拾光飞翔 爱在旅途 | 天津航空安全运营十二年 将持续提供优质服务

2021·HNA NEWS

6月8日，天津航空迎来了十二周岁生日。天津航空成立于2009年6月8日，由海航集团和天津市政府共同出资组建，致力于扎根天津、服务社会。十二年来，天津航空以打造具有天津特色的航空品牌为己任，结合天津市在国家整体发展中的战略定位，紧跟天津市产业结构升级规划，充分发挥航空运输在社会经济建设中的引擎作用，深耕区域民航市场，开拓航线网络布局，夯实安全保障能力，提升真情服务品质，积极践行航企社会责任，成为天津对外开放的“空中桥梁”与“城市名片”。

截至目前，天津航空机队规模已达105架，拥有天津、西安、呼和浩特、乌鲁木齐、重庆、贵阳、海口、大连八大航空基地，2021年累计开通184条国内航线、国内通航城市88座，不断提高天津市及与其经贸往来密切城市的航空通达性，促进国内经济内循环。

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天津航空航班

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严守航空安全生命线 筑牢疫情防控民航屏障

航空安全是航空公司发展的立足之本，是民航事业的高压线和生命线，也是实现民航强国战略的重要保障。2010年，天津航空通过民航局安全管理体系合格审定，成为华北地区第一批正式完成安全管理体系搭建的航空公司；2015年，天津航空被评选为华北地区安全绩效试点单位，安全绩效建设工作获得局方好评；自2011年起，天津航空连续五次以零不符合项的记录通过每两年进行的国际航协IOSA复审, 安全管理持续与国际接轨；2020年2月，中国民用航空局正式授予天津航空“飞行安全二星奖”。2020年全年，天津航空共计执行航班6.56万班，运送旅客超770万人次，实现总周转量约8.6亿吨公里。截至2021年4月，天津航空已累计安全飞行超222万小时，累计运送旅客超1.13亿人次。

疫情期间，天津航空对国内所有航线开展旅客手部消毒、体温检测、进港申报、防控宣讲等工作，为乘务长配备包含口罩、医用手套、酒精湿巾等物资的防疫包，以备突发状况下的应急处置，防止新冠病毒经航空运输途径传播，力保疫情期间航班平稳运行。

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提升真情服务品质 深耕差异化民航市场

凭借良好的运行服务品质，2011年天津航空先后荣膺SKYTRAX中国最佳区域航空公司、全球四星航空公司称号，2017年荣获AirlineRatings“进步最快航空公司”国际大奖，并于2016-2018连续三年获得国内十大主要航司航班正常率第一，2019年荣获WTA亚洲领先文化航空公司奖。

天津航空持续以中国民航所倡导的真情服务理念为指导，始终将旅客体验作为关注焦点，制定服务工作专项提升方案，不断完善服务管控标准、梳理服务程序、推进服务队伍建设，推动航空运输服务规范化、标准化发展，不断巩固提升服务品质。经过多年打磨砺炼，天津航空服务意识、业务水平均提升显著，年均收到旅客致电表扬、表扬信及锦旗近两千次，多次荣获全国青年文明号、全国民航五四红旗团支部、“民航服务质量品牌建设”专项行动先进奖、民航重大运输工作先进集体和个人等多项荣誉。

近年来，天津航空深耕差异化民航市场，深化民航服务转型，将基础位移与前排座位、行李额度、精品餐点、会员积分、贵宾服务等多种服务要素进行排列组合，推出了针对不同目标群体的品牌运价体系和特色产品，为旅客提供个性化出行选择。投产逾重行李智能收费系统，有效缩短旅客值机办理时长，让旅客出行更为高效便捷；借助机上销售系统，在万米高空实现离线支付，同时调整机上广播销售模式为配备单人购物指南手册，为旅客提供更加自主、安静、舒适的乘机环境。

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铁肩担道义 积极践责任

自2020年新冠疫情爆发以来，天津航空积极践行社会责任，勇担空中运输大动脉“先行官”。2020年至今共计执行医护人员包机及医疗物资运输航班累计116班（含国际航班），先后8次安排包机运送医护人员1444人次驰援湖北，多次紧急调配宽体飞机保障运输任务，累计运输防护服、口罩、手套、消毒用品等防护物资超95吨，免费运输医疗救援物资总投入超过1100万元。根据疫情实时走势，配合国家防疫政策，数十次主动推出机票免费退改签政策。

疫情稳定后，天津航空积极推动复工复产，顺利完成6个国际包机任务，将涉及英国、塔吉克斯坦、韩国、印尼、瑞士等多个国家累计1199名包机旅客运送出入境。累计执飞151班次国际客改货包机任务，将1600余吨防疫物资运往法国、澳大利亚、英国、奥地利、荷兰、罗马尼亚、德国、西班牙、俄罗斯、爱尔兰、塔吉克斯坦、缅甸、瑞士等国家，助力全球疫情防控，促进国内国际经济双循环。

天津航空秉持“人民至上、生命至上”的思想，落实中国民航“三个敬畏”精神，与医护人员一道争分夺秒。2020年至今，天津航空已成功保障人体器官运输14次，成功处置身体不适、意外受伤、机上急救等伤情事件159起，为传递希望和挽救生命搭建起了空中桥梁。

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助推红色旅游事业发展 党建活动献礼建党百年

近年来，我国民航运输规模快速增长，红色旅游事业蓬勃发展，安全便捷的航空运输为红色旅游发展提供有力支撑和保障。12年来，天津航空始终紧跟党中央发展步调，以助推革命老区经济社会发展为己任，精心打造精品红色旅游航线网络，创新红色旅游产品，开创空中党史教育，以民航直播带货红色旅游，推进民航业与红色文化旅游深度融合发展。

天津航空当前共运营红色旅游航线37条，覆盖湘鄂渝黔、陕甘宁、海陆丰、鄂豫皖等10个革命老区，遍及17座红色城市，日均执行“红色航班”44班次，运送旅客超5100余人。其中天航独飞航线16条，如天津=延安、重庆=赣州等，为传承革命老区精神、促进地方经济发展搭建空中走廊。

5月27日至6月8日，天津航空在抖音平台开展了12场“追寻红色之旅”暨天津航空十二周年庆生直播活动，直播场景覆盖天津、陕西、贵州、新疆、内蒙古等红色革命党史文化地区及具有深厚红色历史文化底蕴城市。天津航空在创新互动直播学习红色党史的同时，带领广大民众感受当地文旅情怀，携手为天津航空十二周年庆生，献礼建党百年。

近年来，天津航空持续开展各项党建工作，通过将“红色课堂”搬上云端、唱响红歌大赛、重走红色地标等丰富多彩的党建活动形式，唤醒红色记忆，追寻先辈足迹，助力企业复工复产、促进安全生产管理、提升服务保障品质。天津航空紧跟中国共产党前进步伐与精神引领，充分发挥非公企业党组织模范带头作用，树立民航业内典范。

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天津航空航班

在民航局各级单位的指导下，天津航空已安全运营十二年。未来，天津航空将继续立足天津，牢记使命，筑牢安全底线，以高度的社会责任感与使命感紧跟国家发展战略，推进经济内循环，大力弘扬和践行当代民航精神，持续提升运行效率，聚焦旅客需求，打造个性化、差异化的定制精品服务，让旅客在民航出行体验中获得更多的满足感和幸福感。

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内容来源：天津航空 何思源 吴兴楠

排      版：王  斌

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