事关医疗机构门诊服务及质量管理，珠海市民就医更方便→

近日，

珠海市卫生健康局印发

《关于加强医疗机构

门诊服务及质量管理的通知》，

要求各公立医院从方便群众出发，

对预约诊疗缴费后

未就诊的患者原路返回诊察费；

无法原路返回的，

向患者做好退费告知和指引。

同时，

要求医疗机构建立爽约约束机制，

结合诊疗量实际制定并公示本机构约束规则。

从11月20日起，

全市二级以上公立医院已全部实施该项政策。

未就诊患者自动退回诊察费

据了解，目前3家驻珠公立医院和5家市属公立医院已全部实施“对未就诊患者自动退回诊察费”。除市口腔医院之外的7家医院通过系统自动或人工辅助手段，实现了线上逾期未就诊主动退回的目标，通过健康珠海、线下窗口和自助机挂号途径缴费的需至窗口退费。

11月20日当天，在市人民医院消化内科候诊的患者郑女士临时有事需要退号，立即在手机上申请，全程不到一分钟。她说道：“以前退号流程比较复杂，在手机上操作必须提前一天，逾期只能移步到线下窗口办理，现在的流程简化多了，随时可以在手机上申请，而且指引也很清晰，操作很顺畅。”

“以前线上退挂号费必须在前一天23时前操作，过了时间就必须到现场办理。现在就算患者没有发起退费，医院也会在24小时之内自动进行退费处理。对于退费异常的患者，我们会发送短信通知，提醒对方到现场办理退费。”市人民医院门诊部副主任介绍，11月执行该政策以来，由医院自动发起的退费量每天大约有100多个。

多次爽约将取消预约资格

针对预约挂号未就诊患者的退费流程问题，我市各家医院运用信息化的手段进行了优化改善。同时根据医院实际，参照“3个月内累计爽约3次的人员列入爽约名单，此后3个月内无法享受线上预约诊疗服务”的做法，完善相应内控机制，建立合理的爽约惩罚机制。

市妇幼保健院医务部副主任表示，不管是在医院公众号预约挂号或者在互联网平台预约线上就诊的患者，未就诊的情况下均可自行在手机端进行退号申请，退号后费用将于1—3个工作日原路退回到患者支付账号；忘记在手机端退号的患者，医院也会在24小时内自动发起退号，退号后费用将于1—3个工作日内原路退回。

“为防止‘号贩子’占用号源，我们也对爽约患者进行一定的约束。30日内累积爽约3次者，我院将取消1个月的预约资格，其间只能现场申请挂号。”市妇幼保健院医务部副主任说，这是为了避免号源浪费，把资源留给真正有就医需求的患者。

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来源｜珠海特区报