国庆我在岗 | 海航人用真情服务温暖您的旅途

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海航人第122期

2021年国庆黄金周期间，在很多人准备带上行李箱与好心情奔赴开心的旅途时，广大海航一线员工依然坚守在岗位上，严格落实安全生产要求，践行真情服务理念，为旅客的顺畅出行保驾护航。今年国庆节，海航人用自己的无私奉献与默默付出，为祖国母亲谱写了一曲奋斗者的节日赞歌。

★全力保障23名旅客快速中转成行 ★

——海南航空北京基地

国庆长假第一天，海南航空北京基地在短短的25分钟时间内，全力保障23名中转旅客顺利成行。这其中的每一分每一秒，凝聚着各岗位人员的不懈努力。他们用实际的行动，让旅客见证了新时期的“海航速度”。

2021年10月1日16:10，中转特服调度员孙凤琴在进行航班监控时发现，HU7714（深圳—北京）航班因天气原因延误1小时，而机上有23名旅客需中转HU7121（北京—呼伦贝尔）航班。同时，经与深圳场站联系，该航班还有继续延误的可能。时逢旅客出行十一高峰假期，10月1日、10月2日并无航班可供旅客改签。孙凤琴立即将情况进行上报，并与深圳场站持续保持联系，确保第一时间掌握航班最新情况。与此同时，结合多年中转保障经验，给予23名旅客快速中转时间约为40分钟的建议。时间紧、任务重，北京基地立即启动应急中转保障准备工作，接到工作指示后，各岗位迅速行动，并在航班落地前30分钟完成中转准备工作，保障人员以及车辆全部到位。

旅客保障方面，地服值班员、登机口保障人员、车辆保障人员、特服人员、行查人员相互协助，甄别普通旅客与中转旅客，有序引导普通旅客上摆渡车离场，逐一核对中转旅客姓名、托运行李、登机牌，并跟车保障，直至中转旅客全部登上HU7121航班。行李保障方面，行查值班员李磊自HU7714航班起飞后，多次与呼伦贝尔场站联系，确认中转旅客行李的后续速运流程以及速运行李委托书的提供等问题，省却中转旅客行李保障方面时间消耗，助力旅客顺利中转。

在万家团圆、举国欢庆之时，海南航空北京基地全体员工仍然坚守在民航保障一线，以不变的“真情服务”以及“店小二”精神，为旅客安全顺畅出行保驾护航。

★以实际行动诠释责任担当★

——天津航空地面保障中心商务代表张轶杰

对于入职公司3年的张轶杰，今年已经是他坚守岗位没有回家过节的第三个国庆了。

他说：“每年国庆节，都是出行小高峰，关于出票的、值机的、托运行李的、丢失登机牌的，各种各样的问题屡见不鲜，对于我们来说可能很平常，但是对于即将乘机出行的旅客，是很紧张焦虑的，我们只能以心换心，站在旅客的角度上思考问题，竭尽全力帮旅客解决问题，看着旅客满意离开，就是我们最大的成就感。”

帮旅客提拿行李、协助特殊旅客出行、给旅客扫码、手部消毒，停机坪安全检查，售票柜台、值机区域、登机口和机坪，到处都有他忙碌的身影。他坚持用一件件小事无微不至的关怀旅客，用高品质的服务满足旅客出行需求，积极践行“人民航空为人民”宗旨，让“党旗红”高高飘扬在一线。

★坚守一线舍小家为大家★

——美兰机场国际监管仓库管理员蒙美文

“我不休息，不是因为没有节假日，也不是没有休息时间，我不休息是想让更多的员工与家人团聚。”来自美兰机场货运部国际保障中心国际监管仓库管理员蒙美文说。今年56岁的他，自进入国际保障中心工作以来，始终围绕国际仓库货物现场保障、作业标准规范化、热情服务高质量的目标开展工作，2021年国庆黄金周，他仍然坚守在一线。

蒙美文平日里看似不善言辞，但对于日常生产保障和疫情防控工作，他总是及时发现问题，工作中也不松懈，严抓严打，始终将安全生产放在第一位。谈到蒙美文的工作经验，他的同事王庆国用了一句话概括：“从现场来发现问题，回现场去解决问题，非常扎实的一位同志。”蒙美文认为，只有将每一件小事、每一项任务和每一项职责踏踏实实做好并履行到位，国际保障中心的工作才会越来越好。

国际货运包机货量飞速增长时，高峰期每天保障4-5个航班，一个航班最高就有30吨货出库，蒙美文时常加班干到半夜两三点，一天工作时间可能会长达17个小时之久。那段时间里，蒙美文与家人聚少离多，但经过解释，家人们也渐渐理解并给予全力支持，让其能安心投入到现场生产保障中。

“有一分光，发一分热”是蒙美文至始至终坚持的信念，“国庆期间，我将继续发扬艰苦奋斗‘老黄牛’精神，立职本岗，尽职尽责，为自贸港建设贡献力量！”

★立足平凡岗位爱岗敬业★

——海口望海国际楼层主管苏红雷

军龄30年、党龄26年的苏红雷是望海国际的一名普通的楼层主管。多年来，他始终以部队踏实严谨的工作作风严格要求自己，并感染着身边的每一个人。在望海国际，熟悉他的人都亲切的称呼他：雷哥。

今年十一期间，为了配合商场整体品牌调整工作如期完成，在时间紧任务重的情况下，苏红雷主动放弃休息时间，从节前便连续加班7天，最终按时完成了望海国际三楼48个品牌图纸的审批，商场整体品牌调整工作得以顺利完成。

节日期间也是望海国际的客流高峰，为了给顾客带来更好的购物体验，尽快完成商场品牌装修调整工作，苏红雷在晚上商场关门后还依然坚守在工作岗位，并积极协调装修期间出现的各种各样的问题，如突发停电、品牌装修店柜位尺寸不符等。

“军人嘛，这点苦算什么。只要能够给大家带来更好的购物环境，我再辛苦都觉得值得，这也是我们商超人的职责”，苏红雷认真地说道。

在这举国同庆的国庆佳节，像这样坚守在工作岗位上的海航人还有很多，他们虽然失去了与家人团聚的机会，却能在保障广大旅客与家人团聚的途中，感受到身为一线工作者才能体会到的满足感与幸福感。他们舍小家为大家，用自己的默默坚守与辛勤付出，为节日增添了一抹靓丽的色彩，以真情服务与责任担当，为伟大的祖国庆生！

内容来源：海南航空、天津航空、美兰机场、望海国际

编      辑：姚启皓、张翼

排      版：王小舟

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