【曝光台】“途虎养车网”投诉频发 网购汽车用品还靠谱不？

途虎养车网主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容等产品和服务，为客户提供线上预约+线下安装的养车方式。然而投诉频发也折射出一个问题：网购汽车用品还靠谱不？

在线上，客户可通过网站、电话、微信、APP、各大电商平台等渠道购买途虎的商品与服务。在线下，途虎目前超过10000家合作安装门店，服务能力覆盖31个省直辖市、330个城市。

　　此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“途虎养车网”的投诉称，存在账户被冻结、退款差价不到账、订票时间不能修改等问题。

　　案例一：用户质疑“途虎养车网”机油真假

　　赵先生称在途虎上买了机油，订单号: TH06623539。

　　到和途虎合作的店换机油，店里经过比对油品质量，放出车里的机油看过后告诉我机油可能是假的，后面我拨打官方查询电话,输入16位防伪查询码，官方告知没有这个查询码，告知我这个机油不是官方正品机油。

　　对此，途虎养车网回复称：到客户投诉后，途虎立即联系客户，经沟通是由于客户自己看错，漏了最后的4位数，客户知悉并已去重新查询，如有问题可以再联系我们。

　　案例二：用户称实物与宣传不符

　　甄先生称本人于5月26日花费248.9元购买途虎养车网上的捷渡D630S行车记录仪，订单和商品宣传为D630S型号，订单号：TH06220145。

　　但5月28日收到的产品为D630，尺寸和功能根本不是D630S的型号，联系售后，售后也明确表示型号发送失误，答应退换货。

　　出于信任，将产品发送到上海途虎网公司，但客服收到产品后就拒绝换货，直接表示需要几个月才能拿到D630S型号的产品，而且无限期等待。

　　对此，途虎养车网回复称：接到客户投诉后，途虎立即联系客户，由于客户所需要产品缺货，和客户协商办理退款，但是客户说我们欺诈，要退一赔三，560元正在退款。

　　案例三：购买的轮胎疑存质量问题

　　施先生于2014年11月11日在途虎养车网购买轮胎4条，并在网站指定的安装地点(浙江省绍兴市城南大道56、58号)安装的轮胎。订单号：TH00282071。

　　至2016年3月15日发现轮胎起包。之后联系途虎养车网，答复如下：”请将轮胎拍照我们鉴定后给你答复”。

　　本人将照片于2016年03月16日，发至他们指定的邮箱后打电话联系他们。他们答复是：“照片已经收到，让我把车开到安装店去鉴定是否有外力撞击轮胎的痕迹。我把车开到安装店，安装店的专业人员也排除了外力撞击导致轮胎鼓包的可能。

　　于是我又一次联系途虎，现在却让我把轮胎寄给厂家做鉴定。我无奈只能照做，到2016年5月3日，通知我说鉴定结果是：轮胎是外力撞击引起鼓包，不能赔付我。

　　我表示强烈不满和不理解，车辆一直是正常行驶的，什么样的外力才会引起那样的轮胎鼓包，分明就是轮胎质量问题。

　　对此，途虎养车网回复称：我们将轮胎送回倍耐力厂家进行检测，倍耐力厂方出具了相应的检测报告并提供给了客户，检测结果为非质量问题，客户对检测结果有异议，我们已告知客户，可联系第三方检测机构，再次提供检测，客户表示接受。

案例四：“途虎养车网”称其不给合作商家结款

刘先生单位是和途虎养车网合作联盟的商家，就合作大概两年多，订单号：th08573774。

　　就是以消费者1分钱到本店洗车。然后本店显示金额25元整。然后就可以提现。最近本店洗车的多。途虎就说本店刷单不给结款。因为本店并没有刷单消费者，过来洗车直接告诉本店订单号。其余的本店也不清楚。现在打途虎投诉电话。客服却说不管，让去找片区负责人。负责人也不管。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与该网站处理，截至发稿前，我们收到途虎养车网发来的反馈称：收到投诉后，途虎立即进行相关信息核实。此门店地处山西太原，经检验，申请提现（途虎为新用户提供1分钱洗车服务，部分商家会以此刷单获利）的所有手机号均为异常状态并无法接通（关机、停机等），共计37单，且手机号归属地为广东、浙江、辽宁、上海等地，故判定为刷单。

案例五：“途虎养车网” 称销售的轮胎存在质量问题

本人于2015年5月18日在途虎养车网购买轮胎4条，于2015年5月20日下午在网站指定的安装地点(青岛市开发区富春江路店)安装的轮胎。订单号: TH01602470

　　至2015年11月26日行驶约5000公里，发现轮胎起包。本人于2015年11月27日联系途虎养车网，答复如下：”请将轮胎拍照我们鉴定后给你答复”。

　　本人将照片于2015年11月27日，发至他们指定的邮箱后打电话联系他们，他们答复是：“照片已经收到，售后马上就给答复”，直到现在过去5天一直没和我联系。

　　这期间我每天打电话给他们，他们回复就一句：“售后很忙，但是尽快会和你联系的”，现在5天过去了他们从没联系我，都是我打电话给他们。如果他们售后真这么忙，连给我回复的时间都没有，说明他们销售的产品质量问题极其严重，投诉太多的忙不过来。

　　如果不是投诉太多，说明他们根本就不想给我解决问题。经过本人从网上搜索，途虎养车网轮胎质量问题真不少，现在真后悔从他们网站买货了。不知道这么大的销售平台怎么能销售这么的产品的。

案例六：途虎养车网疑似买到假冒机油 用户称无法退货退款

我通过途虎养车手机APP购买了一瓶壳牌黄喜力机油，支付的时候勾了需要发票选项，三天后收到通过汇通寄过来的机油。

　　关于收到的那瓶机油有三个质疑：

　　1、瓶盖贴的正品标志贴上面写着壳牌的400查询电话，输入瓶盖的数字后提示可能购买到了假冒；

　　2、瓶身下方打印有生产日期，但是字迹模糊有脱落；

　　3、快递箱内没有发票，收到可能假冒机油后，我多次拨打途虎的客服电话和微信客服，对方只是强调是正品，不愿意提供退货方式途径。

　　途虎整个手机APP上面没有任何地方可以退款，付款是支付宝直接支付根本就没有退款的选项，设置上就存在坑害消费者，只有支付宝支付，没有退款选修，没有退货途径。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与途虎养车网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　8月17日，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )。报告显示：汽车养护平台途虎养车网在全国生活服务电商的投诉占比为1.87%，对于用户投诉企业反馈率为62.50%，位列2016上半年十大生活服务电商投诉榜第九位。（文/萱儿）

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