扎根一线倾听一线声音，做尊重员工的基层管理干部——首都航空党员乘务长闫凯

HNAer

海航人第110期

 

首都航空北京乘务三中队中队长

——闫凯

作为一名党员，他在岗期间坚持走群众路线，作风上贴近一线，并能够深入一线，倾听一线声音。个人业务能力扎实，曾参与执行2次重要特殊航班飞行保障任务，多次荣获公司表彰。

8月16日海航集团2021年度第34周安全生产经营例会顺利召开，首都航空北京乘务三中队中队长闫凯作为优秀员工发言代表在例会上进行分享，发言内容如下：

我叫闫凯，是来自首都航空北京乘务队的一名中队基层管理人员，同时也是一名乘务长，飞行时间8年，从事中队管理工作4年，很荣幸能够参加集团的本次会议，并作为基层代表进行发言。

在上周看到那封乘务员的离职信以及网络上的一些评论信息，感触良多，虽然不是特别了解当时的具体情况，但是我认为这不是重点，重要的是，员工选择这样的一种方式表达诉求，以及可能存在的一些管理的方式，对于我们乘务队管理人员来讲，值得去深刻反思和自省。

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日常中队会议

日常在我们队内进行工作交流时，也会经常谈到如何才能够管理好我们现在这支年轻的队伍？以我所在的中队为例，95后员工占比近40%，年龄最小的是98年的，大部分乘务员都是从学校毕业直接进入公司。随着时代的更迭，一代代的年轻人思想在快速发生着改变，解读世界的方式也在发生着改变，他们的想法多，也会大胆的付出实践。年轻化的队伍好不好管，已经不是我们该讨论的话题，而更应该探讨的是如何管理好年轻的队伍，怎么在管理中践行严管与厚爱，从而得到一线员工的接受与认同，我认为这是值得我们一线管理人员需要深入探讨的课题。

那么作为一名乘务基层管理人员，我想谈一谈自己的一些想法，以及对严管厚爱的理解。

作为民航运输行业，安全是我们的立身之本，是我们的生命线，规章是严肃的，条款是明确的，但是我们执行起来，需要有态度，也要有温度。我们作为政策指令与一线员工之间的重要的纽带，把握好严管与厚爱的关系，尤为重要。而建立让员工能够平等的表达和沟通的渠道是严管与厚爱的基础，只有贴近一线，了解一线，真正听到一线的心声，才能维护好一线的切身利益。

而落实好严管与厚爱的重点，就是要始终坚持一个好的管理发心，在与乘务员的交流谈话、业务辅导、检查考核、事件调查、奖惩处理中，要以促进员工个人成长进步为发心，以能够让员工在组织中有获得感和存在感为发心，以能够让一线对组织产生认同感为发心，而不可单纯为考而考、为查而查、为罚而罚，要对自己队伍的人员有充分了解，针对不同性格、不同人群，因人施策，也要结合员工的日常表现，因事施策，建立更加科学合理的管理制度，以符合当下队伍的发展需要，避免基层管理者在管理过程中情绪化，导致一线员工在被管理过程中也存在情绪化。

其次要在管理当中去掉标签化思维，做到对每一名员工的尊重，建立员工与管理者之间的信任。在乘务队这几年的管理中，会发现的确会有个别人员存在缺点，生活习惯和自我约束能力差，但这就要求我们更加耐心和更加细心进行管理和帮扶，作为中队管理者要能够接受员工的多样性以及个性化，增强管理的同理心和包容度。我记得在我在中队岗位工作的第一年，就有这么一个员工，因为自身性格比较内向，在飞行中很难融入组员配合，在面对旅客时，也无法展现出应有的服务状态，因此绩效排名非常靠后，在沟通中了解到她有进步的诉求，但是她内向的性格很大程度影响了工作表现。我们了解以后，进行了针对性的帮扶，从绩效管理层面帮助乘务员梳理自身的不足和改进方向，找到自己在航班中的优势，辅助乘务员制定了以周为单位的个人目标，经过一系列的帮扶工作，从乘务长对她的评价以及绩效结果，均有明显进步。在中队岗位这几年，这样的例子还有很多，有一些在中队帮扶下能够得到进步，但有一些最终还是因为个人职业规划或其他原因，选择了离开，但我相信通过人性化的管理帮扶，也许员工最终还是无法胜任岗位，双方也不会留有遗憾。

最后是作为我们基层管理人员，也要转变固有的观念，要与时俱进，要向内看，经常审视自己的不足，保持不断学习和充电。为的是能跟上时代的变化、跟上一线员工思想上的变化，始终保持精神层面、理解层面的融合。

集团一直在强调员工是公司最宝贵的财富，对于海航来说，当前正处在一个非常关键的时刻，而在顾书记及工作组的带领下，我们已经开始一起一步一步慢慢远离泥泞，这里有每一个海航人的坚持和努力，有每一名一线员工的真情服务，那么作为乘务队的管理人员，当我们的乘务员在向旅客传递真情服务的同时，也理应被真情所温暖着。

主要事迹

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闫凯工作中

闫凯自2013年加入首都航空至今爱岗敬业，从一名普通乘务逐渐成长为中队队长，时刻发挥党员先锋模范作用。通过多年一线工作经验，在工作上对乘务队现行的流程进行简化，切实提升中队管理效率，并通过自己对手册规章和业务标准的理解，总结提炼为可视化的信息图形式，先后推出了“客舱安全小贴士”“one page”“暑运充电站”等系列宣传内容。为确保中队员工关爱落到实处，完善了《部门员工关爱指南》。多年来，闫凯作为一名党员，在岗期间坚持走群众路线，能够从思想上尊重员工，作风上贴近一线，并能够深入一线，倾听一线声音。在乘务队岗位上，群众基础良好，各年度组织多次干部调研中，投诉率为零。

内容来源：首都航空

编      辑：王小舟、张夏璐

排      版：王  斌

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