【曝光台】“优购网”遭遇诚信拷问 用户为何心灰意冷？
以下为全国各地的“优购网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：用户抱怨优购网商品存质量问题 要求退货迟未处理
李女士称在11月30号收到了一双在优购上购买的雪地靴，订单号: A651126181264_1
于12月2日穿着时发现靴子的内里绒里与外皮脱线，就在后脚跟处。这个不穿着根本发现不了，应该是缝合时没有做好。
在12月3日联系了优购的客服，客服要我把照片发给他看，我也做了。他们回复说要与厂家核实，并在48小时内与我联系。
可是一直没有回音，两天后联系，说要我在等两天，两天后再一次联系他们。回复依然是要我等着，有消息联系我。
我前前后后等了五天了，鞋子马上就要到10天退换货的期限了。要是过了10天我不是更换不了货。
一个这么大的卖鞋的网站，处理一个有瑕疵的鞋子需要这么久，我觉得完全是不给我处理，就是想把我的有效期给耗过。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
案例二：网购女低靴皮面断裂 客服推脱处理
张女士于10月30日在优购网鞋城购买獭兔毛女低靴一双，订单号: C651029101254
11月2日发现鞋皮面断裂然后寄回优购网，大概11月7日左右优购网将所换新鞋一双寄回给我。
在网站内标注此鞋为绒羊皮，但穿了一个月之后，发现右脚鞋子右侧开裂，并且发现
鞋底防水台和鞋跟部分所包的皮不是绒羊皮，而是仿的绒面皮，现在防水台部分外面的黑色绒毛已有部分掉毛，影响穿着。
12月8日与优购网客服联系，12月9日深圳0755-61****99一位男士电话联系我拿出处理意见，只说可将商寄回予以维修，至于防水台和鞋跟部位不是绒羊皮的问题不予处理。
对此，优购网发来的反馈称：已经与用户进行过沟通，需要用户先将商品寄回给优购进行检查，如属于质量问题，将进行退货退款处理。
案例三：用户不满鞋子质量差 退回后遭拒绝
高先生在优购上买了双价值468的鞋，订单号: A651127150616_102
号码非常不准，换小号货回来的不但还不能穿，而且包装都是破旧的，分明就是旧的鞋。当时拍了照片与客服沟通，他们说给退，结果货物邮给他们之后，网站却不更新状态。我打电话问，他们说鞋有磨损了不能退，因为我只是试穿，要是有磨损也是他们把旧鞋包在破盒子里，结果往消费者这赖。
我觉得这件事太不公平了，我今天打电话，他们人员还说，你当时只检查盒子，没有检查鞋子，我说你们的盒子里连出货单子都没有，他们说那是出库忘了，反正责任都推到我这边，不给解决。
我想作为消费者，鞋盒子旧了我有权不要，他们还问我检查过磨损，我肉眼根本看不出磨损。我又不是机器检测，他们说磨损就磨损。
对此，优购网发来的反馈称：因商品已穿着过，大底磨损影响我司二次销售，无法退货。公司发货有短信提醒：为保障权益请务必先验货后签收，如商品及数量不符请拒收，谢谢！(如签收时发现包裹破损因拒收处理)。
案例四：优购网以鞋子不影响穿着为由拒绝退换货
王先生于2015年12月3日在优购网购买一双vans鞋，订单号: M651203151592
鞋子于12月7日签收，在本人穿着2天之后，一双鞋子出现开胶。1天之后，另一双鞋子也出现开胶，商品质量值得怀疑。
于是本人联系优购客服，要求退还鞋子，但是对方给出只能修，以不影响穿着没法退还为由，拒绝承担相应责任。
本人出于保暖购买一双鞋子，正常的鞋子胶印应该粘贴稳合，既不影响美观，也应保证质量。可是优购的鞋子，质量不达标，而且正常的鞋子是不会穿着2天就开胶的，优购的产品不达标不仅影响了我个人利益，还侵害了购物者应有的权利。
对此，优购网发来的反馈称：用户将商品寄回优购进行检测，属商品质量问题将进行退货或处理。
案例五：用户不满缺货商品仍能下单 退款申请迟未处理
徐女士称优购网上商品没货也能下单，下单后得知没有货，申请退款，一直未处理。订单号: M651207200692
期间线上线下多次与对方客服联系，客服一直告知会将问题进行登记，过1-2工作日会处理。
但截止目前仍未处理，再联系客服问结果，还是回复说将问题记录下来，过1-2工作日处理。
对此，优购网发来的反馈称：该用户购买的商品属于第三方商家，优购网与商家及用户之间进行了反复沟通，商家已于16日按原支付方式为用户退款成功。
案例六：商品存明显质量问题 客服推脱不处理
郭先生在12月14号与同学一起在优购网买到的两条黑色运动裤中，其中一条裤子尺码为xxl存在严重质量问题，在裤子的臀部和裤子的前方出现大量的裤子脱线情况，裤子的质量特别差与网页宣传图片严重不符。订单号：M651213211858
我随后联系客服与他们商讨解决方案，他们一分钟给我换了三四个客服，态度极其不好，而且客服推脱责任说裤子就是那样的，说那是印花。
但是两条一模一样的裤子，另一条却没有这样的情况，态度极其不好明显就是在推脱责任。
对此，优购网发来的反馈称：新客服工作人员对商品瑕疵判断有误。办理退换货并补偿20元礼品卡。
案例七：用户认为鞋子未存磨损 优购网却拒绝退换货
双十一在优购网上买了双天美意的靴子，订单号：C65111101116290
试穿时发现膝盖间的拉链很大，摩擦严重不能走路。退货的时候没有把鞋底擦得“一尘不染”，结果被告知我的鞋底有磨损，被拒收了，运费就有32元。
我就试穿了一次怎么就有磨损了，这一点我一直很想不明白，找了优购网的售后，可是都是机器语言一样的回复，都是那几条官方回答，很多都是答非所问。
只能致电优购网客服进行投诉，客服怪我试穿的时候不在鞋底下面垫一张纸，让我以后要记住。如果我还是不信有磨损的话，就等鞋子到了自己看。
后来鞋子退回来了，我看鞋底一点磨损也没有，只有些灰尘，我擦擦就干净了，再一
次打电话给客服，客服说只能再发到他们北京哪个部门进行质量鉴定，不行还是退回。我已经是不相信他们了，就怕花了运费又被退回来。最后在网站上想评论下进行转让的，发现不打全五星好评还不能显示。
我就找了客服问他们为什么不显示评价，客服说因为点评客户数量超多，部分系统数据丢失。我真的很无奈，只能在这个平台投诉了。
对此，优购网发来的反馈称：商品寄回优购进行检查，如商品存在质量问题，将办理退换货。
案例八：优购网客服态度冷漠 未及时帮助用户解决问题遭投诉
赵先生于2015年12月9号在优购网买的阿迪达斯三叶草的休闲鞋，订单号: M651209220270_1。
12月12日签收，在正常穿着的情况下，12月13号发现鞋子左脚后跟处有开线的问题，及时联系优购网进行了反馈，并且表示需要邮寄到总部查看后才知道具体的处理结果。
12月20号主动联系优购客服，工号：096客服表示现在无法处理，只能按照总部检测结果为准，冷漠的态度一直不帮助用户解决问题，投诉无门。
后联系了在线客服，在线客服同样表示他们的平台无法处理，需要联系其他平台处理，强烈要求退货退款。
对此，优购网发来的反馈称：已经成功为用户退款。
案例九：用户信息被遭泄露 用户被骗走84533元
此前有媒体报道，一位消费者石先生在优购网购物一个月后，接到自称是优购客服的电话，详细报出其购物时间、单号、物品和收货地。对方告知他，由于工作失误，网站将其添加到批发商户中，每年都将收取9600元的管理费用，建议他取消。对方称，银行会主动联系他并指导取消业务。在随后的操作中，石先生银行卡里的钱被骗走84533元。
事发后石先生怀疑是优购网泄露用户信息或是优购网的内部人员出卖用户信息，多次与优购网沟通。但对方以用户安装插件为由不作回应。石先生遂向省消委会投诉。省消委会工作人员与优购网联系多次后，于7月1日收到答复称，网站没有泄露客户信息，建议消费者报警。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw)
更多电商投诉详见：“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”：www.100ec.cn/zt/315，如您有任何网购、团购、物流快递、网络贸易、网络支付、互联网金融相关在线消费纠纷，欢迎联系我们。(文/舒研）
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