风雨同舟、跨越国界的蓝天守护者——海航日本籍乘务员川村百香

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海航人第97期

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海南航空客舱管理部日本籍乘务员

KAWAMURA MOMOKA（川村百香）

在这个岗位其实有很多耀眼的钻石，但是公司能选择我这样的一块石头去进行雕刻，我真的感到很荣幸。我会不断努力，让自己的未来闪闪发光！

6月16日，海航集团2021年度第25周安全生产经营例会顺利召开，海南航空客舱管理部日本籍乘务员KAWAMURA MOMOKA（川村百香）作为优秀外籍员工发言代表在例会上进行分享，发言内容如下：

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大家好，我叫KAWAMURA MOMOKA，中文名是川村百香，来自日本，是海南航空客舱管理部北京乘务队国际及港澳台中队的一名乘务员。今天我想说一说我和海航的故事。

我与海航的缘分始于我的大学时期。那时，我在东京成田机场做实习生，正好海航在东京成田机场开航了。由于我会一些中文，所以获得了去海航值机柜台和登机口帮忙实习的机会，这也成了我和海航缘分的开始。在实习的过程中我看到海航对出行旅客提供的一些服务细节，这些深深地打动了我，于是在不久后的海航东京日籍乘务员招聘专场，我毅然投出了应聘海航的简历。凭借自己的努力，通过激烈的竞争，我终于通过严格的面试，获得了进入海南航空的入场券。通过3个月严格的培训和考核，让我对乘务员这个职业的认知更深刻了，原来乘务员不仅仅是外表光鲜亮丽的“空姐”，更多的是有着扎实的职业技能、能够在关键时刻保障旅客的生命安全的蓝天守护者。

在刚开始飞行的时候，作为乘务学员的我，因为语言的不同，工作环境的生疏，让我担心跟我一起飞的组员会不会嫌我不够熟练。但实际上，跟我一起飞行的组员们都很关照和包容我们外籍乘务员。在来到中国之前，我心里的顾虑是因为一些历史的原因，又加上我是外国人，其他人会对我有偏见。但当我来到海航之后，让我感受的是中国人民，尤其是我海航的同事，不会对我有那些偏见。而更是因为我是身在异乡的外国人，所以对我更加关心和照顾，这让我感到很温暖，也很感动。

在过去的四年里，我虽然遇到了一些困难和挑战，但更多的是收获了来自中国朋友和同事的真诚包容、友善、理解和认可。最初在执行航班时，由于语言能力，有时我无法准确理解旅客所表达的意思。为了避免旅客误解，我会不断地请教乘务长和中国籍乘务员。他们总能不厌其烦的给我指导。这让我的中文水平和工作水平得到很快的提升。在我遇到突发问题时，我的中队督导也总能给我协助和支持。这让我能够很快的适应在中国的生活和在海航的工作。在这个温暖的大家庭里，我一步一步的成为了一名成熟的乘务员。从最初独在异国的未知和不安，到逐步认同中国和海航。

另外让我对海航大家庭感到骄傲的是，公司对于所有的重大事件反映速度和执行能力都非常强。通过及时有序地处置，所有问题都能得到妥善处理。今年初，顺义区的疫情反弹，公司为了更顺利地保障生产，同时也让我们节约时间和精力去更好地执行航班，将核酸检测直接安排在公司的基地进行，这件事情让我感到很惊讶。近期又安排乘务员接种新冠疫苗，对我们大家的休息时间以及接种完疫苗后有无不良反应进行逐一地确认，这也让我能感受到我们不只是海航的一名员工，更多的是海航的家人，我们都被海航真诚地关心和守护着。所以直到现在，每当我穿上制服去执行航班的时候，都为自己是一名海航的乘务员而感到自豪。

除此之外，我们的服务在全世界也享有盛名。曾经在大阪开航的航班上，有一位日本旅客跟我说，之前通过新闻对海航服务有所耳闻。当天乘机，确实觉得我们的服务很专业，表示以后也愿意选择海航的航班出行，要更多的了解海航，感受海航服务。交流虽然简短，但是却给了我很多触动。在空间不大的客舱里，我们所面对的是来自世界各国的旅客，通过一条条航线，我们将各个国家连接在一起，将各地旅客聚集在一起。作为一名在中国工作的外籍乘务员，能够通过我的服务，所有旅客体验中国文化，感受中国魅力和海航魅力，这让我觉得我的工作很有意义，也很值得骄傲。

最后我想对海航说一声感谢，是你让我真正认识了乘务员这个职业，是你让我感到，即使我身处异国他乡，也有你这个强大的后盾在支撑着我。这让我有了更强的信念，相信您一定会带我们冲破艰难险阻，给我们一个更光明的未来。谢谢大家！

跨越国界的蓝天守护者

海南航空现有来自16个国家和地区的110名外籍乘务员以及44名中国台湾籍乘务员，他们是海南航空与世界沟通交流的纽带，是中外文化的传播使者。川村百香正是这些跨文化传播使者当中的一员。

自2017年加入海航以来，她通过勤奋地学习、不断磨练自己，将自己塑造成为一名优秀的客舱乘务员。从最初的“客舱小白”到现在的“客舱小能手”，她仅仅用了4年的时间。在这4年的时间里，她不断学习中文，好让自己能更好地去与中国旅客交流。现在已经拿到了汉语水平考试（HSK）六级的证书，真正做到了与中国旅客沟通无障碍。她不断提升自己的专业技能，好为旅客提供更优质、更周到的服务。她曾参与过多次重要航班保障，比如北京-爱丁堡-都柏林，西安-大阪航班，为全世界的旅客传递海南航空的真情服务；也曾在航班上参与机上急救，挽救了旅客的生命，让她深深感受到了生命的重量。

工作中的川村百香

疫情期间，她虽身在日本，却也一直关注着中国的疫情。她看到日本很多地方的志愿者们都积极向中国捐赠口罩等物资，让她真正理解了什么是“人类命运共同体”。所以在中国的疫情得到有效控制后，她毅然从日本回到了中国，回归到她的工作岗位，和大家一起投入到航班的运行中，继续守护她的旅客。

前路漫漫，身在异国他乡的MOMOKA将一直与大家在一起，风雨同舟、砥砺前行，守护那片蓝天。

生活中的川村百香

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内容来源：海南航空 李白帆

编      辑：王小舟

排      版：王小舟

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