【曝光台】百度外卖、美团、饿了么在某地区已下线8000商户 难敌用户投诉爆棚
截至9月7日，北京市食品药品监管局网监中心共监测到店铺43526家，较两周前平台店铺总数下降8000余户。由于百度外卖、美团、饿了么3大订餐平台批量下线无许可证店铺，许可证公示率已经由两周前的86.5%上升到89.9%，提升了3.4个百分点。
据中国餐饮O2O网(www.100ec.cn/zt/cyo2o/)企业数据库监测显示，餐饮O2O界近年来已形成了丰富多样的发展模式，线上线下也在加速融合。目前餐饮O2O平台涵盖了美团外卖、大众点评、口碑网、饿了么、百度外卖、点我吧、淘点点、到家美食会、我有外卖、外卖超人、易淘食、美餐网等。
近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“百度外卖”、“美团外卖”、“饿了么”的投诉称网站存在：外卖长时间未配送、商家擅自取消订单、不退款、售后投诉无果等问题。
案例一：“百度外卖”长时间未配送 商家并未通知收货人
2016年8月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度外卖的投诉称长时间未配送且拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
王先生称2016年8月9日，早晨9:51在百度外卖预订价值158元鲜花一束，订单号: 14707074721539。
预计10:22送达，截止13:06，本人通过电商平台催单5次，并且打电话催单2次，均无结果。
13:59，商家打来电话称10点左右已经联系收货人，而收货人不在本地。本人确定收货人就在当地，而其并未打电话。
案例二：“美团”接单后不送餐也不退款
罗先生称2016年6月30日中午12点20左右，通过微信钱包外卖订餐，选择了美团外卖的“三湘木桶饭”商家，订餐时填写了详细的送餐地址并留下了电话号码，并且立即支付了餐费24元，订单号: 063085307927。
但半小时后美团外卖的送餐工作人员电话联系说不送餐过来，让我取消订单，但点餐页面和订单页面均无取消订单的按钮，联系送餐工作人员问如何处理后也拒绝再联系，只是说联系客服，问在哪里找客服之后就再也联系不上。
后来美团客服主动打电话来，称可以退款但由于饭菜已经做好了，商家需要付出成本，故只能退50%。这种做法十分霸道，完全没有法律依据和事实根据，理由 是下单时是填写了详细的送餐地址的，商家如果不送餐这不应该接单，更不应该做饭菜而应该立即联系本人取消订单退款，否则应该自行承担有关损失。
案例三：“美团”付款后显示未付款却扣了双份的钱
李先生称美团外卖APP存在BUG，外卖付款后显示未付款，所以又付款一次，订单号: 5095623214971486。
结果美团收了双份的钱，只支付了一份订单，美团电话打了数十个，一直打不通，这不是解决问题的态度，如此一个公司客服电话竟然形同虚设。
案例四：“美团”商家未事先说明收取配送费
张先生在美团app上订外卖，订单号：1529863622837968
在备注里写上了需要一盒烟(既然备注，他们客服也说是有效的备注)，而且外卖也产生了配送费。
但是等配送员到我家楼下竟然说如果买烟还要额外收取5元烟的配送费，随即我表示不需要送便取消订单，商家和美团都说不予退钱，而且最后我订的食品也没到。
美团app上没有体现出额外买烟要收取费用(烟钱不算在内，是额外配送费)也没在配送之前联系我说要收取额外费用，到家门口了才说，是不是有些霸王条约了，而且还是硬性的，最后钱也没退也没结果，投诉美团也不受理。
案例五：“饿了么”被投诉催单没结果 迟迟不送餐
2016年9月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称迟迟不送餐。
(注：中国电子商务研究中心配图)
卞女士称11点18分下单点的外卖，至下午1点18分都未送到，订单号: 101164883348238265。
期间使用了系统的催单功能多次，未有商家和骑士跟我说明情况并解决问题，后跟饿了么客服投诉，客服也没有积极处理，不停在拖延时间，推脱责任给骑士和商家，骑士、商家、饿了么三方互相推脱。
后我进行退单，饿了么客服又打电话给我说补偿我15元红包。
案例六：“饿了么”迟迟不退款
陈先生8月5日19点左右，通过支付宝订了麦当劳餐厅订单。订单号: 2146091703329551。
当晚并未收到餐品。立即打电话通知了饿了么，第二天又打电话通知饿了么。饿了么在明知当事人没有收到餐品，依旧扣款。后面多次联系，在承诺的时间，未返还订餐的费用。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于以上网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到以上网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。（文／镜子）
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
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