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【315曝光】“丰趣海淘”不发货、奶粉质量问题等频发 诚信遭质疑

2016-03-04 100EC.CN 电子商务研究中心

  导读:近日,国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“丰趣海淘”的投诉称:少发货、退款迟缓、订单状态久未更新、多次联系客服无人处理、发布虚假物流信息、出售临期商品等问题。

  以下为全国各地的“丰趣海淘”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:

  案例一:少发货,多次联系客服无果

  王先生称2016年1月14日购买多样商品,分三个包裹发货,订单号: 3201601141700361667。

  其中一件为2盒口罩,此订单1月24日到达青岛,快递放单位传达室,未联系本人。

  25日拿到包裹后发现少发一盒,立即联系丰趣海淘售后,提交售后要求的多张证据照片。售后承诺7个工作日给答复,至今2016年2月26日,无人主动联系。

  期间本人多次联系丰趣海淘网络在线售后及客服电话沟通售后事宜,皆答复帮忙催办,7个工作日内给处理结果。一个多月要求售后无果,现进行投诉维权。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经过相关同事查看,少发产品给用户,跟用户进行沟通,用户表示需要该产品,建议用户再次下单,进行免单处理。

  案例二:订单状态久未更新客服说法不一

  张女士称2月4日在丰趣海淘下订单,订单号:3201602041300121044。22天过去了,到现在订单状态一直停留在打包中。

  期间无数次联系客服,都给我一直推脱,先说等发货了之后尝试拦截,后来又说没法取消订单,现在又不发货又不给退款,就这样一直拖着。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经过查询,该订单出现异常导致未发货,已经跟用户进行沟通,用户同意取消该订单,已经为用户操作退款。

  案例三:历时2个月仍未退款差评无法显示

  王女士于2015年12月份在丰趣海淘购买了一瓶神奇椰子水,订单号: 3201512210000181903。

  在2015年12月26号收到货发现瓶身及瓶口有液体泄露痕迹,当天联系客服称会在7天内处理,后一直没有人联系我处理。

  经过不下10次的投诉沟通,终于在2016年1月20号同意给我退货并发来退货地址,在1月26号退货被商家签收,后一直没有人联系我处理。

  而后我又多次联系客服,每次都是说尽快帮我处理,但不确定退款时间,直到2月29号,历时2个多月仍没有退款,并且差评不显示。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经过查询,该订单是由于客服操作失误导致用户产品无法被仓库接收,已经为用户进行退款操作,现系统已经处理完毕。

  案例四:虚假发货

  赵女士称2016年1月7日于丰趣海淘上购买茶农“jurlique茱莉蔻玫瑰护手霜125ml”,订单号:3201601070700090365。

  1月11日发货,快递E特快,单号:EL215020727HK。

  1月15日显示送交海关,至今无其他物流动向。期间曾多次跟丰趣海淘客服反映,无果,不予解决。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经过查看系统,用户订单现在需要用户办理海关手续,经过沟通,用户不会进行手续办理,已经为用户进行退款并且完成。

  案例五:虚假物流客 服无人回应

  郑先生于2016年1月24日在丰趣海淘官网付款购买KOMORI便携式筷勺套装,价格77元,订单号3201601240700120800。

  官网显示于1月26日发货,物流单号显示为申通快递968409719963,发货地址为保税仓,商家承诺国内发货的话到货期限为6天。

  结果2月5日还没有到货,联系客服,只答复催仓库便没有下文,直到2月8日还没有物流信息,给物流公司打电话,物流公司答复根本没有此快件。

  于是申请退款,直到2月16日,退款始终没有审批,客服不给答复。

  网站根本没有发货,却显示已经发货,填报虚假物流信息,客服不作为、不理睬的工作态度,是对消费者的严重不负责。

  对此,丰趣海淘向本平台反馈称:由于春节原因,导致用户产品延误,经过查看,已经转运到用户所在城市,已经跟用户进行沟通。

  案例六:发售日期临期的奶粉并未说明保质期

  何先生称在丰趣海淘购买爱他美PRE奶粉2罐,订单号为3201601110000206462。

  当收到货后,发现保质期严重缩水,和蜜淘网标注的保质期差不多,我和半年前到丰顺海购买的爱他美PRE保质期也差不多,但是半年前买的价格比现在便宜好多好多好多,所以我强烈要求退货。

  本来是要换货的,可是客服处理机制实在是垃圾,在线客服有时要等几个小时才有回复,现在的奶粉我是强烈要求退货。

  对此,丰趣海淘向本平台反馈称:关于保质期的问题,需要进行调查确认,已经联系用户提供相应照片,我们会收到照片第一时间进行跟进。

  案例七:没有物流信息,联系不到商家

  沈小姐称2015年12月21日在丰趣海淘购买Royal Nectar的蜂毒面膜和面霜,运输单号是EL213433178HK。

  但是至今物流显示是在2015年12月31日送交海关,但是经过我和海关和的联系,发现快递并不在海关,也没有给出一个明确说法到底包裹在何处,所以我觉得有可能发生丢件了。

  联系丰趣海淘希望网站可以就丢件问题给一个说法,但是无法联系客服,丰趣海淘收了客户的钱就没有售后服务了,客户体验非常差,现在我要求退款,希望予以解决。

  对此,丰趣海淘未向本平台进行任何反馈,我们将继续关注该事件发展。

  案例八:不发货并且拒绝退款

  郭先生称拍下订单很久都不发货,多天多次联系无果,客服第一次答应退款,第二次否认退款,后面很多次都拒绝退款并且一直又没有发货,订单有两个商品却只发一个,另外一个一直不发货也不退款,因快开学需要修改地址也说不行,等待一周多无果,只要求丰趣海淘退款,订单号为3201602122200100740。

  对此,丰趣海淘未向本平台进行任何反馈,我们将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货  退款迟缓  售后无人  “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:)

  【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

  随着“3·15消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/唐晋)


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