【曝光台】“饿了么”部分外卖餐馆登记地址造假 公示照片系盗用
“饿了么”外卖餐馆地址有真有假，几家店共用门面、大堂照片……近日，有消费者反映，“饿了么”的外卖商家不但地址是假的，其公示的照片也“借用”别的餐馆。据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉显示，饿了么是热点被投诉外卖O2O平台，主要问题为下单不送餐、退款慢等。
对于消费者爆料饿了么外卖商家使用假地址和“借用”别的餐馆照片问题，记者进行了实地调查发现，在“饿了么”等网站确有餐馆地址是假的，照片是“盗的”，而更离谱的是，在记者走访的6家外卖中，仅有两家可以查到工商执照。
据市民吴女士介绍，她住在南岗区宣化街，因为工作忙无暇起火做饭，所以经常叫外卖。“我喜欢吃炸鸡，从网上查到附近有一家卖炸鸡的外卖餐馆，看评价还不错就经常在他家订餐。”吴女士说。在一次订餐时，吴女士偶然发现，这家炸鸡店公示的大堂照片，竟然与另一家制作盖浇饭的餐馆一模一样。吴女士质疑：“大堂的照片都是‘盗的’，这样的餐馆怎么让人放心？”
（资料图片，与本文无关）
在吴女士提供的“饿了么”订餐截图中记者看到，这家名为“佰城之陆”的炸鸡店与另一家名为“日鑫园”的餐馆，两家店不但店名不同，地址也不一样，可照片中的室内陈设却一模一样，连门旁的啤酒摆放的位置都一般无二。
记者按照“饿了么”公示的地址，来到了南岗区新发小区F区11栋。在这里记者找到了吴女士所说的炸鸡店。但走进饭店记者发现，这里与其公示的照片根本是两副场景，墙上挂的字画及大门样式完全不同，餐桌餐椅的款式也不一样。
记者随后找到了“日鑫园”，这家店的大堂与其公示的照片一模一样，显然炸鸡店“借用”了日鑫园的大堂照片。时至中午，陆续有“美团”“饿了么”的送餐员来取餐。其中一名“美团”的送餐员直接将食品放在日鑫园大门旁的水泥地上，转身进屋三四分钟后才返回取走地上的食品。记者随后从工商部门查询到，炸鸡店可以查到工商记录，而日鑫园则没有办理工商执照的登记记录。
据市民宋先生介绍，“饿了么”上还有两家店是这样的情况。一家名为“傻老板外卖”的餐馆是“饿了么”的注册商家，其在“饿了么”上使用的门脸和大堂的照片与另一家名为“麻辣吃货”的餐馆一模一样。
（资料图片，与本文无关）
按照读者提供的地址，记者首先找到了南岗区四季芳洲小区3栋，但记者转遍了整个小区也没有找到“傻老板外卖”。在征仪路上，记者找到了“麻辣吃货”的门店，但其门脸与“饿了么”上公示的商家实景完全不一样。在这里记者看到，店内一名服务员正在加工几盒寿司，店内只有不到10平方米的面积，一个冰柜和一个柜台就占据了店内的大部分。服务员告诉记者，这家店是连锁经营的，已经办理了工商执照，对于为何与另一家店共用了门脸和大堂照片，她表示，自己也不是很清楚。记者随后从工商部门查询到，“麻辣吃货”有工商登记，而“傻老板外卖”查询不到工商登记记录。
记者还接到多位市民提供的“饿了么”门店截图，指责这些门店没有正规手续，有的店甚至与浴池开在一起。记者在随后的走访中也发现，“石佳快餐”开在一家食堂内，查不到工商登记记录；“老妈四样菜”查不到工商登记记录，其门店位于居民小区内，门前连牌匾都没有。
经过几天记者共走访了6家“饿了么”注册商家，除2家有工商登记外，其余4家店都没有相关登记，其中4家店共用大堂和门脸的照片让人真假难辨，1家店完全找不到门店。对此，市民呼吁，网上订餐固然便捷方便，但不能处于监管的真空地带，作为第三方交易平台的“饿了么”该管管这些门店了。(来源：哈尔滨新闻网）
（资料图片，与本文无关）
据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉显示，饿了么是热点被投诉外卖O2O平台，主要问题为下单不送餐、退款慢等。
以下为全国各地的“饿了么”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
01
订餐不送餐 退款不退
吴先生于5月7日22:45分,在饿了么品台点餐一直等到凌晨1点餐还没送到中途多次联系商家，商家说系统升级订单没有下达。
于是第二天联系饿了么客服中心电话：10105757客服多次表示会在3到7个工作日返还银行卡，5月17再次致电客服，客服说已经在处理3到5个工作日会处理好。
本人等到5月28日还没等到饿了么处理信息本人再次致电到饿了么客服，客服再次说加急处理问题知道六月一日饿了只返还16.30块本人多次致电饿了么客服中心且提供截图，直到今日仍了无音信23.7仍旧没有返还，多次知道仍旧没有处理问题。
02
擅自删除订单并分批退款
周先生称在饿了么进行了下单，订单号: 1616701051348368。
之后平台擅自关闭订单，没有任何通知，同时一笔支付订单分批退还，目前还有23元的钱款没有还清，客服热线明确说3个工作日内还款，客服之前承诺2个工作日，今天打电话说3-10个工作日。
03
迟迟不送餐 联系不上也不能退款
崔女士称点了外卖将近三个小时都没有送饭，无法投诉，电话没人接听，订单号: 1611182670786764。
客服除了说抱歉一点也不管，退单只能电话联系但是电话根本联系不上，不送餐，不能退单。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
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