【独家】亚马逊中国总裁张文翊：打造“真黑五”全球购物盛筵

导读：“黑五”大战拉开序幕，各大跨境电商平台摩肩擦掌，火药味儿十足。在此之际，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心上线了“黑五”专题(www.100ec.cn/zt/2016h5/)对“黑五”进行全程的直击，同时启动“国内跨境进口电商大佬”独家系列高端微访谈，京东全球购、亚马逊中国、洋码头、蜜芽、国美在线、丰趣海淘、网易考拉海购等多家跨境进口电商大佬接受了我们的调研访谈，今天为您带来亚马逊全球副总裁、亚马逊中国总裁张文翊与我们的独家对话。

公司名片：

公司网址：www.z.cn
成立日期：2004年8月
公司定位：选购高品质国际正品的首选站点
中国区总裁：张文翊
核心数据：
目前亚马逊中国已经汇集了超过7万的国际品牌和数百万国际正品。
目前亚马逊中国在国内13个运营中心，500多条干线运输网络。
截至2016年8月，中国消费者购买亚马逊海外站点商品的跨境直邮订单突破1000万单。

高管简介：
　　张文翊女士1993年6月毕业于美国华盛顿大学，获电机工程学士学位(BSEE)，现任亚马逊全球副总裁、亚马逊中国总裁，全面负责亚马逊中国电子商务业务以及Kindle相关业务在中国的战略与发展。
　　张文翊女士于2013年5月加入亚马逊，担任全球副总裁及Kindle中国总经理。在之后的三年中，张文翊女士及她率领的中国团队将Kindle全线产品及平板电脑引入中国市场，并将Kindle中文电子书从24,000本迅速增长至300,000本，同时与600多家出版社建立了良好的合作伙伴关系，成功地在中国搭建起以电子书阅读设备和电子书店为核心的完善的数字出版生态系统。
　　加入亚马逊前，张文翊女士曾在英特尔公司任职近20年，在美国、亚太区和中国等多个国家和地区担任过包括中国战略事务部总经理、中国区市场与渠道部总经理、亚太区品牌、公关、广告总监等多个重要的管理岗位。

以下是中国电子商务研究中心(100EC.CN)独家对话亚马逊全球副总裁、亚马逊中国总裁张文翊：

(中国电子商务研究中心注：亚马逊全球副总裁、亚马逊中国总裁张文翊)

四大核心业务战略引领增长

　　中国电子商务研究中心：请问亚马逊中国在今年有哪些重大举措与战略布局？

　　张文翊：

　　重大举措：

    2016年3月,亚马逊海外购完成与亚马逊美国品类全面对接。

    2016年10月，推出专为中国消费者量身定制的亚马逊Prime会员服务，提供亚马逊全球及国内首个跨境订单全年无限次免费配送服务。

    2016年11月，亚马逊海外购与亚马逊英国站点正式实现对接，过百万来自亚马逊英国站点的高品质纯正海外货登陆亚马逊海外购商店。

    2016年11月，亚马逊海外购线下体验馆亮相北京三里屯，强势开启2016“真黑五”全球狂欢。与此同时，亚马逊Prime会员服务开始正式支持新上线的亚马逊海外购英国选品。

　　战略布局：确立了四大核心业务战略，包括以亚马逊海外购和亚马逊“全球开店”为中心的跨境电子商务业务，涵盖纸书、Kindle电子书阅读器和电子书的亚马逊阅读，亚马逊物流+和亚马逊云计算服务(AWS)。

　　具体到跨境电商进口领域，依托亚马逊全球14大站点、强大的全球供应商资源和跨境物流体系，亚马逊中国在2016年持续稳健推进国际品牌战略，目前已成为国内拥有最多国际品牌及选品的自营电商之一，并逐渐成为中国消费者值得信赖的选购高品质纯正海外货的站点。

多渠道布局引入丰富海外正品

　　中国电子商务研究中心：四八跨境进口政策延迟，对亚马逊中国是否产生影响？如有，有哪些影响？

　　张文翊：亚马逊跨境电商采取了多渠道布局，涵盖了各种业务模式，包括跨境直邮、保税/自贸模式以及一般贸易进口模式。未来，我们将持续发挥自身在选品、价格和客户体验方面的优势，不断为消费者用优惠的价格引入更丰富的海外正品。

以丰富的品牌、便捷的物流为优势

　　中国电子商务研究中心：与其他同行跨境进口的公司相比，请问亚马逊中国有独特的优势主要体现在哪些地方？

　　张文翊：亚马逊在跨境电商领域拥有独特的优势和核心竞争力，拥有全球成熟广泛的供应商网络、自建跨境物流体系以及丰富的海量全球选品。具体表现在：

　　1.丰富的国际品牌和商品：亚马逊中国采取多渠道业务战略布局，涵盖了各种业务模式，包括跨境直邮、保税/自贸仓以及进口直采(一般贸易进口)，再加上亚马逊遍布全球的供应商资源优势，为消费者精选来自世界各地的丰富的优质选品。目前亚马逊中国已经汇集了超过7万的国际品牌和数百万国际正品。

　　2.可靠的品质保证：亚马逊中国一直将高品质作为自身发展的基石。依托丰富的全球供应商资源，亚马逊与品牌方建立了长期的业务合作伙伴关系，一手货源，确保真正的原装进口。

　　3.便捷的跨境物流配送：中国消费者的亚马逊海外购订单在亚马逊美国和欧洲运营中心完成订单处理和发货，全程空运，抵达中国运营中心。在亚马逊中国运营中心，订单的处理时效也缩短至从拣货到发货仅需30分钟完成，为消费者提供了全程安全、便捷、透明的物流递送服务。

　　中国电子商务研究中心：请问亚马逊中国如何保证商品品质？如遇假货是怎么处理的？

　　张文翊：亚马逊中国一直将高品质作为自身发展的基石。依托丰富的全球供应商资源，亚马逊与品牌方建立了长期的业务合作伙伴关系，一手货源，确保真正的原装进口。而且，亚马逊海外购商店的商品均直接来自亚马逊美国和英国，为消费者提供更可靠的品质保证。目前，亚马逊中国已经成为中国消费者值得信赖的选购高品质纯正海外货的站点。

一站式无缝衔接的跨境物流

　　中国电子商务研究中心：作为跨境进口电商行业的“领头羊”，亚马逊中国在跨境物流仓储方面是如何布局的？

　　张文翊：跨境物流的链条长、环节复杂且不容易掌控，考验的是跨境电商企业对全球物流供应链的驾驭能力，包括供应链前端备货、库存分配、订单从处理出库、跨境运输、海关清关、到国内配送等跨境全程时效和质量。

　　亚马逊已建立起世界领先的运营中心网络，在全球拥有125个运营中心，能将货物送往全球180多个国家和地区。借助中国境内13个运营中心，500多条干线运输网络，亚马逊可以实现库存的全国调拨，并为全国1400多个城市区县的消费者提供当日或次日送达服务。自建物流网络可实现境内境外一站式无缝衔接，确保安全高效。

　　去年发布的亚马逊物流+已经开始服务于亚马逊平台之外更多的企业，尤其是亚马逊全球开店的中国卖家，为他们提供跨境物流服务。

　　今年10月，亚马逊Prime会员服务落地中国，这是亚马逊全球首个提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务，也是国内首个提供从美国和欧洲直邮中国跨境订单全年无限次免费配送的会员服务，为解决消费者在海外购跨境配送运费方面的痛点量身定制。亚马逊Prime在中国的诞生充分运用了亚马逊全球的跨境物流优势以及成熟的跨境配送网络，进一步加大了我们在国际品牌战略方面的优势，让我们的差异化优势越发明显。

全球狂欢“真黑五”

　　中国电子商务研究中心：对于今年“黑五”，亚马逊中国做足了哪些方面准备？推出了哪些与往年不一样的特色活动和新玩法?

　　张文翊：随着全球黑五风潮的临近，亚马逊中国近日全面掀起“亚马逊第三届海外购物节”的高潮，强势开启2016“真黑五”全球狂欢。

　　在整个黑五促销期间，亚马逊将为中国消费者引入来自亚马逊美国和亚马逊英国的近2000个镇店之宝商品，以及海量精选爆款的直降优惠。与此同时，亚马逊Prime会员服务支持来自亚马逊美国和英国的共超过500万的商品，让消费者尽享无限次免费配送。此外，亚马逊中国还携手众多国际大牌推出折扣爆款，全面为中国消费者打造一场横跨中美欧三地的“真黑五”全球狂欢。

深耕跨境电子商务深度关注用户体验

　　中国电子商务研究中心：亚马逊中国在明年、乃至未来几年，有什么样新的发展计划、以及布局？

　　张文翊：我们将会深耕跨境电子商务，持续推进以亚马逊海外购为中心的国际品牌战略；继续拓展与亚马逊全球站点的协作，强化与世界各地优质品牌商和供应商的合作，为中国消费者带来更多海外尖货正品。

　　未来我们还将推出更多用户体验升级计划，在选品、物流、服务等方面做更多提升，为消费者提供更好的购物体验、更多的选品、更快的配送速度以及更优惠的价格。

跨境电商提供更便捷的渠道

　　中国电子商务研究中心：海淘一直是近年来消费者比较热捧的，您认为海淘如此火热的原因有哪些？

　　张文翊：

　　1.在全球化时代，随着互联网的迅猛发展，地域之间形成的商品信息不对称情况正在被互联网打破，跨境电商为中国消费者提供了更为便捷的渠道，消费者足不出户即可方便快捷的选购国际选品。中国消费者蓄积已久的消费热情被迅速引爆，并呈现出迅猛的发展势头。

　　2.基于这一需求，亚马逊中国于2014年创新推出亚马逊海外购商店，这是亚马逊全球第一个本地化的全球商店，消费者用中文即可直接浏览和购买来自亚马逊美国和英国网站的同质同价的国际品牌及海量选品，并由亚马逊全球物流从亚马逊美国和欧洲的运营中心递送给中国消费者。亚马逊海外购上线两年以来受到中国消费者的热烈欢迎，目前已经成功引入了来自美亚和英亚数百万的纯正海外货。截至2016年8月，中国消费者购买亚马逊海外站点商品的跨境直邮订单总量突破1000万单。

　　中国电子商务研究中心：跨境进口主流的商业模式是什么？

　　张文翊：目前中国跨境电商进口的主流商业模式主要包括跨境直邮、一般进口、买手制、自贸区/保税仓等。

　　亚马逊中国从开展跨境业务之初，就采取了多渠道业务战略布局，涵盖了跨境直邮、“保税仓/自贸”以及进口直采(一般贸易进口)等各种业务模式，为中国消费者提供丰富的国际选品、可信赖的品质、透明的价格、稳定便捷的配送体验。

提供高品质商品刺激消费需求

　　中国电子商务研究中心：当下新消费、消费升级，对跨境进口行业有什么样的影响？

　　张文翊：扩大内需已经成为经济增长的主要动力，“供给侧结构性改革”是中国宏观经济的热议话题之一，提供高质量的商品来进一步刺激国内的消费需求。供给侧改革将为中国经济注入新的活力，进一步刺激消费、促进经济的可持续发展，也为线上消费，尤其是跨境电商带来了巨大机遇。

　　亚马逊的数据显示，目前中国活跃着大量消费力强劲的中产阶级，他们对高品质产品的需求日趋强烈。亚马逊于2014年上线了亚马逊海外购商店，为中国消费者提供数百万的高品质国际选品。中国消费者对亚马逊海外购表现出了巨大的热情——截至2016年8月，中国消费者购买亚马逊海外站点商品的跨境直邮订单总量突破1000万单，再一次证明了中国消费者庞大的消费力和对高品质产品的需求。这对跨境电商进口行业也是一大利好消息。相信新一轮的消费升级将进一步挖掘和释放国内消费者的强大需求，推动中国跨境电商行业继续良性发展。

捕捉用户需求着眼用户痛点

　　中国电子商务研究中心：您觉得整个跨境进口行业的最大挑战是什么？机遇又在哪里？

　　张文翊：我们看好跨境电商前景，也将坚持深耕跨境电子商务，持续推进以亚马逊海外购为中心的国际品牌战略。

　　中国活跃着大量消费力强劲的中产阶级，他们对高品质产品的需求日趋强烈。他们需要更方便快捷的购物体验。任何时候，我们都需要真正关注消费者的需求，着眼于他们的痛点，我们总能做出更好的创新，释放消费者的需求，推动中国的跨境产业继续向前。

(点击查看高清大图)

　　据中国电子商务研究中心(微信公众号：i100ec)发布的《中国进口跨境电商产业链图谱》显示，目前进口跨境电商电商模式有五大类：1)直发/直运型(天猫国际、京东全球购、洋码头、聚美优品)；2)自营B2C型(天猫国际、京东全球购、亚马逊海外购、丰趣海淘、蜜芽、唯品国际、网易考拉海购、小红书)；3)导购/返利型(55海淘、什么值得买)；4)跨境O2O型(苏宁云商、保税国际、优盒网等)；5)海外代购型(淘宝全球购、美国购物网)。(文/舒研、一休)

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