一位网友在评论区称，工作人员在项目故障后，优先补偿了排队区队伍头尾的游客三张快速通行证，以让他们先去体验其他项目，但对排在排队区中部的游客是后续才给与的补偿，这种补偿差异化令她失望。另一位网友则称，排队通道有部分在室外，上海当天零下7°C的天气，仍让室外排队的游客滞留了许久。在这位网友拍摄的视频中，可以看到当天排队想游玩该项目的游客有数百名，室外排队的游客由于天气太冷频繁搓手。
“疯狂动物城：热力追踪”目前暂时停运。敬请前往上海迪士尼度假区官方App了解景点的最新信息。
上海迪士尼乐园“疯狂动物城”主题园区于12月20日正式开幕。在运营初期，我们预计新景点“疯狂动物城：热力追踪”可能会不时出现中途暂停或短暂停运等情况。如果发生暂时停运，游客需遵循现场演职人员的指引。
我们感谢所有游客的理解与配合。
记者致电上海迪士尼园区官方热线，一名工作人员表示，由于“疯狂动物城：热力追踪”项目的乘骑系统比较复杂，可能现场临时需要运营维护，是为了游客的安全考虑。当记者询问该项目是否多次故障，该工作人员表示，因为疯狂动物城主题园区12月20日才正式开幕，难免设备会有故障，园区在尽量维修。被问及23日游客被困项目排队通道一事，工作人员回应说，“游客其实可以出去，但是有些游客还是想体验这个项目，所以在现场等待维修。”对于23日只有部分游客被给到补偿，该工作人员称，出现这类情况时，和现场的演职人员或游客中心反馈是可以拿到补偿的，如没有当日反馈，后续反馈经核实也可拿到补偿。关于遇到设备故障的补偿方案，该工作人员表示，一般都是补偿几张快速通行证。
12月20日，上海迪士尼度假区全新“疯狂动物城”主题园区正式开幕。作为园区内的主要景点，“疯狂动物城：热力追踪”延续了迪士尼技术创新与标志性的故事讲述。这项设施搭载了主题乐园行业中先进的、也是在上海迪士尼乐园中首次使用的无轨乘骑系统，游客将搭乘疯狂动物城警局的全地形警车穿梭在冰川镇、撒哈拉广场、雨林区等不同地貌，感受滑过冰面、脱轨冲向街道，在急转、旋转、滑动等一系列惊险刺激的体验中，完成任务，从坏绵羊手中解救夏奇羊。在这场紧张激烈的追捕中，虽然车辆行驶并没有轨道，却可以精准到达每个目的地。来源：南方网综合@上海迪士尼度假区、潇湘晨报、都市快报等
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