【315专题】律师评央视315晚会：个人信息泄露问题频发 用户举证难
【导读】3•15晚会曝光个人隐私安全，使用手机APP进行购物、打车、点餐、团购，这些再平常不过的举动或许会让你的个人隐私信息尽失。对此，中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所赵占领律师认为，个人信息泄露问题频发，用户举证难。
央视3.15曝光了部分软件泄露个人信息等现象，这些软件包括叫餐软件、网购软件、叫车软件、购票软件等。央视方面指出，用户使用类上门服务软件后，会泄露手机号、家庭住址等个人详细信息。这些软件包括叫餐软件、网购软件、叫车软件、购票软件等。
现在不少的服务预约都通过手机的app上完成。不过央视却曝光这些服务中间存在着造假、欺骗等行为，而且存在个人信息泄露的危险性。通过这些打车应用、购物软件以及电影票务应用都可能窃取具体的个人信息。
另外，央视还在现场做了实验，验证公共Wi-Fi的危险性：他们让观众加入一个免费的公共Wi-Fi，然后惊人地发现，打开消费类软件，订单和消费记录统统被提取，包括你的电话号码、家庭住址、身份证号码、银行卡号、甚至哪天几时你看了一场什么电影…等等，一览无余。
针对上门服务信息泄露问题，中国电子商务研究中心分析师、特约研究员发表如下观点：
中国电子商务研究中心特约研究员、志霖律师事务所赵占领律师认为：
个人信息泄露问题频发，用户举证难
近年来我国个人信息保护的立法越来越多，但是个人信息大规模泄漏的事件仍然不时发生。国内很多知名网站(尤其是电商网站)都曾发生、甚至多次发生大规模个人信息泄漏的事件，其中多数为网站本身存在安全漏洞，导致个人信息被不法分子窃取、进而导致消费者在网站的注册账户内财产被盗，或者被不法分子假冒网站工作人员名义诈骗。
尽管个人信息泄漏情况比较严重和多发，但是极少有用户通过法律途径维权，主要原因在于用户的举证能力有限，不易证明网站存在安全漏洞，而个人信息的相关立法没有建立举证责任倒置的制度，行政监管主体不一、权责不清楚、监督力度明显不够，这是目前急需解决的问题。
中国电子商务研究中心生活服务部助理分析师张婧认为：
一是随着懒人经济越来越火热，上门美容美甲(河狸家、嘟嘟美甲、58到家)、上门洗衣(、懒到家、多洗)、上门保洁(、)、上门推拿(点妙手、功夫熊、推拿狮)等此类的O2O上门服务也越来越多。这也就意味着用户的电话号码、地址等个人信息存在被暴露的隐患。
二是商家应该加强对用户信息的保护，提升系统后台的数据管理技术，严格把关上门服务专员的工作。2013年9月1日起施行的《电信和互联网用户个人信息保护规定》中提到，互联网信息服务提供者在提供服务过程中不得出售或者非法向他人提供用户个人信息，但该法规没有规定可操作性的细则。
三是预约服务的消费者要用正规的软件下单，在互联网时代，尤其是在享受上门服务便利的同时，要注重自己对信息的保护意识，在日常生活中加强隐私保护。
针对大疆无人机等安全问题，中国电子商务研究中心特约研究员、浙江腾智律师事务所麻策律师认为：
人工智能带来便利同时需思考安全问题
在实践中，不论是大疆的无人机被黑客操控事件，还是智能儿童手表被黑客切断网络问题，都令人不寒而栗。人工智能在给人类带来便利的同时，也带给人类思考。
作为消费者，面对各类黑客网络入侵事件时，应当及时进行报案，由警方介入处理，公安机关有责任“查处危害计算机信息系统安全的违法犯罪案件”。我国《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定任何组织或个人，不得利用计算机信息系统从事危害国家利益、集体利益和公民合法利益的，不得危害计算机信息系统的安全，故对于黑客攻击，公安机关可以涉嫌非法侵入计算机信息系统罪等罪名加以严惩。
对于商家而言，更应当提高智能硬件的安全级别和加密级别，防止智能硬件成为网络犯罪的新通道。
中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师陈莉认为：
智能硬件产品的技术不成熟使得产品被切入接口更加广泛，产品软件防守难度大幅增加，另外智能化技术越高，产品硬件所包含技术也会更复杂，其自身携带的安全隐患也越大。
企业需要系统防范：安全问题需要企业系统防范，不是为了产品而产品，为了智能而智能，增加用户体验，加强安全漏洞监控。
用户安全意识仍待加强：使用固定、安全的网络连接，移动设备上不保存用户账号密码等数据，以防信息泄露。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”（http://www.100ec.cn/zt/2016315/），活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
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