【曝光台】百度糯米投诉频频 团购券储值卡订酒店都是坑...

导读

近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对百度糯米的投诉称网站存在：无故扣除电商卡券、出售有质量问题奶粉、疑似买到假货等问题。

以下为全国各地“百度糯米”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

01

百度糯米未使用糯米券被验证

陈女士在百度糯米团上买了三张糯米券，订单号为1944657394。去消费了两张，但之后上网看时另一张未消费的竟然被验证了，给商家打电话，商家说可能是网站问题，网站又说是商家问题，商家后来查证，说不知为什么他们确实验证了三张，要求我月底前去消费。由于没有时间，我没有同意，后来商家和网站的就一直协商，协商了一周，也无结果。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。

02

百度糯米储值卡退款标准不合理

陈小姐购买百度糯米的上海渝信川菜面值500元储值卡一张，订单号：50006451748。
后发现未消费，但是卡中余额变为0。经与百度糯米手机app客服交涉后卡中余额又恢复。后本人至商家处消费454元，卡中尚余46元。但近日登陆app时发现卡中余额变为0，客服解释说是因为卡已经过期，按照百度糯米的退款标准，只能退还0元。但是本人从未收到任何电话、短信甚至app通知，和app客户交涉，客户表示就是只能退还0元。

对此，网站回复称：查询已有部门同事正在协助处理，暂没有最终处理结果。额的退款标准，并要求百度按公平合理的原则退款。

03

百度糯米团购券无法使用

卢女士在百度糯米购买了一张雲记火锅店午餐双人套餐98元，市值191元，订单号：1919991131。驱车前往前往被告知无法使用。询问店主为何我花钱购买的东西无法使用店主表示自己没有这个活动。当日便打电话至糯米客服投诉，糯米客服为我退单并申请十元补偿，表示会尽快将产品下线。在我次日登入百度糯米时该团购卷又出现在我的精选推荐里面，我便联系在线客服反映，最终答复消息为安排杭州负责人联系，至今无果。
对此，网站回复称：该商家商品已下线,用户诉求赔付问题已有专员在跟进。

04

百度糯米订酒店无法退单

刘女士在百度糯米上团了一张维也纳酒店4小时的商务间，订单号：27498881205。付过款后收到短信，是由携程网提供的卷号，因为临时有事未去消费，想退款，发现在百度糯米上找不到订单，第二天打客服电话咨询说是携程的问题，打电话给携程说找糯米退，糯米又让找携程，还让我找支付宝，态度不好。
对此，该网站向本平台发来反馈如下：已帮用户处理退款。

05

百度糯米储值卡强制退款

魏女士在百度糯米上买了张储值卡500元原价的实际支付440元，订单号：50003991999。
还有部分金额没用完，打算再去消费时店家告知已退款，查询帐上退款金额为0。后问糯米客服说按比例退款后我这按他规定扣除促销优惠后的剩余金额才退我，如按比例退应该是促销折扣除以我剩余部分折扣后的余额才对啊！
对此，该网站向本平台发来反馈如下：致电用户，告知用户储值卡过期系统自动退的计算方法，用户挂机。

06

百度糯米退款迟迟不处理

李先生称之前在糯米团了两张代金券，实际付款124，订单号: 1070510773。因为没时间去用，在糯米申请退款，快20天还一直显示退款中，其中咨询糯米客服三次，都要求我等待，问他们到底退款处于哪一步了，是哪里出了问题，都不能给出明确回复，只是让我耐心等待。可是就是迟迟不退款，一直显示退款中，我发现百度上有很多网友碰到了类似的情况，所以希望能借助投诉，让糯米尽快处理，尽早退款。
对此，百度糯米回复称：用户该订单已退款成功，并且发送退款组查询该订单为翼支付订单，款项问题建议用户联系翼支付客服咨询。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)

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