【曝光台】小米被爆双11“刷单”嫌疑 “四连冠”水分几何

导读

   经过剁手党们一天一夜的血拼，2016年的“双11”终于落下了帷幕。按照往年惯例，每年双11过后，互联网手机争先发布各自战报，榜单也是备受瞩目，单款排行榜、销售量排行榜、销售额排行榜让人应接不暇。

今年双11小米夺四连冠冠

　　12日凌晨，小米官方连夜发布双11最终战报，宣布小米取得了“四连冠”的优异成绩。

　　小米发布的战报显示，小米双11手机销量连续4年第一，品牌店铺、安卓手机、智能设备、销售额全第一。其中，小米天猫官方旗舰店销售总金额12.95亿，超越去年双11；红米4A破100万台，创手机单品销量第一；笔记本/平板/智能单品销量，狂揽12项第一。

　　这样的成绩对小米来说，无疑是一剂兴奋剂。要知道，今年以来，全球手机市场似乎已提前入冬，除了苹果利润大降、三星深陷爆炸困局、中兴联想等国产手机纷纷换帅、互联网手机乐视陷入舆论风波之外，互联网手机之父小米也快要淡出第一阵营。

双11前夕小米被爆存刷单嫌疑

　　不过，今年双11前夕，有多名网友质疑小米存刷单嫌疑。

　　11月5日，微博网友@渣痞先森发文质疑小米，称后者在2016年双11预售期存刷单嫌疑。具体表现为小米手机在参与天猫双11预售时，并未遵照限购规则，出现了能够一次性下单10000台的状况。

　　不仅如此，双11的前一天，又有一名微博网友@手机控Bruce曝光类似问题，称“不意间发现些什么，看来今年双十一还是老套路哈”，暗指今年双11小米存刷单嫌疑。

　　根据该网友在微博发布的视频，消费者在小米旗舰店购买价值1199元的红米note4手机，将购买数量设置为7000，仍能继续操作，页面可直接跳转到提交订单环节。

　　在发现这些爆料后，蓝鲸TMT于12日在小米天猫官方旗舰店内进行操作，将购买数量设置为50、10、5，但都收到“每人限购1件，已超过限购数”的提示。这表明，当前小米旗舰店已经按规定对消费者购买手机的数量进行了限制。

　　如此看来，目前已无法验证小米在双11期间是不是真的存在刷单行为，“四连冠”背后是否真的有泡沫，有多大的泡沫，又有多少是真实实力，都不得而知。

　　对此，网友的评论不尽相同。一方面，有人认为，爆料的截图或视频最终都没走完付款流程，这或许是电商平台的漏洞，也或许是工作人员操作失误导致；另一方面，也有人默认这就是刷单行为，表示刷单是手机厂商在大促时期惯用的手法，并称“习惯就好了”。

　　刷单现象屡禁不止，小米魅族荣耀曾集体被指刷单

　　实际上，“刷单”一词在电商行业内早已不新鲜，甚至已经成为行业的一种潜规则，在大促期间表现地尤其明显。在刷单成本低、欺骗性大，电商平台及相关部门监管不到位的情况下，刷单现象屡禁不止，甚至有愈演愈烈的趋势。

　　值得注意的是，今年双11前夕，国家发改委认证的第三方征信机构上海凭安征信发布的《双十一网络购物信用预警报告》显示，仍有10%的商品涉嫌刷单，提醒消费者需要特别警惕。

　　而这次针对小米销量的质疑，也并非首次。回顾2015年的双11，当时手机销量排名靠前的魅族、华为、小米等多个手机厂商就都被指涉嫌刷单，在业内闹得沸沸扬扬。

　　去年的11月11日，有微信账号指出，某第一个破亿手机厂商有刷单嫌疑，暗指魅族批次刷单，并附上刷单凭证，魅族副总以“魅族只是有几单黄牛货而已，多年来都是如此”回应。之后，网络上又陆续出现了针对荣耀和小米刷量的指责，荣耀总裁赵明称“拒绝刷单，欢迎监督荣耀”以示清白，小米方面则回应称这是“被刷单”，暗指被竞争对手陷害。

　　今年双11前一天，赵明再次在微博中明确指出坚决抵制双11刷单行为，并邀请权威媒体全程直播双11交易过程，揭秘双11后台真实数据。最终，荣耀荣膺京东+天猫安卓手机销售额冠军，总销售额超22亿。不管怎么说，荣耀这份敢于公开数据、坚守商业底线，承诺不刷单的气魄值得学习。

　　当前，对已处于竞争红海的手机厂商来说，在双11的PK中取得一个好成绩无疑十分重要，但获取更多销量不能靠玩猫腻这种违背商业道德的做法，毕竟刷出来的量只是一种自嗨的假象。无论何时，勤练内功、踏实做产品才是永恒的硬道理。（来源：蓝鲸TMT）

    据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉显示，小米是用户比较多的品牌电商，主要涉及问题为商品质量、售后服务等。

    以下为部分小米投诉案例：   

　案例一：小米商城售后不负责任

　　谢先生称在小米商城购买红米手机，订单号为5160329891404797。

　　两个月就坏了，第一次维修寄回来还是有问题，第二次更换零件还是有问题，这就说明第一次就没修好就寄回来了，第三次寄得去官方一直说没问题不给修，但是我还是用不了，第四次还是同样的理由退回来了，后来我拿手机去了市区售后现场检测室有问题的，更换了同轴线，但是没有给我换新机，以为三次维修时可以换新机。

　　在第五次维修依旧有问题，第六次寄得去就说不给修了，因为我拿到修手机店里看了一下，要是前几次给我修好，或者换机了就不会有这样的问题出现了。

　　小米公司的售后问题真的很大，就执一词就让消费者没地方反映，不很多小米手机用户都遇到这种问题。

　　案例二：天猫小米官方旗舰店售后服务拖延时间

　　林小姐称在天猫小米官方旗舰店购买商品，订单号为2350153417465308。

　　钢化膜收到破损申请退款卖家第二天晚上拒绝叫我找顺丰开红章证明，我打电话询问顺丰从不对外开证明，顺丰说小米是知道的。

　　我质问他，他又问我问题，把我推给各个客服拖延时间每个客服又问我同样的问题。

　　我不要说退款或者退货退款，运费小米不肯出。客服介入耗很久，说帮我退货，可是又问我同样的问题又把我推给各个客服问同样的话。

    案例三：差价问题

　　康先生称8月5日在小米商城购买小米5手机，订单号为5160805811500479。

　　8月7日17点54分出库，8月9日17点47分收到货，小米官网上的小米5在8月15日开始降价200元销售。

　　投诉后说8月5日晚上九点以后下的单有200元的电子卷，我认为小米应以发货时间为界点，而且这个时间是小米商家单方面规定的，我收到手机5天开始降价销售，应给我补差价。

　　案例四：商品以次充好

　　韩先生称8月5日在小米商城购买一部小米5手机，订单号为1160805803600086。

　　收到手机后准备充电时发现充不进去电，经过自己检查发现充电适配器是坏的(此时我已经将旧手机的数据导入该手机，并装上了SIM卡)。联系客服后，对方要求我将适配器寄回给我更换，但是小米网站给我报销的运费居然是只能抵扣运费的网站内优惠券，绝大多数商品都是包邮的，所以这个卷根本用不出去。

　　我对他们的售后逻辑十分愤怒：1产生快递费的原因是小米产品的质量问题，不能为了解决这个质量问题而消费者自掏腰包。2由与厂家的质量问题，已经造成了我的时间上和日常生活上的损失(因为手机不能充电)。我并没有要求他们对我以上的进行赔偿，只要求报销快递费，厂家售后却罗列各种理由推诿本该他们承担的责任。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将问题交于小米处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

    【双11网购维权案例征集】

    消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/言回）

2016年双11中国电子商务研究中心大型直播报道正式开启。我们将做全方位、多角度的实时报道。京东、阿里、苏宁、国美 当当、亚马逊、聚美优品、唯品会等电商们的一手资讯尽在其中。在此，欢迎您向我们提供最新动态、数据、观点、图文等，请发送至[e-mail],详情登陆 www.100ec.cn/zt/11zt。 

相关阅读

关注本微信号，抢得以下中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列畅销书（点击底部“阅读原文”，享受全网最低价折扣）

《Uber:开启“共享经济”时代》

抢购链接：www.100ec.cn/zt/uber/

　　——最具颠覆性“互联网思维”案例

　　——“共享经济”风口的企业必备MBA式读本

　　——国家“互联网+”行动计划企业级著作

中国电子商务研究中心（100EC.CN）

【我们】中国电子商务研究中心,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户100EC.CN

【推荐】(1)国内最大网购维权通道:“网购投诉平台”(DSWQ315)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”微信号:hlwjrsd100

【投稿】[e-mail],057187756579