【曝光台】去哪儿网高额退票费屡遭吐槽 用户质疑声音不断
近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 )接到多位用户对去哪儿网网的投诉，主要存在的问题包括：网站信息有误，无法使用代金券，机票退款手续费高，预订酒店成功却无法入住等。
以下为全国各地的“去哪儿网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：信息有误导致用户误机 拖延赔款迟迟不到账
李女士称在去哪儿网买了2016年2月3号釜山飞成都中转上海的联程机票，网络显示的是第一程MU5044釜山机场到上海浦东国际机场，第二程MU5413上海浦东国际机场到成都双流国际机场。订单号: 330686528100。
但是当我到达上海浦东换登机牌时被告诉MU5413是在上海虹桥国际机场，因此我未赶上回成都的飞机。
与去哪儿网客服联系后，让我先买上海飞成都的机票然后会机票钱赔给我。等我回到成都客服一直叫我耐心等待后方工作人员核实退款以及赔付金额，再我的多次打电话催促下，终于在2月11号告知我，退款以及赔付2310，会在1到7个工作日打到我账户。
然后我又等待，以至于至今未回复赔款也未到账。而且去哪儿网的客服言而无信，多次告知我会在几点前给予答复，然而并没有答复。
案例二：代金券无法使用
马女士2016-1-26在去哪儿买了澳洲黄金海岸飞悉尼3月2日的票，订单号：qni160126105408561e453e，票号：TYIQRS。
买完之后想改签就致电捷星航空公司改签了，改签的同时还送了我300的航空代金券，券号：116038503631100001，因为这张票是去哪儿自营国际票务给定的，捷星票上第一联系人是去哪儿的票务邮箱，他们就把改签行程单和代金券发到了去哪儿票务Yan Fan的代理邮箱里，票务代理Yan Fan不止不把行程单和代金券发给我。
还转天2016-1-27就把代金券私自用了，2月1日我打电话到捷星客服又重新问的代金券号，重新发给我的改签行程单。
2月10日在定另一张机票时候使用这张300元的代金券，航空公司显示无法使用，致电捷星客服说已经被去哪儿的代理商YAN FAN用了。
后反复致电去哪儿客服4、5次，开始说联系不到人，后来说代理商不承认，最后说调查让等回复，直到2月20日行程快开始只能不用代金券，原价去捷星官网购票。
案例三：行程单与实际价格不符
李女士与领导于2月18日由银川飞往上海，订单号: dzf160205110507435。
机票实际支付3568元，但今日打印行程单时发现行程单每张票价只有1040元，另会有以“旅游综费”为由的差额发票一张，但差额发票公司无法报销。
要求去哪儿网开据全额以“飞机票”为由发票或承担相应差额补偿，投诉去哪儿网客服，不予理睬不予处理。
案例四：退订机票却不退机票款
詹女士称因为大雪2016年1月23日青岛到宜宾的飞机航班临时取消，订单号：330694915938。
我爱人在机场十分着急，打电话要求我网购两张青岛去成都的机票，其中一张是替他在机场碰到的宜宾高县男孩买的，男孩说是自己的银行卡上没有足够的钱了。
我便用自己的银行卡预定了两张24日早上青岛飞成都的机票，但是后来他们两人觉得机票时间太早要求我退票，我就马上要求去哪儿网退票。整个过程那个男孩没有出一分钱也没有留下电话号码。
其中我爱人的机票全款退回了我的银行卡，但是那个男孩的购票费用1070元却只退了燃油附加费和机场建设费总计80元。于是我致电去哪儿网，经过几次联系，去哪儿网回答说可以退70%的机票费660元，而且只能退给乘机人那个宜宾男孩。
案例五：机票退票竟被扣取高额费用
刘先生称21日本人在去哪儿网网购东营到成都往返机票各一张，合计1656元，订单号: 160220121313052。
今日因行程原因申请退票，客服告知只能退300多，问可否改签，客服说改签相当于重新买票的费用，无奈只能退票，只退得386，1656的票居然才退386，那1240哪儿去了，手续费有这么高吗？
案例六：预订酒店成功却到店无房无法入
用户一：孔先生称在2月9日晚23点半之后在去哪儿旅行预订了泰州中医药城假日酒店的房间，下单时的入住时间为2月10日，2月11日离店，入住时间一晚。订单号: 100711657237。
但是到酒店告知入住时间为2月11日，2月12日离店，也就是说去哪网定错时间了，到酒店无房。
2月10日入住当晚就向去哪儿旅行询问了情况，说是去核实一下。但是到2月19日为止还是没有核实好情况，反而是说已经入住房间了。试问我到酒店无房反而要收我的房费，是何道理？
这8,9天以来我一直和他们电话沟通，但是一直没有给我一个满意的答复。我核实到的情况：去哪儿旅行(订单号：100711657237)最终是跳转到同程下的订单(同程订单号：8469273)，这个订单酒店告知是2月11日入住，2月12号离店的。
用户二：廉女士称原本在去哪儿上提前预定好酒店，去哪儿短信明确表示预订成功，结果到达酒店以后被短信告知没有房间。订单号: 100712228317。
去哪儿这个公司提出赔偿必须另住的房间要超过之前预定房间金额，才给与超出部分的赔偿。去哪儿上预定房间要求消费者完全不能退订，退订扣除全部房费金额。
但预订成功以后的结果却是去哪儿随便就可以将消费者订好的房间取消，并且所谓的赔偿，是建立在有另外的酒店，并且这个酒店住房金额要超过之前预定酒店的金额基础之上的苛刻条件，更荒唐的是，去哪儿说明赔偿超出部分的金额还有限制，不得超过之前预订酒店的金额。对于消费者而言，这就是一个根本不平等的合约。
后来打电话找去哪儿客服，得到的回答是尽快解决。但已经等待一个星期，没有一个客服打来电话告知结果。出于忍无可忍的消费者心理，网上投诉，希望得到一个合理的答复与赔偿。
考虑到去哪儿也算是一个大型公司，这样的事件让其信誉大大减分。只希望让更多消费者得知，也使事情圆满解决，重新燃起对网上消费的希望。
用户三：毛女士称2016年2月12日下午15：04通过去哪儿预定景德镇原创陶瓷故事宾馆，房价168元，要求预留到晚上23：59，去哪儿回复预定成功短信。订单号: 100714802289。
晚上10点前到宾馆被告知没有房。跟去哪儿客服协商，对方说一直联系不到代理商，只肯赔付最高原定价168元让我们找酒店入住。
春节期间，又是晚上10点以后，我们根本找不到同等价位酒店，实际入住为348元的景德镇锦莱国际大酒店。我们需要去哪儿按实际入住酒店金额赔偿。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/婧子)
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