海航集团开创“消博会定制服务”
HNA GROUP
5月6日晚，首届中国国际消费品博览会在海口开幕，这不仅是展现中国市场消费潜力的盛会，更是展示海南乃至中国对外开放形象的窗口。作为海南本土成长起来的服务龙头企业，海航集团以高度的政治站位和细致入微的真情服务，迎接着来自五湖四海的宾客。无论是航班、机场、酒店，还是日月广场这样的大型商场，海航人主动作为，加班加点，创新多项消博会定制服务，用自己笑脸和双手默默地为每一位消博会宾客提供最温暖的服务，用自己的有限力量无限支持消博会的顺利开展。
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海航航空集团
作为中国内地唯一一家SKYTRAX“五星航空公司”，海南航空通过每一位工作人员的敬业和专业向来参加消博会的旅客传递着对“五星服务”的坚守。为给旅客带去最好的乘机感受，海南航空从乘务组选派、餐饮产品准备、客舱氛围打造、影音调整等进行全方面设计及安排，乘务组更是提早20分钟进场，以最饱满的工作热情迎接宾客的到来。值得一提的是，消博会期间飞往海口的航班，海南航空让空中旅程就像是消博会订制之旅，无论播放的“全球精品，相遇海南”官方视频，舱壁上的宣传海报，还是餐饮托盘纸垫，甚至调制饮料都是海南特色以及消博会元素，让每一位乘坐海航航班的旅客提早感受消博会热情氛围。
图｜海航热情的迎接每一位宾客
图｜海航乘务员真情服务每一位消博会宾客
图｜海航机组每日召开消博会保障专题会
图｜海航特制消博会主题鸡尾酒
此外，海航旗下首都航空、天津航空、福州航空、长安航空等还精心策划多个消博会主题航班活动，通过机上布置、餐食安排、欢迎广播词、机上消博会趣味问答等形式，积极营造消博会氛围。同时，海航技术成立消博会航班保障专项小组，抽调业务骨干，快速处理飞机故障，确保航班安全高效运行。
图｜海航机务对消博会保障航班进行全面安全检查
美兰机场
同样是中国内地唯一的SKYTRAX“五星机场”和国际机场协会“亚太区最佳机场(1500-2500万规模组）”的美兰机场则让消博会宾客在抵达海口的第一站感受到宾至如归的服务体验。美兰机场开创“2+3”引导服务，每个进港航班一落地，就有两名接机引导员和三名志愿者给参会嘉宾做引导，确保参会嘉宾顺畅快速出行。在旅客进出港的动线上，海航人加班加点，营造出浓厚的消博会环境氛围。在候机楼到达大厅、出发大厅内，行李提取、值机安检等重点窗口不仅实行了100%问候服务，还设立了“消博会服务先锋岗”，第一时间主动为旅客排忧解难。此外，美兰机场还积极与嘉宾所搭乘的航空公司协调座位、调配贵宾服务员进行引导接待、明确接待宾客迎送顺序等工作。一件件纷繁琐碎的保障工作抽丝剥茧般整理的井井有条，全力为参加消博会的嘉宾打造顺畅舒心的出行体验。
图｜美兰机场工作人员引导宾客前往到达区域
图｜美兰机场有序接待引导参会代表团
图｜美兰机场地服为宾客解答问询
海航酒店
作为消博会的重要接待酒店之一，海南迎宾馆和海口希尔顿酒店迅速成立以总经理为组长，各部门第一负责人为组员的消博会专项接待保障小组，抽调后勤部门优秀主管及经理补充一线，制定筹备保障工作机制实施方案。房间及房卡提前规划制作、房间布置、食品安全、预沟通团队达到时间、增设接待台、代表团一对一管家服务、为晚到宾客特制宵夜菜单......两家酒店从各个细节入手，让消博会嘉宾们体验宾至如归的感受。此外，从酒店入口到大堂、餐厅，再到房间内，每一个角落都有酒店人加班加点自行布置的消博会视觉元素，营造了浓浓的展会氛围。
图｜海南迎宾馆特意为北方宾客准备的地方小吃
图｜海口希尔顿酒店增派后勤人员满足高峰宾客办理入住
图｜海航酒店工作人员仔细检查每一道菜，确保食品安全
日月广场
消博会期间，日月广场接待了来自北京、上海、澳门、香港等全国各省市和企业37个消博会代表团调研考察。为做好接待保障，日月广场建立24小时专项保障在岗值班机制，提前一日通宵做好了各项准备工作，以标准化接待流程、专门交通动线、细致解说介绍，做好接待保障的每一个细节，确保每批次接待有序保障，积极展现海南自贸港商业综合体良好的形象。5月6日恰是澳门代表团一名成员的生日，日月广场精心策划，为其送上生日祝福，工作人员齐唱生日歌，为宾客带来了一场难忘的生日之旅。
图｜早上8点，日月广场工作人员以最好的状态迎接考察团
图｜日月广场接待消博会代表团现场考察
图｜日月广场为澳门代表团成员送上生日蛋糕
海航志愿者
消博会期间，大批宾客航班集中到港落地、接待酒店几乎满房，在巨大的客流保障压力下，经过多轮线上线下培训，近300名海航志愿者自愿上岗参与消博会专项保障，他们有些来自机场、航空后台行政人员，有些来自海南地区高校，他们默默奉献，出现在机场和酒店的最需要的地方。在美兰机场，海航志愿者人均日保障800名旅客，几百次弯腰问候，上百次的答疑解惑，每日万步的行走在候机楼......红色的小马甲，俨然成为这个消博会期间一道亮丽风景线。
图｜海航志愿者解答旅客问询
图｜海航志愿者调动中心确保志愿服务无死角
图｜旅客为海航志愿者点赞
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内容来源：海航航空集团、海航机场、海航酒店、日月广场
编 辑：张 翼
排 版：王小舟
投稿邮箱：hnacsr@hnagroup.com
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