【曝光台】“美团”团购酒店脏乱差 “刷单”质疑再起
以下为全国各地的“网”用户向我们发来的部分投诉典型内容：
一：扣钱了却没有美团券也没有退款
周先生用美团APP预定酒店，用支付，回复说支付失败。订单号: 39237441851451484340。
失败也就算了，钱也从里边扣掉了。但是回到我的美团中却没有退款。也没有美团券。那我的钱呢？打水漂了？打美团的客服电话也没有人接。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与美团网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果了，对于此事，我们还将继续关注。
案例二：未经许可冻结美团账号
欧先生被美团网冻结帐号,联系客服客服不给解封，说让等待处理，处理之后会联系我给我解封。
但是我问大概多久能好的时候，他们却说时间不一定,意思是可能几天几个月几年，美团网没有冻结个人财产的权利，却这么执行了。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与美团处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
案例三：店主发现店铺评分忽高忽低
徐女士称2016年1月1日发现自己店铺总评分，在没有差评的前提下，由5分，掉至4.6分，打美团商服电话后，第二天(1月2日)恢复至5分。
第三天(1月3日)又4.6分，打商服电话说，一个工作日会回复，也没有回复，再打电话，说是系统自动生成的，店铺最近全是5颗星好评，历史也没有差评，怎么会无缘无故掉分，商服说店铺总评分与评论无关，那照这么说的话，好评也不给升分，差评也不给掉分？
商服说店铺总评分和浏览量挂钩，那么我们商家力求顾客满意，等待顾客好评，那这都是没有用的？去年一年，总评分一直是与顾客评分挂钩的，我也涨过，也掉过评分，我觉得这很公平。
但是2016年开始，店铺评分无缘无故的就掉4分，那为什么，有的同行没掉分反而涨分，就这三四天的事，在这期间，我们都没变，怎么我掉分，别家涨分。
到现在，美团商服说：不知道什么原因差在哪，就是解决不了店铺评分问题。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与美团网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果了，对于此事，我们还将继续关注。
案例四：团购摄影三个月才收到成品 且破损严重美团无法解决
李女士于2015，9，28在美团网团购红妆馆古典摄影一套，价值298，10月3日拍摄当天加付1000元升级为1299的套系。订单号: 1886878712。
包含精修片46张入册，两本相册，一个四联福，一个放大片，承诺30天可以拿到成品。之后一个月我与商家联系被告知相片没有出来。
然后我进入无止境的等待，直到三个月后，我于2016年1月6日，付款20收到快递成品包括一本相册一个四联福，都是破损严重的。
与商家联系被告知负责人不在，与美团网联系被告知无法解决，我花了1299元耗时三个月收到破碎相册而且相片也没有精修过和底片完全一样
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与美团网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
案例五：美团失误未及时下架商品 导致用户支付两倍费用
李先生于2015年12月27日13：14分在灶王爷消费，在付款时与饭店收银员确认好支付方式和支付金额后在美团网上用我要买单，支付成功后(订单号32697777)将订单号交给饭店收银人员，进行验证，收银人员告知验证不了，然后再次确认说他们饭店在1个月之前就已改名叫赣江饭店，告诉我他们早已告知美团工作人员。
告知我需要重新在美团购买赣江饭店购买200元券来买单，当时我和收银人员同时给美团工作人员打电话，与收银人员通电话的美团宁波的工作人员确认是由于他们的失误导致没有及时下架，从而导致我支付了两次费用，说后续会及时下架。
我多支付的款项会在3-10个工作日原路返回到我的帐户，与我通电话的美团工作人员工号为702007的当时确认说，她会去核实一下，我当时就和她说你们本地的工作人员已确认是由你们的疏忽和失误从而导致我重复支付的。
后边我办法，又让她在核实后下午反馈给我，后续又在下午打电话回复我，确认是由于她们的疏忽和失误。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与美团处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
案例六：美团网团购酒店被告知无房 退款却迟迟没收到
王先生2015年12月25日在美团网上用支付宝团购了酒店，但是到店告知没房后申请退款，一天后美团网订单显示退款成功已到账，但支付宝上该订单并没有退款记录提示，只有付款成功，更加没有退款到账一说。订单号：38801548251451056014
时至今日支付宝订单上仍只有付款成功，没有退款提示，因此我想知道退款是否被申请过。能否尽快退款。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与美团处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
案例七：美团网团购酒店被指描述与事实不符刷单质疑再起
日前，有媒体报道称，有消费者投诉称，自己在美团网团购了11月9日某酒店的一间客房，入住后发现实际情况与网站的展示描述相差甚远，“环境脏乱差，是我住过的最差的酒店。”
董先生提供了这家酒店在美团网上的展示图片和他实拍的现场图，对比后发现二者确实存在较大差异。室内施舍陈旧简陋，墙壁污垢清晰可见，卫生状况令人堪忧。
消费者对美团网酒店业务评价内容的真实性亦提出质疑。有消费者称自己选择的是获得满分(5颗星)评价的店铺，但消费体验却不尽如人意。这名消费者在某购物网站搜索时发现，有很多关于美团网“帮刷”商品出售。
据电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用 退款问题频现 剖析诟)
更多电商投诉详见：“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”：www.100ec.cn/zt/315，如您有任何网购、团购、物流快递、网络贸易、网络支付、互联网金融相关在线消费纠纷，欢迎联系我们。(文/小全）
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