如何打造真正的智慧酒店解决方案 | 2019酒店运营峰会笔记

【酒店高参】2019年3月8日，酒店高参在深圳大中华希尔顿酒店举办了“2019中国酒店运营高峰论坛，暨第七届酒店高参峰会”，本届峰会以“智慧酒店时代，科技赋能行业”为主题。汇聚行业之光，点亮未来之灯，本届峰会汇聚了600+位酒店行业嘉宾和酒店科技企业高管，致力于打造酒店行业CIO、CTO的专业社交平台！

本次峰会上，我们特别邀请了睿沃科技创始人兼CEO王琦先生，他为我们带来了“以如何打造真正的智慧酒店解决方案？”为主题的主旨演讲。

睿沃科技创始人兼CEO王琦先生

王琦：大家好，我是王琦，来自杭州，睿沃科技创始人和CEO。

首先祝各位女神节日快乐。

借希尔顿集团业主协会会长藏总的话，我也是跨界进入酒店行业的新兵。虽然我的家人是酒店行业十多年的从业者，但是我自己曾经是一名人民警察，一个和酒店行业有密切关联的行业。

先提一个问题：既然大家在酒店行业，不知道有没有人思考过一个问题——夜店不过夜为什么叫夜店？酒店不卖酒为什么叫酒店？这是一个玩笑话，却也是一个很有趣的话题。

刚才跟大家讲我是跨界进入到酒店业，在那时候酒店业还被叫做”传统酒店行业“，当然因为那时也没人做智慧酒店、科技赋能酒店，所以也没有人特别去钻研究竟什么是传统。

回到现在身处酒店业，不由得开始思考这个问题，那么你会发现从投资和发展的角度来看，但凡不是高成长、高科技、新型商业模式以外的都称为传统。而今天，传统酒店业开始走向智慧化正是科技赋能酒店业的结果，因此希望通过这次峰会让更多人关注人工智能、大数据、互联网+在未来如何科技赋能酒店行业，甚至是更多行业。

这次，我从杭州过来参加此次论坛，去机场的时候发现基本上所有的机场都有自主值机，自主安检、自主出入境，很多的C端包括银行都在做人工智能的赋能。所以我们酒店如果不去变革，不去寻找科技赋能，还是那句话，时代抛弃你，连句再见都不会说。

在这里，我们先举一些传统酒店的弊端：

第一，入住手续办理繁琐。我们看看传统酒店入住手续经历的步骤，首先用户虽然通过OTA订到了房，但到了酒店前台还是要选择房型，交钱，交押金，最后还要通过公安的住宿系统审核，整个流程下来没有五分钟搞不定。

我记得我读研究生时候有次遇到航班延误，一个航班一百多个人基本都在一个酒店入住，酒店前台加班，三组同时开，每组30多个人，每个人5分钟，150分钟，将近两个多小时。我们是12点到达酒店，凌晨两三点整体办完入住，所有人都又冷又饿，那种状态和感受非常差。当时我就想能不能科技赋能，不仅仅是帮酒店经营者赋能，帮C端提升用户体验，这也是我从公安跨界到酒店行业的原因。

第二，新型互联网服务缺失。云迹科技创始人支总也说了，现在的酒店不单单是解决住宿的问题，很多90后、00后更加在乎我跟谁住，我能享受到哪些社交服务，享受到哪些互联网新型服务。

但是传统酒店开店，很多时候看到好的店面就去租，完全不考虑后续运营和数据；但智慧酒店基本上三天就可以预知道后面的经营数据如何，另外新型的酒店业态也更能满足消费者的多样性需求。

第三，人力负重，运营成本高。举个例子，一家杭州的公司，在上海创办了分公司并招聘人员后发现，整个人力成本就增大了很多，也就是未来人力成本一定是最贵的。早上看机器人之父有一段话，未来技术的机遇：一是计算机，其计算能力已超越人脑；二是通信，未来宽带将实现人类在人和时间和地点的互联；三是相机，用摄像机观察是接、进行探索活动；四是自动化技术，若机器普遍实现自动化，其成就将远远超越人类。

精品酒店之父伊恩·施拉格说：一切都变了，时尚被改变，厨房用具被改变，酒店必须改变才能跟上发展的步伐，互联网风起云涌，在颠覆人们思维模式的同时，正在将原有的商业生态和秩序不断打破，如果我们酒店不更新，差距将越来越明显。

那什么叫智慧酒店？当然不是我们现在看到的片面化，不是说在客房放一个语音机器人这么简单。

对经营者来说，以后你的开店运营肯定有大数据的支撑，而这部分大数据足以支撑你开起一家新的酒店，包括未来的几天之内可以精确计算客房的入住率，促使酒店销售可以去做线下的补充。例如酒店的能耗不是像现在发了一个取电卡，客户离店了电是不是还插着？电、水是不是还在浪费？这些以后肯定会通过一个强大的系统均衡整体能耗。

对于C端来说，酒店本来就是家的延伸，哪有人回到家还要去交钱、订取，所以以后肯定是无感应用，酒店会对用户的日常行为习惯进行延伸，喜欢看什么电视，水温喜欢调到几度，喜欢吃什么等等。

当然，智慧酒店最重要的还是回到有温度。智慧酒店的根本是什么？我觉得是人的升级。

即是帮助酒店进行大幅度的减人计划。但是无人目前不现实，因为很多东西不是说把好的产品给到酒店就可以了。没有运营，没有培养用户习惯，那么所有的服务就都是冷的。虽然酒店同行经常在说给酒店做自主化改造房间，我们在跟酒店接触的时候会听到一些声音说智能化这个不是刚需，没人也可以做。

我想说，任何新兴的东西都不是刚需，但是我很坚信，未来减人计划，酒店智能化一定是刚需，只是我们要一起来培养经营者、消费者的习惯。

接下来，我想说一些智能酒店的关键词，就是目前这个阶段我们能做到的部分：无人、十秒退房、陌生人、智能管家。

当然，以上这些都是我们睿沃科技能实现的，我们采用AR建模、机器人交互视频，通过智能穿戴实时了解到未来要住的酒店的实时状态。

这里，我着重讲一下睿沃科技的人力成本控制，通过睿沃介入，一台机器下来实测185秒办理入住人数16个，10秒入住，3秒退房，同时对应到C端用户体验非常好。对应酒店的数据，就说睿沃前台可以完成42%的工作量，减少1到2个人的成本。

另外，睿沃科技还可以实现人脸比对，快速入住，同时实现全场景的刷脸。2019年我们会上刷脸支付，只要在我们的睿沃入住的，你的用户习惯我会积累，就算没有使用睿沃机的，把你的人脸同步到我们的睿沃云，也可以应用到我们的门禁、电梯控制。

最重要的是，我们也是唯一一个打通公安部一所和三所的企业，特别是广州免费为我们开放了接口，很多公安是完全认可，因为我们是从公安部展开网证合作。我们还跟阿里支付宝、跟腾讯微信一证通都有合作。也跟海康有合作安保识别，对酒店安保的考核和预警有联通。

未来智慧酒店的发展趋势肯定是综合化、智能化和互联化，希望我们的产品能为智慧酒店的到来助力，期待与各位多多合作。

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注：“2019中国酒店运营高峰论坛”嘉宾演讲PPT资料下载方式，在【酒店高参】公众号对话框输入“2019运营峰会”，即会跳转相关的下载链接。

下期高参峰会预告

4月25日，酒店高参将联合博华会展于上海国际博览中心举办“中国酒店采购高峰论坛”，本次峰会旨在帮助酒店业主、酒店投资人、酒店加盟商、酒店集团总裁、酒店总经理、酒店产业链负责人等酒店行业核心决策层深入了解酒店采购痛点及未来趋势。

8月，“2019中国酒店品牌高峰论坛暨第三届高参奖颁奖典礼”将在上海举办。汇聚1000+酒店业主投资人、酒店集团、酒店产业链企业，峰会战略合作及峰会招商正式开启！

参与酒店高参更多峰会活动，敬请联系酒店高参商务负责人四夕，电话/微信：14774724270。

往期峰会

【2018中国酒店品牌高峰论坛】

2018年8月30-31日，第二届中国酒店品牌高峰论坛隆重举办，会上不仅邀请了80＋位酒店总裁级演讲嘉宾前来助阵，更是吸引了超过1000位酒店行业决策者报名参会，峰会线上的照片直播和视频直播超过10万观看人次，刷屏酒店业！这不仅仅是酒店行业的一场盛会，更是一次行业顶尖思维的汇聚碰撞，是对酒店行业过去、现在、未来发展的总结和预判。超过300位嘉宾出席峰会晚宴，暨第二届“高参奖”颁奖典礼。

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【2018中国酒店采购高峰论坛】

2018年4月26日，由“酒店高参”主办的“2018中国酒店采购高峰论坛，暨第四届酒店高参峰会”，在上海新国际博览中心成功举办。本届峰会邀请20多位酒店采购领域专家级演讲嘉宾，吸引500多位嘉宾报名参加。酒店采购峰会首次采用照片直播、视频直播、图文直播及现场VR等四种直播方式，超过10万人在线参与和互动。

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【2017中国酒店运营高峰论坛】

2017年12月6-7日，由“酒店高参”主办的“2017中国酒店运营高峰论，暨第三届酒店高参峰会”，在杭州开元名都大酒店圆满落幕，本届峰会邀请40位国内酒店运营专家进行分享，吸引750多位酒店行业决策者共同出席。

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【2017中国酒店品牌高峰论坛】

2017年8月30-31日，由“酒店高参”主办的“2017中国酒店品牌高峰论坛，暨第二届酒店高参峰会”，围绕“中国酒店业主崛起”的命题，针对酒店业主所关注的“品牌”、“资产管理”、“业绩”、“退出”等话题展开了深入讨论。峰会邀请超过70位演讲嘉宾进行分享，超过800位酒店行业决策者报名参会，在线上照片和视频直播中，超过20万人次观看和互动。

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