【曝光台】“丰趣海淘”频遭投诉 发货退货问题多

导读

在众多跨境电商企业中，丰趣海淘独辟蹊径，率先探索出非标品、个性化的直邮模式，成为了行业发展的新标杆。但近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到多位用户对“丰趣海淘”的投诉。

　　从后端供应链端的整合，到中间链路的打通，再到前端的推广，丰趣海淘致力于建立一个交易闭环。面对碎片化的商品来源，丰趣海淘经过长期铺垫海外商家，逐个对接数据，形成了丰富的商品SKU。通过标准的APT数据接口，目前已在美国、澳洲、日本、韩国与当地非常出名的公司进行了对接，迅速形成巨量SKU，现在平台基本可以达到每天有两三千个新品上线，未来可以在更多海外城市复制使用，引入更多丰富的个性化优质商品，实现用户分层。任晓煜表示，“我希望把他们的仓库变成我的仓库，把他们的商品变成我的商品，我做一个大通道把他们连接到中国碎片化的需求上，而不是把他的货从一个仓搬到另外一个仓然后进行销售。”

　　但近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”()接到多位用户对“丰趣海淘”的投诉称质疑其售假、虚假宣传、擅自取消订单、迟未到货客服推诿、页面标注到货时间有误导嫌疑、到货慢、拒绝退货等问题。

　　以下为全国各地的“丰趣海淘”用户向我们发来的部分投诉典型内容：　　

案例一：遭用户质疑售假

　　林女士于6月19日在丰趣海淘下单购买了英国AA网芦荟海藻眼胶60ml*2，订单号: 3201606191709137433。

　　于6月29日收到货，收到后，当晚试用发现用了有灼热、刺痛感觉，我翻查购买记录，发现其他人也和我一样，但是这款产品是芦荟成分的，根本不可能有灼热的感觉。

　　我即刻向网站售后要求回访电话给我，我投诉了三次，均无回应。之后我多番查询发现顺丰海淘根本没得到AA网的授权，其次他们售卖的眼胶上也没有任何防伪码。

（注：中国电子商务研究中心配图）

案例二：存在虚假宣传 擅自取消订单

　　刘先生称6月23日在丰趣海淘下单购买的一款韩国cuckoo的电饭煲并当天付款，订单号: 3201606231000099679。

　　从24号到现在7月14号一直以清关为理由，没有任何其他解释，交涉多次，不给退换货，申请售后也被拒绝，占据本人资金1190元大约20天时间，不发货，这是一种及其不负责任的表现，并且严重怀疑此网站存在虚假宣传，取消订单，占据资金等种种不良表现。

　　希望能通过合法途径曝光这个网站，目前此款电饭煲价格已经涨价到1580元，客服要求我退款申请，那就意味着我不能从当时1190元购买到这款电饭煲，这明显是欺诈行为。希望可以立即给我重新发货并赔偿损失。　　

案例三：迟未到货 客服推脱处理引用户不满

　　翟先生于2016年6月16日在丰趣海淘网站下单购买“日本资生堂安热沙金瓶防晒霜SPF50 60ml2瓶装”，订单号：3201606160900127662，价格总计278元人民币。

　　该网站承诺“香港仓库发货，预计10-15个工作日送达”。可是自从6月18日商品物流显示“香港已出货”后，就再也没有任何动静。

　　现在月底就要出发去东南亚城市旅游，这次购物的物流即将导致我无法如期使用该产品，给我增添了非常大的麻烦。

　　期间多次和客服联系，客服均没有积极配合解决问题，一味逃避消费者问题，也不给退款，甚至拨打400客服电话都只能听到“该号码不允许被呼叫，谢谢”的提示音。　　

案例四：页面标注的到货时间有误导嫌疑

　　姜先生于6月15日于丰趣海淘购买防晒产品两瓶，金额277.95元，订单号: 3201606152209082883。

　　页面标注预计4-10日到货，下单后18日更新物流动态离开香港转运中心，之后一直到7月8日晚18时无物流动态更新。

　　从购买到现在已经超过20日，远超过页面所说的10天，每次联系客服都说在清关，请等待，其中有一个客服还说等一两个月也是有的。这种页面标注严重误导消费者。

　　希望网站以后按实际标注，不要误导消费者。

（注：中国电子商务研究中心配图）

案例五：迟未到货 客服推诿

　　张先生称6月9日在丰趣海淘买了一个电动牙刷加三支牙刷头，一盒酵素洗颜粉。一共375元，用了58元优惠卷，实付317人民币。订单号3201606091200072446。

　　海淘分两个包裹发货，一个牙刷已经收到。剩下的距现在07.05已经26天，一直显示无物流，在清关。

　　联系客服多次，被告知海关升级，海关扣留，海关查验，海关周末不上班。催物流每次告知2天后给我反馈，但我一次都没收到。

　　我想申请退款，但告知现在已经发货，申请退款一定要等货物回到他们仓库后才能给我退，遥遥无期的等待。

　　我查了下海关早在五月份已经完成了升级，且货物查验一天就能放行。我认为货物并没有发出，他们一直在推诿，现在已经联系不到客服了。　　

案例六：到货慢 拒绝退货

　　郑女士6月18日在丰趣海淘订购了24瓶安热沙防晒霜，迟迟不发货，订单号: 3201606182200122797。催了很多次，让我耐心等待。我是月底送客户的，结果没用等到已经另外购买。

　　购买之前，我在丰趣海淘上联系客服要求退货，结果客服还是告诉我等待，等收到了才能退货。结果收到之后告诉，这个产品不能七天无理由退货，还说网站有告知。

　　打开购买页面，只是在非常不起眼的位置标注了不能退货。整个物流持续了整整十五天。我一个人怎么可能用得了24瓶防晒？

　　而且我特地打开了一箱包裹，那了两瓶防晒做对比，和我在日本买回来的气味不同，酒精味特别浓，很刺激。　　

案例七：订单无法取消 不发货也不退款

　　黄女士于6月26日在丰趣海淘网拍下两样产品，一样上美国坚果类食品，一样是澳大利亚护肤乳液化妆品，订单号: 3201606262300073348。

　　6月27日，系统显示发货中。可一直到7月3日还未正式发货，于是我要求取消订单，系统显示订单取消中。

　　一直到7月7日，系统仍然显示订单取消中，但一直未发货也不退款。我留言，与客服联系未果。

（注：中国电子商务研究中心配图）

案例八：用户质疑虚假海淘

　　王先生6月25日在丰趣海淘下单，订单号: 3201606251709093949。

　　系统跟踪显示香港仓库发货，预计10-15个工作日送达。然后等待一个星期清关，结果又显示在湖南郴州发货。

　　香港进口清关在深圳，会运到湖南再发货？明显是虚假宣传，根本不是香港仓库发货，假的海淘。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增 难让用户安心！》(详见：)（文/阿多）

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。

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