拓宽投诉渠道 浏阳用心用情处理环保投诉

2024年3月底的一个晚上，家住永安镇丰裕村岐岭片的柳女士向永安镇环保站来电反映，“丰裕社区歧岭村新兴组附近制砖厂每天都会发出很大的噪声和灰尘，尤其是夜间影响居民正常生活。”接到投诉后，长沙市生态环境局浏阳分局第一时间将问题反馈给永安镇，随后与乡镇环保站、应急办等部门行动，前往现场调查处理。发现该厂无手续后，当晚就依法依规责令其停产，解决了投诉问题。

“办事真的很快，我只是看到短信后，试着打个电话投诉，没想到当天事情就解决了，我要为这些工作人员点赞！”投诉人柳女士说。

永安镇环保站负责人介绍，“我们通过发放《永安镇生态环境保护联系卡》18000张，短信提示10万条、微信推文等方式，把负责环保工作人员的电话号码发到每一位老百姓手中，多种渠道收集永安镇群众环保问题，并保证‘随叫随到、事不过夜’，确保‘小事不出村、大事不出镇’”。

近年来，浏阳分局不断探索拓宽信访投诉举报渠道，以“生态环境问题化解在基层、在一线”为总目标，要求各园区及乡镇、街道办事处按照属地管理和分级负责的原则，面向全市生态环境领域公开各单位的信访举报电话及渠道，充分压实属地责任。同时，为畅通浏阳生态环境领域问题发现渠道，鼓励公众积极参与生态环境保护监督管理，着力解决好人民群众身边的急难愁盼问题，进一步推动浏阳生态环境污染防治工作，要求各园区及乡镇、街道办事处面向全市生态环境领域公开各单位的信访举报电话及渠道。2024年截止到目前，浏阳分局共受理登记公众诉求环境信访51件。其中12345热线服务平台受理20件，上级交办18件，群众来电、来访13件。所有公众诉求环境信访均第一时间转交生态环境综合执法大队与相关园区、乡镇（街道），及时现场调查处置，能立行立改的立即整改到位，需要长期坚持的指导帮扶，保障周边群众生态环境利益。

下一步，长沙市生态环境局浏阳分局将继续用心用情处理群众环保投诉，坚持“群众诉求只要有1%的合理，我们就要100%努力解决”的工作理念，及时有效减少各类污染对人民群众的身心影响，继续想办法，全力以赴让浏阳生态环境信访工作再上新台阶。

来源：长沙市生态环境局浏阳分局

编辑：胡晓昕

校对：胡云红  

审核：陈谱

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