【双11曝光】“美丽说”深陷“美丽危机”：客诉不断、纠纷频现。。。
某位用户向朋友们推荐美丽说一家店铺，刚好双十一美丽说优惠券活动，都下单了，由于朋友家快递不方便收，全部寄到我的公司，11月12号，下午，美丽说无故将两笔订单关闭。
我也打过电话，向客服人员说明情况，客服人员说两个工作日会给我回电，一直等到16号下午美丽说发了短信，称订单属于违规，不能返还优惠券。
美丽说有这个活动，我推荐朋友积极参加，按照美丽说的取得优惠券，美丽说在没有证据的情况下，擅自关闭订单，坑害消费者利益，浪费消费者时间。
对此，美丽说回复称：经过核实，用户确实违反规则，我司为保护消费者及商家利益，将用户订单关闭，11月17日晚已与用户联系告知用户我司会再次核实确认用户订单情况，但11月18日多次未联系到该用户。
何女士称在美丽说购买一件衣服，订单号: 229633362282
衣服收到后感觉味道很大，没仔细看就放在阳台晾着了。后来拿来仔细一看发现毛领跟衣服根本就不是一套，长出来很多。
于是去找店家，店家声称是因为我收到货后没仔细检查，申请退款也不给退。可是衣服明明还在售后期，凭什么不能退。
对此，美丽说回复称：已第一时间联系用户进行举证，待用户举证后，将根据举证情况及相关法规为用户提供售后服务。
邱先生称其是美丽说商家，因一笔交易问题，美丽说迟迟不退还店铺一万元保证金。该笔交易的订单号：40710766134
根据美丽说的商家退店要求，必须等待所有交易都完结后才能退还保证金。可是有一笔交易是发生在2014年7月份，至今已经一年，而这一年，美丽说并没有把交易结束，并没有把顾客申请的退款退回去。
因为这一笔交易到现在都没有结束，所以导致我们商家无法退店。我们联系了美丽说内部的工作人员好多次，都没有给我们解决。一直让我们等待，都已经等了一年了都不给退店。
我们也没有涉嫌违规经营，希望能有一个解决方案。
对此，美丽说回复称：日前已为商家加紧解决了此订单的问题，商家已可正常申请退店并办理手续。
刘女士称其于11月6日接到陌生电话，对方自称是美丽说商家，说我在美丽说购买的东西，由于双11货物过多没法正常发货，要给我退款。
而且还正确说出了我在美丽说购买东西的所有信息，导致我轻信了她，进了她的钓鱼网站，被骗走16000元。我认为这是由于美丽说泄漏个人信息导致个人被骗，遂要求赔偿。
对此，美丽说回复称：目前美丽说交易一切正常。这个事件应该是近期各大网站不断出现的电话诈骗事件，是犯罪分子假借美丽说名义进行的诈骗行为，我们已将此事提交公安机关进行调查，并决心对此事追查到底，现已建议用户报警。
某用户11月4号当天下午4点左右在美丽说平台用支付宝余额(付款时不是银行卡支付)买了价值17485的衣服。后来觉得贵了没买了，申请退款，商家同意了。
根据系统提示3个工作日日可以到账。五号下午我打电话给官方客服，客服说8号下午4点半可以到账，结果钱没到账。
9号我又打电话去，客服说我的美丽说在行号出现异常，美丽说qq登陆都可以是异常，这个很多人都吐槽过了。他们说一个小时后工作人员给我打电话，结果没打。
10号我又打电话过去，他们说他们尽快跟银行交涉，我都催了几天了，结果给我来一句尽快跟银行交涉。不是账号异常吗，怎么又扯到银行了。
尽快交涉就是没有交涉咯？那这几天是敷衍我吗？美丽说这样退钱退款还找而各种理由。面对我这么焦急，根本就没帮我处理。
对此，美丽说回复称：经核实，该用户的退款因系统问题导致延迟，接到用户反馈后我公司第一时间联系用户办理退款，用户表示已经收到退款。
某用户称2015年10月30号在HIGO手机APP购买了3样产品，合计209元人民币。订单号: 183940381176523960。
其中一件商品在11月5号签收。另外两件一直处于备货中的状态。直到今天，依然如此。其间，我通过HIGO APP的联系客服按钮多次留言给客服，希望知晓产品的信息，但客服不回复。
11月14日和11月15日，我连续两天致电HIGO电话客服，客服均表示会积极处理，但始终未有结果。我电话告知客服，因为长时间不发货，我希望办理退款。客服也答应我会帮助办理，但也是石沉大海，渺无音讯。
HIGO手机APP承诺2--7天发货，但实际并未做到，相当于对消费者违背合同。而且整个手机APP找不到退款退货的按钮，这也与其可退货的原则违背。
对此，美丽说回复称：公司在接到用户反馈后第一时间联系商家，现商家已经发货，并且公司已赠送用户优惠券表示歉意，客户认可。
潘先生称是美丽说商家，因一笔交易问题迟迟不退还店铺一万元保证金。
根据美丽说的商家退店要求，必须等待所有交易都完结后才能退还保证金。可是有一笔交易是发生在2014年11月份，至今已经一年，而这一年，美丽说并没有把交易结束，并没有把顾客申请的退款退回去，相关订单号为14110115421901。
因为这一笔交易到现在都没有结束，所以导致我们商家无法退店。
我们联系了美丽说内部的工作人员好多次，都没有给我们解决。一直让我们等待等待，都已经等了一年了都不给退店。我们也没有涉嫌违规经营，希望能有一个解决方案。
对此，美丽说回复称：此商家是由于其中一笔订单退款问题导致无法退店，现订单已处理完毕，并电话告知商家可线上申请退店。
张女士10月28日在美丽说购买一件上衣，订单号：15102840204175
收到货还没试穿，习惯性第一时间好评，等腾出时间来试穿了，衣服坏了。冬天穿的毛衣，一下没穿进去，顶了一下，结果袖口整个裂开。
于是联系商家要求换货，商家说不是他的责任，说要问问厂子能不能换，结果回复我说是认为破坏的，不退不换，我说了半天最后告诉我让我别解释了。
如果这衣服开线线头什么的我都能理解，可是它的袖口都那样了。整个衣服，里里外外没有一点伤痕，难道我新买的衣服自己非得给它扯开？
然后我就走手续申请退货，当然商家拒绝，于是我满怀希望要去美丽说介入，写了两次申诉材料，商家也回我两次。结局是等了四天后终于仲裁了，判我可以退货。
后来商家告诉我她诉讼了，我退货的话她拒收；美丽说app上客服告诉我让我耐心等待诉求结果；微博上的客服给了我退货地址，让我发就行，至于结果他不敢保证。
跟我强调状态是退货，既然仲裁的是美丽说，状态也是退货，为什么没有人出来肯定的告诉我，商品退回去一定没有拒收的情况。
对此，美丽说回复称：在商家拒绝用户退货申请后，公司作为平台，为及时准确的处理纠纷，给用户和商家各一次举证的机会，在双方举证后，我公司判定用户胜诉，同意用户退货，用户出于个人担心不肯将商品寄回，通过我司对用户的安抚沟通，用户已将商品寄回，公司将会持续跟进用户退货情况。
据报道称近日全国发生多起冒充“美丽说”客服以订单出错退款为由，骗取事主汇款。犯罪分子一般在盗取买家信息后冒充店主，称其订购的商品不能正常发货，要将其订购商品支付的钱退还给对方，骗取事主汇款。
有媒体报道称美丽说需要面临的问题是，在自家平台建立期“MUA”和“首尔站”两个自有品牌之后，在这种“既当裁判员又当运动员”的新身份之下，平台流量是否会刻意向自有品牌倾斜；对于已经进驻的数万家商家来说，是否会面临不公正的竞争，或者最终被排挤出局。
客观地讲，虽然还在探索阶段，但从线上走向线下的O2O正在快速落地推进。仅仅一个美喵是不够的，美丽说也应该尽快的尝试全面从线上走向线下，而非继续呆在线上面对大大小小电商平台的冲击与竞争。（文/婧子）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》（详见：www.100ec.cn/zt/mls/）
更多电商投诉详见：“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”：www.100ec.cn/zt/315/，如您有任何网购、团购、物流快递、网络贸易、网络支付、互联网金融相关在线消费纠纷，欢迎联系我们。
中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列丛书第五部震撼上市
》》全套出版社微店全网最低抢购价
《Uber:开启“共享经济”时代》
抢购链接：www.100ec.cn/zt/uber/
——最具颠覆性“互联网思维”案例
——“共享经济”风口的企业必备MBA式读本
——国家“互联网+”行动计划企业级著作
《互联网+海外案例》
抢购链接：www.100ec.cn/zt/hwal/
——首部国外”互联网+“成功案例研究著作
——100个国外“互联网+”经典案例重磅呈现！
——囊括电商、品牌、移动、社交、零售、O2O、物流、金融等
《互联网+普惠金融：新金融时代》
抢购链接：www.100ec.cn/zt/hlwphjr/
——首部“互联网+金融”系统性著作
——三大板块、10个细分行业、50个经典产品案例
——全面呈现“互联网+”时代的金融业现在与未来！
《互联网+：产业风口》
抢购链接：www.100ec.cn/zt/cyfk/
——首部系统性、全景式解读“互联网+产业”实践著作
——10位大佬、四大产业、42个细分行业、72个案例
——为您呈现不一样的“互联网+”！
中国电子商务研究中心（100EC.CN）
【我们】中国电子商务研究中心,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户100EC.CN
【推荐】(1)国内最大网购维权通道:“网购投诉平台”(DSWQ315)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”微信号:hlwjrsd100
【投稿】news@netsun.com,057187756579