【CCTV曝光】大众点评网藏黑店：卡上没钱却被消费9500元
导读：有一些消费者，他们的支付账号里只留了几十元钱，而且所有银行卡也都解绑了，可结果还是被骗子转走了数千甚至上万元，这究竟是怎么回事呢？实际上这些钱都在大众点评网被消费掉了......
网购支付方式多种多样，当然，要想完成各种网上支付，一般情况下，我们的个人账号都要和银行卡绑定，鉴于各种网络诈骗手段和病毒比较多，有的人只绑定一、两张银行卡，而且卡里边就留一点钱，够平时用就行，这样即便遇到意外，也不会有太大损失。不过，有这样一些消费者，他们的账号里只留了几十元钱，而且所有银行卡也都解绑了，可结果还是被骗子转走了数千甚至上万元，这究竟是怎么回事呢？
王女士工作之余喜欢看网络直播，看到精彩的时候，她也会给主播送礼物。
王女士：也不需要花什么钱，需要送一些小礼物什么的，就要买他们那个钻。
钻石币是这家网站上的虚拟货币，网友可以用它来购买各种虚拟礼物，一块人民币可以购买10个钻石币。但王女士发现，在看直播的时候，经常会有一些低价出售钻石币的广告出现在手机屏幕上，价格之低非常让人心动。
王女士：我记得当时十块钱能买好几百，官方的六块钱也就几十个。
由于价格比平时购买的要便宜好几倍，王女士不免也有些动心了，虽然她心里也有些怀疑这些广告的真实性，但一想即使被骗也只不过是10块钱的事，万一是真的不就赚了吗？
王女士：当时就想，被骗的话也就这几块钱的事儿，先加了第一个人的QQ号，然后那个人给了我一个支付宝号，我把十块钱打给他。
王女士原本以为只要把10元钱直接付给卖家，自己的直播账号下就可以收到几百个钻石币了。
可是，对方说，充值钻石币需要一种特殊技术，需要专门的技术人员操作才行。
王女士：他就给了我一个技术人员的QQ号，然后我就加了那个人。
在与技术人员取得联系之后，对方告诉王女士这种充值属于“刷钻”，必须要王女士在电脑上登录QQ进行远程操控才可以完成。
王女士：QQ有一个功能应该就是远程操控电脑，等于他在那边就可以控制我的电脑。
由于已经支付了十元钱，对方的操作又完全在自己的监督之下，王女士就答应了对方的要求。
这位技术人员远程对王女士的电脑进行了一番操作，又打开了王女士的支付宝，并且要求她输入账号密码进行登录。
想着自己支付宝里也没有钱，王女士就按照指示登录了自己的支付宝。
就在那位技术人员进行了一番操作之后，王女士的手机上突然收到了一条提示短信。
王女士：支付宝给我发来短信，说你即将产生九千五的交易，我懵了，觉得会不会被骗了？
明明是给自己的直播账号充值钻石币，为什么要产生9500元的消费呢？不知所措的王女士还没有来得及仔细思考，电脑上紧接着又弹出一个要求输入验证码的窗口，此时在手机QQ上，那位技术人员一再催促王女士赶快输入验证码！
王女士：他就说，我骗你？你余额又没有那么多，怎么可能产生这么大的交易？这是一些乱码。
王女士想，自己的支付宝账户里只有几十块钱，支付宝所绑定的银行借记卡里也没有什么钱，又不是信用卡，也不能透支消费，所以不可能产生9500元的支出。所以在那位技术人员的一再催促下，王女士将信将疑地输入了短信里的验证码！
王女士：支付宝余额就几十吧，关联了一个银行卡号，银行卡也没有那么多钱，所以就觉得骗也不可能骗那么多。
然而，让王女士万万没有想到的是，当输入完验证码以后，她的手机上再次收到了交易成功的短信提示。
王女士：你已经成功交易九千五，蚂蚁花呗。
直到这时，王女士终于意识到自己上当受骗了。她再次登录支付宝账户后发现，骗子是通过自己支付宝绑定的蚂蚁花呗透支了9500元。在王女士的印象中，蚂蚁花呗给她的信用额度只有1000元左右，什么时候提升到了9000多元，她完全不知道。
杭州的郭先生喜欢玩网络游戏。在一次玩游戏的过程中，他看到的一条低价出售Q币信息。
郭先生：腾讯买的话，10块钱只能买10个。这个承诺10块钱能买500个。
为了打消郭先生的疑虑，卖家说可以通过支付宝来交易。
郭先生：当时就想着自己支付宝没钱，银行卡里也没有钱。
按着对方的提示，郭先生顺利地通过QQ和卖家取得了联系，没想到在给对方支付了10元钱以后，卖家让郭先生加另外一个QQ号。
在联系上新的QQ以后，郭先生被告之，想要实现10元钱充500 Q币，必须再次用支付宝消费1块钱，而且要在电脑上进行远程操作。
郭先生：想着前面10块钱都掏了，感觉一块钱也无所谓了。
对方通过QQ远程控制电脑，进入了郭先生的支付宝账户，并且支付了一元钱。可是接下来，郭先生的电脑突然蓝屏死机了！经过将近半小时的修复，郭先生总算再次成功启动了自己的电脑，登陆以后发现不仅自己被卖家拉黑，就连刚刚的聊天记录也被全部删除，更重要的是自己的钱可不止被骗了一块！
郭先生：透支2500块钱，蚂蚁花呗的钱被透支。
类似的案例还有不少：杭州的钱先生被同样手法骗走3700多元，北京的李先生被骗1200元……北京的王先生被骗的遭遇更离奇，他在一家网站上看到这样的广告：给贫困山区捐款1元钱，可以买到价值5000元的商品。于是王先生通过链接支付给对方一元钱，让他万万没想到的是，自己不仅没有得到5000元的商品，反而被骗子从蚂蚁花呗上透支了4999元！
蚂蚁花呗是蚂蚁金服推出的一款消费信贷产品，只要用户有支付宝账户，就可以申请开通蚂蚁花呗功能，可以获得大约500-50000元不等的消费额度。用户在消费时，可以预支蚂蚁花呗的额度，享受“先消费，后付款”的购物体验。
类似蚂蚁花呗的网络消费信贷产品还有很多，像京东白条、苏宁易购任性付、唯品会唯品花等等。但这种新的网络消费信贷方式，也越来越多地被骗子利用来设置陷阱，实施诈骗。
《消费主张》记者在一个200多名受害人组成的QQ维权群里发现，受害者都是通过蚂蚁花呗的透支功能不知不觉“被消费”，损失惨重。
和王女士一样，大多数受骗者都是只考虑到自己支付宝账户以及银行卡里资金的安全，根本没有注意到蚂蚁花呗。
大家受骗之后收到的短信通知都显示是“消费支出”了几千元，蚂蚁花呗只能用于消费，骗子把这些钱消费到哪里去了呢？
通过查询支付宝交易记录，大家发现收款方都是“上海汉涛信息咨询有限公司”。
受害人通过查询了解到，他们被透支的钱，实际上是在上海汉涛信息咨询有限公司的大众点评网消费掉了。
大众点评网是一家独立第三方消费点评网站，骗子为什么偏偏会选择大众点评网消费呢？
王女士：我给大众点评打电话，大众点评说我的钱已经通过消费买单，在他给我发的那个店铺消费了，说如果你是被骗的话，建议赶紧去报警，一直是这句话。
钱先生：就是很官方地说，如果受骗了请通知警方。
受骗的人们在与大众点评沟通之后，得知自己的钱具体消费到了大众点评网内的某个商户，之后得到的答复就是让受骗者报警，剩下的事由警方来处理。
不久前，《消费主张》记者以被骗者亲属的身份来到了大众点评网上海总部。
售后服务部的一位龚先生告诉记者，其实他们对于网上被骗的事情早就有所了解。
龚先生：不瞒大家说，之前的一些举报，我们也是多次开会，也封闭了很多账号。另外，针对支付情况我们也停过一次。
龚先生说，其实这些被骗者的钱并不是被骗子真正消费掉了，而是在大众点评网上的店铺里套现了。
龚先生：比如说你这里有一个店，我到你这里来消费一下，然后吃个头寸，收个5%或是10%手续费，这个情况是有的。
龚先生告诉《消费主张》记者，骗子们先找到大众点评网上的商户，跟他们谈好，通过大众点评网进行虚假消费，然后再套现，骗子会给商户一定的返利。然后，骗子们将受害者的蚂蚁花呗透支的钱消费在这些商户，商户收到通过大众点评网转付的这笔钱后，留下返利，剩余全部转给骗子。这样受害人的钱就不知不觉地落入了骗子的口袋。
龚先生说，在这个骗局中，大众点评只是作为一个网络平台，并没有直接诈骗消费者的钱，因此不应该承担相应责任。
龚先生：至于商户有没有和骗子挂钩，他们当中有没有同谋，需要警方来查。
龚先生还表示，大众点评对于进驻网站的商户有着非常严格的审核程序，所有商户的登记信息也非常完善，但是只有警方需要他们提供相关资料的时候，他们才会提供这些商户的信息。
大众点评究竟是如何对进驻到他们网站的商户进行审核的呢？
龚先生：我们有条热线针对商户，拨打之后，会让你填写一下信息，包括在网站上也可以填写信息，商户的地址、名称、电话等等。填完之后我们先有审核期，初步审核通过的话，我们会看一下你是哪个区的，然后再安排下述区域的销售进行沟通，销售可能会出来面谈，在面谈的过程中可能会有一些规定或者是营销的模式，同时也会审核相关证件，餐饮许可证、营业执照、卫生消防这一块的我们也都会看一下，另外我们也会到你的实际门店去，看一下具体情况是不是和你所说的一样。
大众点评网对于入驻商户的审核真的是这么严格吗？
受骗的网友开始互相在网络上联系，在自己附近查找其他受害人消费的店铺，让他们没有想到的是，大众点评网上的一些店铺竟然根本没有实体店。
钱先生：一个茶庄消费3700，你不可能一个小时喝茶喝3700。我觉得他那家店就是空壳的，有福建的人帮我去看过，没有这家店。
北京的王女士被骗了9500元，经过大众点评的客服查询发现是消费在苏州市吴中区的一家名叫乐乐永和豆浆的店里，这家店又是什么情况呢？
大众点评网上这家乐乐永和豆浆店的登记地址是苏州市吴中区越湖路1111号锦和加州20幢105号，然而，2016年6月22日，《消费主张》记者来这里之后却发现，这里根本没有一家叫乐乐永和豆浆的店铺，而是一家快捷酒店，这又是怎么一回事呢？
记者：这不是乐乐永和豆浆吗？
店家：早就不干了，我们都开了2、3年了。
按照快捷酒店工作人员所说的，这里几年前的确有一家乐乐永和豆浆店。几年过去了，这家早已关门停业的豆浆店却一直还在大众点评网上正常营业！难道这就是大众点评网所说的“为消费者提供值得信赖的本地商家”？
不仅如此，云南的李先生今年4月份被骗1000元，消费在了大众点评网上一家小马洗护店里。
2016年6月23日记者来到上海，在大众点评网上登记的两处地址“上海市中心路28号”和“上海市浦东新区中心路96号”，根本找不到这家商户。
受害人的钱转账到了上海汉涛信息咨询有限公司，通过交涉，大众点评网让受害人直接报警或是找涉事商户处理，然而受害人查询发现，所消费的店铺根本不存在。对此，大众点评是否应该承担责任呢？
对于这一问题，大众点评网的工作人员是这么回答的。
龚先生：如果有这样的情况，我们会去查一下，为什么不存在的店号会在大众点评上，责任人是谁，会刨根问底，包括销售，包括经理，一层一层扒，如果扒下来当中有同流合污或者违法行为，我们会直接送到公安局。虽然他是公司员工，但是如果他违法犯罪的话，还是移交司法机关。我们能做的顶多是开除他的职务或者是永不录用。
很显然，这位龚先生对于大众点评内部的管理规定理解得很详细，但是对于这种情况给消费者造成的严重后果是否应该承担责任却只字不提，对于记者的一再追问，这位龚先生始终闪烁其词。
龚先生：首先我们公司规定的话，是不允许这种行为出现的，其次他违反了公司的规定，是个人违法，个人行为。(大众点评存在审核不了的问题吗？)如果让我承担民事责任，可能是走相关法律程序。
对于来自全国各地的受害者，大众点评始终坚持让大家到当地的公安部门报警处理，对于受害人，甚至连这些根本不存在的空壳店铺的注册信息也不愿提供，大家唯一能做的就是等待公安机关的调查。
律师葛友山：消费者通过网络交易平台进行消费、接受服务的话，如果其合法权益受到损害，消费者可以选择向商家进行索赔，但是网络交易平台提供者不能提供商家的有效联系方式、真实姓名和地址的话，消费者也可以选择向网络平台提供者进行索赔。
龚先生告诉《消费主张》记者，套现的情况远不止在大众点评网上出现，在其他一些电商平台也有不少。
龚先生：对这种情况还是有的。
《消费主张》记者在QQ群的搜索栏里输入花呗提现几个字后，里面竟然出现上百个蚂蚁花呗提现QQ群，还有不少QQ群介绍里写着，支付宝花呗套现、借贷、借呗等。
记者进入了一个“花呗白条任性付”的QQ群里，刚一进群就收到了一条来自群主的广告信息，里面显示——
在另外一个花呗套现的QQ群，群主发的一条广告信息里写到：1、京东白条套现8个点；2、花呗套现4个点等收费标准。
在这些群里，每天都有大量的套现交易出现，在电商平台上进行消费套现已经形成了一个非常完整的产业链条。
《消费主张》记者了解到，由于各家银行不断加大信用卡套现的惩治力度，一些非法套现的不法分子已经从传统方式向电商平台转移，盯上了一些网络平台提供的类似蚂蚁花呗的小额借贷业务，通过在电商平台上消费进行套现！他们之所以这样明目张胆，看中的正是这里面存在的巨大监管漏洞。
2016年6月，浙江衢州警方破获了一起类似案例，初步查明，犯罪嫌疑人正是利用蚂蚁花呗的透支功能，在电商平台上消费后套现，短短半年时间，有300多人被骗，诈骗金额近300万。
除了大众点评网，还有很多黑店也走上了转型之路——傍上美团、糯米、携程、途牛等网站，贴上养眼的宣传图片……以下以酒店为例：
这些“黑旅馆”藏身在高层楼宇之内，连一个广告牌都没有，却能生意兴隆？据经办民警透露，在此次清查整治“黑旅馆”行动中，不少线索来源于美团、糯米、携程、途牛等各大正规团购网——换句话说，这些“黑旅馆”的经营者们已经不再像之前的街头发小广告，而是走上了“转型”之路，傍上各种团购网做起广告。
有记者根据随警时民警查获的位于世贸商城14层的“黑旅馆”信息，很快在美团上找到对应广告。在美团网页上，它化身“火车站便捷公寓”，开出诱人的“68元”价格，宣传图片有落地窗、有沙发、电视，十分养眼，却跟现实条件相差甚远。网页上，记者还看到网友的“差评”。
与此对应，原本的前台也“隐身”了——若有人在网站上看到旅馆信息，一个电话，约好碰头地点，房东就带着钥匙来和客人对接，退房时，也是通过电话“传唤”。
没有灭火器电线线路乱改
在清查黑旅馆的过程中，民警不仅没有看到灭火器的身影，反而发现不少因改造房间格局，对电线线路也是一通乱改的现象。
大门不设防人员随意进
一间房住了这么多人，房间的大门肯定无法长期紧锁，人员进进出出也较为随意，加上又无前台“把关”，每个小隔间的木门轻松就能撬开，屋内财物安全难以保证。
旅馆居住者成分很复杂
据民警介绍，在日常侦破案件时，发现不少有吸毒、盗窃前科的外来人员，就喜欢选择这样价格低廉，又隐藏在商圈附近的黑旅馆。去年8月，梧村派出所就在世贸大厦黑旅馆内抓获4名吸毒人员。
提醒大家，网上一些来路不明的个人用户所发的超低价广告，千万不要轻信，当然，更不能同意陌生人远程操控您的电脑，因为这就相当于把自家房门的钥匙交给了陌生人。
我们更要呼吁一些网络平台加强管理，无论是餐饮、机票、住宿...正是由于其对商户的信息审核把关不严，才导致虚假商户的存在，给骗子以可乘之机，给虚拟信用卡的套现提供了土壤。对于平台而言，既然出现了问题，就应该及时改正，并对自己的把关不严负责。
大众点评投诉问题也并非个例。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户维权案例显示，大众点评是用户投诉问题较多的生活服务O2O网站之一。
以下为全国各地的“大众点评”用户向我们发来的部分典型投诉案例：
案例一：用户投诉称“大众点评”发布商家信息与实际不符
谢女士称通过大众点评网订扬州嘉伦快捷酒店，订单号: 73471759，73472112。
到店后发现订单地址根本没有该家酒店，而是嘉伦公馆，是出租房，更谈不上酒店管理，现场没有相关酒店工作人员，大众点评网存在对所合作商家不经过严格审核，就发布信息。
我订的是208元一晚大床房，与扬州宾馆标准完全不符合，存在严重欺骗消费者行为。当遇到该问题与他们客服沟通，还不能妥善处理。
案例二：大众点评”订票时间有误 用户被告知不能改期
用户称2016年3月在大众点评网上购买了7月17日迪斯尼酒店住宿，订单号: 45391656855632。
在购买配套门票时，误选择为订购了6月17日的成人票及儿童票各一张，随机致电网站客服要求改期，客服告知5月16号以后才能操作改期。
5月17日，本人再次致电要求改期，客服却告知7月17日没有余票不能改期。但是截止投诉之日，大众点评网上一直可以正常购买7月17日的成人票及儿童票，对此，客服解释，有票可以买，但是没有改期的余票。
本人认为，既然该天门票能正常出售，就应该能满足改期到当天的正常要求，而且门票在发售时也承诺可以改期一次。现在明明有票，却不给改期，要求顾客重新再买，原票又拒绝退款，这是无理的霸王行为。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，大众点评团是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗频频出现团购券过期退款难！！！剖析大众点评“潜规则”》(详见：www.100ec.cn/zt/dzdp/)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(中国电子商务研究中心综合央视财经频道、厦门网、中国经济网整理报道）
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