【读案例】以嘿客为例：看“互联网+”如何重构传统零售形态？

　　“互联网+”为国家发展战术被李克强总理在2015年政府工作报告会上提出，，瞬间风靡商界。那么“互联网+”这背后的发展意义到底是什么?对于企业未来的商业结构、经济走向到底有什么样的影响与变化？本文以第一版嘿客(专题阅读)店为例，从它重构门店的商业模式入手，解析它是如何做到物流去中介化以及如何解决信息流的问题的。

　　一、“互联网+”是什么

　　国内“互联网+”理念的提出，最早可以追溯到2013年11月马化腾在众安保险开业仪式上的发言，当时提到：“互联网加一个传统行业，意味着什么?是代表了一种能力，或者是一种外在资源和环境，是对这个行业的一种提升。”用简单的话来理解，就是互联网加上一个传统行业，则变成了一个新的行业。例如：互联网加媒体变成网络媒体，加娱乐则变成网络游戏，加零售则变成电子商务，这些变的不是行业的本质，而是行业能力与效率的提升。

　　用今天IT领导们的话，“互联网+”就是要将企业互联网化。这预示着什么？是商业模式、消费模式、服务模式、生产模式等的重构，又或是各行各业新型的分工协同与劳动生产重塑、组织架构重组、工作流程与标准再造等一系列的改变。

　　二、“互联网+”为何诞生

　　那么，“互联网+”是怎样产生的，为何产生?我们不妨从近年来商业发展的历程来寻找它萌生的轨迹与诞生的必然。

　　随着互联网深入应用，特别是以移动技术为代表向生产生活、社会经济各方面的渗透，信息技术推动知识社会的创新演变，物联网、云计算、大数据等新一代信息技术作为互联网的延伸和发展，因为高效被不断应用到社会的实际中。正是在这种技术发展背景下，“互联网+”被提到了社会创造的应用中去。

　　2003年，淘宝模空出世，电商热浪迅猛被掀起，几年间我们已见证了传统实体渠道为王的时代风光不再，传统被电商无情地革了命，消费者瞬间爱上了电商，有绝情抛弃实体之嫌。正值PC电商意气风发的盛年，一个统称智能移动通讯的设备冒起，移动电商又悄悄地无声息抢夺了PC电商的市场地位……。

　　这些变革，是技术进步的结果？是商家对消费者的俘虏战略?还是市场角逐竞争的产物?互联网+使以企业为中心的产销格局消失，转为以消费者为中心的全新格局，变革的归根到底是文明进步催化人们对新商业交易的不断追求，是商品与服务走向强大的重塑结果，而互联网技术的发展对于改革起到了重要的推波助澜作用。

　　三、“互联网+”解决什么问题

　　李克强总理在“两会”答记者问时谈到，实体店与网店并不冲突，实体店将借助“互联网+”重获新生。那么“互联网+”到底可以解决什么问题?零售业创新的方向又是什么？

　　我们以最贴近生活的服饰行业为例，以互联网加服饰，则变成一种新兴的服饰购物模式。

　　众所周知，2014年是实体店关店潮高峰，个体零售店乃至品牌店的陆续撤出，一度让商家以及市场对实体的未来陷入迷茫，痛失信心。实体所显露的商业弊端包括，经营成本高、人员依赖强、库存流动慢、购买不便捷等，这是传统被革命的痛点。然而，传统电商的短缺也明显客观存在，烧钱砸流量、物流成本高、退换货率高、消费体验弱等局限了其延续发展。

　　根据麦肯锡公司的权威消费数据调查显示，72%的消费者期望可以网购商品线下退换，有56%的消费者希望可以线上下单线下取货，有55%的消费者期望可以网上下载优惠券在实体店使用，还有31%期望扫描二维码下单。不论从传统实体与电商的经营痛点来看，又或者是从上述消费期望数据来看，零售业的创新方向必然是线上线下的未来融合与协调。而从另一组调查消费者购买服饰行为趋势调整数据，有66%的消费者偏向线上购衣，服饰网购平均频率为22次/年，偏好店内互动的占58%，偏好网站互动的28%。数据分析可得，线下实体+线上平台是新兴消费的必要渠道。

　　那么，互联网加到服饰行业后，必定要解决是的线上线下经营融合与协调所派生的信息流、实物流与服务流等问题，重构服饰行业的整个运营模式与服务模式是其提升价值的核心所在。

　　四、“互联网+”怎样解决服饰零售的运营问题

　　互联网+究竟如何解决服饰零售的运营问题？本次2015届(广州)国际电子商务博览会上的参展商——第一版嘿客店的模式展示，以及其官方发布会上给了观众们一个很开放的答案。

　　(一)重构门店商业模式

　　第一版嘿客一家O2O智慧实体门店，以多品牌多风格的高性价比产品，主张需求在哪店铺就开到哪。第一版嘿客建立了快速库存流转与样板调换机制，借助互联网软技术重组门店商品货源；利用移动互联网工具、移动支付及电商技术实现门店的服务链改革；最后通过门店分区陈列销售，厂商与店铺全渠道营销政策，以及客流导入策略，以互联网思维重塑实体门店价值。

　　(二)做到实物流去中介化

　　然而，对于消费者，产品依然是需求的核心，能否吸引客流，商品必须高性价比!这需要做到实物流去中介化。目前第一版嘿客拥有数十家男装全品类优质直供厂商，以第一手资源优化整合，优胜劣汰，按品类需求设立评审准入机制，保证厂商在平台和门店的良性竞争。借助移动电商硬件以及系统技术，实现平台货品实物的科学流向，有效解决消费顾客、加盟商、平台以及厂商之间货源的流向问题。

　　(三)优先解决运营信息流

　　要实现线上线下融合互动，实现商业模式的升级再造，首要解决的是运营中的信息流。而线上软件与硬件的双利用是嘿客店运营模式改革成功的关键!第一版淘宝机(门店移动载体)与第一版在线商城(自有网购平台)通过其信息技术的设计与利用，首先满足客流信息的处理，包括微商+众筹机制、跨界吸粉+互粉机制、线上平台+移动端口+实体门店的客流转换等;其次解决信息流的在线化、数据化，从而反哺传统商家。当客流转化成信息流，就有了数据流的转化。以消费用户为核心，串联起上游厂商，中游门店，下游消费用户。随着平台消费用户增多，通过数据反哺服饰零售生态链上游供应商二次精准生产，生产降低成本;中游门店会员维护、精准营销；最终以精准、更高性价比产品、精准服务汇集第一版平台大会员数据，形成良性服饰价值链。

　　(四)给服务一个核心场

　　零售行业，服务至关重要。第一版嘿客门店定位成解决服务流的核心场所。门店陈列分区，以现货商品+导购员服务+购物，引导传统零售(专题阅读)实体向线下“服务点”+“配送点”转型;以样板区多款单品样板+自助购物指引，启动门店“线上展示厅”的功能;以网购区的第一版淘宝机+电视屏幕+APP，完成移动平台开启商品的直销模式。门店三区合一的购物服务模式实现消费商品流通、消费场景互通以及消费会员共享的服务融合，致力打造无障碍通道的购物与售后服务场景。

　　从消费者的角度解释：对于服饰消费，他们喜欢网购，是因为网购给他们带来了便捷、高效、高性价比商品……，但他们也不愿意舍弃实体店购物，是因为他们知道实体可以给他们更多，商品体验、及时领取商品、亲自选购、购物保障以及人性化、舒心、贴心的现场服务……。如果有网购的便捷、价格，又有唾手可得的实体保障与实景服务，那应该是消费者最想要的一种购物生活。第一版嘿客直接将互联网植入传统服饰行业，重构商业模式与服务链条，实现信息线上线下融合互动，提供给消费顾客的不只是单一的网购或者实体购物，而是为消费顾客创造一种新兴的线上线下随享的购物方式。(来源：河南日报 文/杨霄）

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