【双11曝光】海淘“Hai360”客服“失联”投诉爆发 用户集体哭诉
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为全国各地“hai360海外购”用户向我们中国电子商务投诉与维权公共服务平台发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：货找不到，客服联系不上
刘小姐称在Hai360海外购下单，订单号为H20151025095434827249。
货物找不到，客服联系不上，说是直邮，却提供不了清关的快递号，只是告知快递在清关。
几个星期后再联系，客服电话不接，在线客服不理睬。
案例二：下单两月没收到货
李先生称在Hai360海外购下单订购一个IPAD，通过付款，订单号为1ZA85R670207611735。
已经两个月没有发货，客服电话没有人接。我认为该网站涉嫌诈骗，网站还在持续更新运营。
其中是从转运，美国有发货单号，但是到中转仓库后，就一直没有动静，已经两个月了。一种可能是美国的发货单本来就是空头包裹，一种是到中转仓库后，自己另外将物品处理，如变卖等。
案例三：订单信息没有更新，客服电话无人接听
图为某网友提供的“hai360海外购”物流信息页面
李先生称11月15日在Hai360海外购下单，直到11月23日始终显示正在处理你的订单，没有任何更新。
服务电话和QQ在线，根本是摆设，电话打了13个，接通都是没有人接，QQ始终没人回答。
案例四：取消订单后退款长时间未收到
乐先生称在Hai360海外购购买电脑产品，订单号为H20151031215753147219。
10月31日付款，11月12日商家说缺货，我当时就表示取消订单，11月12日取消订单后，有9381元的退款，到了11月16日才提示通过审核，但是到了11月24日退款并没有到账，反复和商家沟通，始终联系不上，电话很难打通，目前不知道退款进程。
案例五：付款后不发货、推诿 有涉嫌欺诈消费者的嫌疑
邓先生称11月10在Hai360海外购下单，订单号为H20151110151930379217。
一直到11月24日还显示等待美国处理，第一次找客服询问什么时候发货，答复我的是商家一般1-3天会受理。
跟客服说要取消订单，客服告诉我如果商家受理了订单是不能取消的，但是到两个礼拜都过去了，还没显示美国受理，360网页上也没有取消订单的按钮，现在想找客服取消订单，客服QQ一直自动回复：“当前有超过100人正在排队，您可以先简单描述所要咨询的问题”。
我认为Hai360海外购的不作为,以此推诿消费者有涉嫌欺诈消费者的嫌疑,既然提供7天无忧保障,意思就是收到货都可以退货,那我的订单还未下单,为何不能取消退回款项请帮忙解决问题。
案例六：商品物流久不更新 多次联系客服遭无视
9月25日，用户称通过hai360在美国亚马逊购买了一部三星手机，10月10日开始清关。因一直未再有信息更新，便开始联系网站客服。订单号: H20150925143025985304通过尝试多种方式，后在其官方贴吧终于得到一次回应。贴吧客服称仍在加紧办理清关手续，5-15各工作日可完成。
10月30日仍未看到物流信息有任何变化，又尝试联系客服请求将清关单号告知，但hai360直接无视。此后，不论贴吧、电话、QQ，不是无人接听就是排队灯候中，未曾给与任何回应。hai360服务态度恶劣。
同时，顾客掌握了解其所购货物的清关单号是合法合理的，hai360无权不予告知。本人有理由怀疑商品已被调包或hai360将支付款项挪为他用，以虚假物流信息欺骗消费者，现要求其退款！
案例七：买错商品欲取消订单 却被告知无法取消
丁先生称在“hai360”海外购上购买商品，订单号：H20151021183919044021
由于购买时选错了商品，所以联系客服打算取消订单，但客服却告知无法取消。要等到发货后收到货才能退货退款，同时运费和关税还要自己承担。
我实在无法理解，在未发货情况下，为什么无法为顾客取消订单。
在接到以上六位用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
案例八：一直没收到货物 客服总以清关为由敷衍
杨先生称9月23日在Hai360海外购购买电脑主板，订单号为H20150923135943305689。
据该网站提供的物流信息，主板于10月8日就到了国内，等待清关。
然而一个多月过去了，该公司仍要我继续等待。而和我同期购买，甚至晚于我购买的包裹都到了，所以该公司肯定是把我的货物弄丢了，一直以清关来敷衍我，拖延时间。
对此，hai360方面回复称：核实此商品是被海关进行查验，查验时间为5-15个工作日，目前已经联系相关部门加急处理。
案例九：9月下单至今未到货无人解决
李小姐称9月21日在Hai360海外购购买大麦嫩叶粉和瘦身代餐粉两件商品共计234元，订单号为H20150921112508150310。
物流显示9月23日商家发出货物，包裹于10月9日开始清关，至今已经已经一个多月还显示开始清关。
多次联系客服，答复就是再等等，把物流信息复制给我，继续追问或要求退款，就无人搭理。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与Hai360海外购处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈如下：
对此，hai360方面回复称：核实此商品是被海关进行查验，查验时间为5-15个工作日，目前已经联系相关部门加急处理。
据多名用户反映，“Hai360”网站的在线客服形容虚设，屡次联系皆无人回应。用户无奈只能尝试通过QQ、、贴吧等各种社交途径联系客服，以下为小编整理的“Hai360”百度贴吧上数名用户发布的咨询、投诉信息：
同时，各大论坛、网站上皆有用户对“Hai360”海外购的声讨：
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。 (文/九份)
更多电商投诉详见：“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”：www.100ec.cn/zt/315/，如您有任何网购、团购、物流快递、网络贸易、网络支付、互联网金融相关在线消费纠纷，欢迎联系我们。
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