本市卫生健康系统40个“最美服务窗口”，快看有你关注的吗？ | 最美服务窗口（一）
根据市文明办要求，市卫生健康系统文明办开展第四届中国国际进口博览会寻找“最美服务窗口”活动，本市卫生健康系统有40家单位获选。在此，特分四期进行风采展示，进一步推动本市卫生健康系统窗口行业规范服务、美化环境、提升质量，助力提升城市软实力。
01窗口名称：急诊急救一体化救治中心
单位：上海市第一人民医院
作为松江远郊唯一的三甲医院，市一南部急诊抢救室护理组由18位巾帼组成。她们业务扎实，技术精湛。自新冠疫情以来，她们始终坚守在医院的第一道防线。
作为危重患者抢救第一站，她们没有一丝一毫退缩，争分夺秒，挽救了一个个宝贵的生命。她们积极开展骨髓腔输液新技术，为严重创伤失血性休克的患者迅速开放静脉通道，保障后续抢救和治疗，改善患者的结局。
每一届进博会医疗保障中都少不了她们的身影，每次都圆满完成任务。她们将急救工作全天候，优质服务全过程，疫情防控全方位作为座右铭，时时刻刻践行在工作中。
02窗口名称：核化应急救援队
上海市肺科医院核化应急救治队成立于2008年，经过十余年建设，已具备完善的院前和院内核化应急救治能力，在历年上海大型活动中出色完成了上级交办的任务。
作为进博会第三类定点保障医疗机构，医院在“战时能战、平战结合”的指导原则下，通过定期完善应急预案、加强队伍人员储备、日常规范化分科培训、不同场景下应急演练等工作，持续提升救治队的实战能力，以最出色的状态做好保障。
03窗口名称：门诊胎心监护室
每位孕妇在孕36周后，都会在这里与自己的孩子“一周一会”，亲密接触——它，就是胎心监护室。为保障进博，一妇婴门诊胎心监护室“心•馨”团队，团队努力优化流程，打造舒适就诊环境：播放舒缓音乐、定制科普宣教音频、制作手绘科普小扇子、贴心准备爱心零食等，缓解孕妇焦虑情绪，持续改善就诊体验。
面向进博会人员，胎监室准备了绿色通道，及时提供优质服务。一妇婴浦西院区更是实现胎心监护的“产科中央监护管理软件系统”全覆盖。医生能远程实时查看孕产妇胎心监护情况；全程无纸化服务，电子化上传留档，避免报告遗失、无法存档。每一次胎心的滴答声、每一根胎心搏动的曲线图，“心•馨”团队及时识别胎儿的安危，为母儿安全保驾护航。
04窗口名称：心理热线962525
上海市疾病预防控制精神卫生分中心在市卫生健康委指导下，在教育、通信管理等部门支持下，整合全市专业人力资源和心理热线资源建成“上海市心理热线962525”。
热线接听采用志愿者公益服务形式，将全市符合专业要求的心理危机干预工作者和志愿者按照职责分工、能力分层的方式组建团队，同质化技能培训，动态化轮值，根据不同应急响应要求灵活匹配人力资源。
300余名精神科医师、心理治疗师、资深心理咨询师等组成接线团队，24小时值守“962525”电话，减轻公众心理困顿，筑起一道全年无休的“心灵防火墙”。热线制定了《进博会保障心理热线应急响应工作流程》，尽热线之力维护市民心理健康，守护社会心态平稳。
05窗口名称：小洋山门诊部药房窗口
单位：上海市第六人民医院
小洋山岛是上海洋山深水港所在地，是进博会展品和物资的重要接卸港口。今年已迎接来自德国、西班牙的3船展品。小洋山门诊部是2019年8月上海市第六人民医院在东海小洋山岛上开设的门诊部。
考虑到小洋山岛的特殊地理位置，小洋山门诊部药房的值班人员是一支全部由具有较高政治素质与熟练业务水平的党员组成的药师团队。
他们在疫情下开展预约药品服务，为岛上慢病患者排忧解难；针对岛上职工职业性质实施个体化用药指导；为迎接进博会已积极做好药品采购、药品储存和药品供应以及疫情防控等相关准备。
06窗口名称：急诊医学中心
复旦大学附属华山医院是进博会定点保障单位。急诊医疗中心包括总院和虹桥院区急诊，承担着场馆保障、医疗保障、医疗救治及疫情防控等重要职责。
站在展城市形象、护人民健康的最前线上，急诊医学中心以高度的使命感与责任感，在筑牢防线不放松的同时注重提高医疗服务质量，通过立体布局、院区联动，以过硬的医疗技术、规范的服务流程、便捷的服务体验，完善的救治功能，优美的服务环境，打造急诊、急救、发热门诊一体化建设下高效安全的进博会服务品牌。
进博会期间，急诊医学中心打造了多项创新举措，包括建立安全独立的防疫体系；设立了进博会绿色就诊通道；进博专用诊室；进博专人诊疗；进博外语服务；增设多项自助医疗服务等智慧医疗服务等。
07窗口名称：电梯驾驶服务窗口
复旦大学附属中山医院的电梯驾驶班组是一支富有战斗力的巾帼英豪，她们用微笑与真情构筑起一道最“美”的风景线。
在窗口服务工作中，她们始终恪守“平凡中追求卓越”的信念，坚持“以人为本”的工作理念，严格执行医院各种疫情防控措施，从我做起、从细节着手，坚持“三米微笑原则”，善于“观察肢体语言”，用目光捕捉对乘客服务和沟通的最佳时机，在平凡的工作岗位上，用真情和周到的服务演绎出一幕幕动人的场景。
在常态化疫情防控背景下，为全力做好第四届进博会窗口服务保障工作，她们将管理工作和培训有机结合，在提升管理工作水平的同时，也提高了班组员工的安全、质量意识，为塑造中山医院在社会公众心目中良好的品牌形象贡献力量。
08窗口名称：医疗服务接待办公室
复旦大学附属妇产科医院作为第四届进博会定点医院，承担保障进博会期间妇产科病人的医疗就诊服务工作。
一直以来，医疗服务接待办公室通过构建“事实调查-专家讨论-法律评估”特色处理模式，在法律的框架内公平公正对事件进行定责定损，坚决维护患者的合法权利，结案率逐年提升，协商率达95%以上，所有重大医疗纠纷均得到妥善处置。
09窗口名称：临检中心门急诊班组
临床检验中心门急诊窗口主要负责门急诊及发热门诊所有患儿血、尿、粪三大常规，急诊生化、血气以及各类体液检测。
作为上海唯一一家新型冠状病毒感染儿童患者定点收治医院，疫情期间，一直承担着疑似、确诊患儿的血液、体液、分泌物等感染性标本处理及实验室检测的任务，直面病毒。
穿上“大白”，在抗疫前沿保障核酸24小时检测稳步开展；站在窗口，为守护儿童健康保驾护航。作为进博会多年的定点服务医院，多次参与医院进博会应急演练，并开设进博会专用窗口。
10窗口名称：急诊抢救室
瑞金医院急诊抢救室是国内最早成立的抢救室之一，平均年接诊31万余人，抢救8600余人，抢救成功率94.6%，承担社会各突发事件应急救援。
他们坚守抗疫一线，为危重疑似患者提供负压层流病房、专人急救和护理,连续4年保障进博会专用通道，今年又建立“5分钟﹒24小时”核酸采样点；他们注重创新，致力环境重建、流程再造和服务改善，建立分级标准，推出智能分诊系统，持续完善胸痛、卒中、消化道出血、急性胰腺炎等急救绿色通道；实施抢救室封闭式管理，优化服务规范及措施，实现接诊-急救-手术/病房无缝衔接，借助5G应急救援系统让患者“上车即入院”。
团队热心公益和科普，曾获全国青年文明号、上海市卫生系统先进集体等荣誉。
更多阅读☞