给中国移动打Call——用心服务，让沟通无障碍
追求客户满意服务
沟通从心开始
创无限通信世界
做信息社会栋梁
成为卓越品质的创造者
我是谁
用我们的热心、细心和耐心换取客户的安心、放心和舒心。
嗨，大家好。我是林漩。一步一个脚印，努力把现在过成以后怀念的日子，勇敢迎接每一阶段的挑战。
用心服务，让沟通无所障碍
我记得是我参加工作的第二个年头，有一天，我正站起来迎接我按到票号的客户， 当我起身跟他打招呼的时候，他头也不抬，也不出声搭理我，径自拿起桌面的笔写下号码。直觉告诉我，这绝对不是简单的客户，要打起十二分的精神小心应对。可是当我看到转向我的纸条时，我顿时一阵错愕。纸条上写着，‘我想取消移动中山通卡，要补卡’。我后知后觉地发现，原来这位客户是聋哑人。
之后我们的“对话”便是用纸笔进行的。“号码是什么？”凭着直觉在同一张纸上写下第一句话。“动感地带卡：138XXXX0349”，客户写道。“麻烦您提供下身份证、密码和3个近期打过的电话号码”，我顿了一下，客户是聋哑人啊，极大可能没有打电话，我立即涂掉3个近期打过的电话号码改为您发过信息的号码。客户看完我写的字条，犹豫了半天没有动，我瞄了一眼客户坐下后放在桌面的东西，有一张已经翻折过好多次的白纸包着类似卡套的东西和一部灰色的按键手机。于是，我又大胆地写下，“您那张纸是不是包着一个原来号码卡的卡套？可以给我看下吗？”幸运的是，我真的猜对了，就是原来SIM卡的卡套，上面就有服务密码，而接下来的三个通话记录也在客户的按键手机上的通讯录找到了。
最后客户走的时候，依然没有露出笑容，但他在纸上写下“谢谢”两个字和眼里的真诚，让我久久难忘，我也站起身，微笑地做了 ‘谢谢’的手语！
我是谁
用专业的服务技术解答客户的疑难。
哈喽，大家好。我是朱耀辉，全心全意为您服务，您的满意就是我最大的肯定。
全心全意为您服务
记得那天早上9点左右，一位年老的客户吵着闹着要求找领导、找负责人。老先生说话虽然声音响亮，却有条有理，并非无理取闹之人，我有些不解。后经了解，原来老先生的号码用了10多年不曾有扣错话费，但是上月的费用比平时高了50元，感到十分不理解，认为现在移动公司变质了，故意偷扣客户的话费要找经理出来给一个合理的说法。经核查号码上月消费的组成情况，系统显示在上月超流量扣费产生的50元流量保障包费用。与客户之前月份的扣费情况存在使用差异。
和老先生说明查证情况和个人的判断分析后老先生仍旧认为不可能，经对老先生使用情况了解，上月老先生国外的家人给他带了新的“水果牌”手机替换了，并教会他使用微信、朋友圈等，让老人家多拍照发朋友圈。但是老人家称所有的流量都在家里连着WIFI使用的，不应该会有手机流量扣费啊？看到老人家的坚持与执着，我只能用事实进行说明，与老人家商讨需查看他的手机，老人家疑惑的解开手机密码，我点开设置界面，在蜂窝移动网络设置里查看到了微信、QQ等应用都产生了移动数据使用流量的记录多则300MB少的也有10MB合计约1G。面对自己手机的统计数据老先生满脸疑问，不解的问道：“这手机难道还会中毒的吗？自己明明都是连着WiFi才上网的，为什么有这些记录呢？”，我耐心的跟老先生说，其实这款手机有一个WiFi助理，如果连接的WiFi质量不好，就会自动切换为蜂窝数据来连接网络，中间不会提醒的，所以导致不清楚的客户还以为运营商偷扣费用。老先生了解这些费用的由来后给我一个大拇指，表示老人家使用这些新产品还真的需要年轻人协助和指导，感谢我耐心向他解释并提出了解决方案。
客服人员都是至诚待客，不存坑蒙客户的心，希望大家能互相理解就是对于我们服务人员最好的支持和感谢！
荣誉榜
林漩
曾因微笑服务，入选人民邮电报版面；
荣获2017年中山市我身边的榜样人物；
4G英雄业务竞赛全省第五；
"一名惊人"全省10强；
市场精英专才培养冠军。
朱耀辉
曾经荣获中国移动通信集团广东有限公司广州分公司2014、2015年度先进工作者。
幕后花絮
开播前好嗨皮~
下直播啦！
他们是讲话最多的人
却是一个默默无闻的群体
倾听他们的故事
或者解决你的问题
我们将综合他们在
节目里和新媒体上的表现
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《给客服打CALL》
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文字资料由中国移动提供
编排：董利香（实习）/星月