达民情，解民忧！荆州首列“政府直通车”发车！
累计受理困难问题5538条，办结4886条，办结率88.2%，且几乎全部在3个工作日以内办结。这是公安县自今年7月25日“政府直通车”平台运行以来，呈现出的政务服务“新速度”。
为把下基层、察民情、解民忧、暖民心实践活动做深抓实，公安县在全市率先开通运行“政府直通车”，探索出了一条“转干部作风、暖社会民心”的长效机制。从此，“石沉大海”的问题很快“水落石出”，“久拖不决”的问题很快“水到渠成”，“你推我扯”的问题有人“齐抓共管”了，“晾着不管”的问题也被督办问责“红脸流汗”了……
“七个渠道”
将诉求“一网打尽”
为做实实践活动、做优营商环境、做好民生实事，公安县政府主要领导认真思考，仔细调研，亲自挂帅，所有副县长直接参与，并抽调精兵强将组建工作专班，在县重大投资项目建设指挥部开通了“政府直通车”运行平台。
开通“政府直通车”，目的是让企业、群众的诉求能够从最基层直达县长。为了确保信息“收集全方位、直达无障碍”，该县开通了七条问题信息收集渠道：县重大投资项目建设指挥部设立“政府直通车”电子邮箱，企业或群众填报《难题直报单》发送到电子邮箱后，指挥部及时汇总、梳理并形成清单；县政数局设立便民热线，全方位收集分类汇总企业困难和群众诉求；城市运行协调指挥中心依托城市热线和“城市管家+云物业”平台，广泛收集巡查发现、市民举报、投诉、有关部门移送以及上级交办的问题事项；县科经局通过“一企一策”驻企干部深入企业，及时收集企业经营与发展中的困难和需求；开发区管委会落实包联干部责任制度，定期走访企业，摸排企业和项目建设中的问题；县融媒体中心通过“民生零距离，有事找华仔”民生专题，收集企业和群众难题；县“双优办”根据群众来信来访、市双优办以及上级交办的问题，分别进行专班收集与治理。
“我们对所有信息进行初次筛查，确保诉求信息的完整性、真实性和可行性，然后直接交办到相应责任单位，要求一般事项不超过3个工作日必须办结。”县重大投资项目建设指挥部负责人说。
截至目前，“政府直通车”已累计受理困难问题5538条，其中企业434条、群众5104条，目前已分别办结402条、4484条，办结率分别为92.63%、87.85%。
“三个工作日”
将难题“一抓到底”
群众的诉求，有些可由相关部门直接解决，达到“立竿见影”的效果；有些则由于部门职责存在的“空白”“盲区”，或者历史遗留等诸多原因无人接手、久拖不决，从而成为“陈年老账”。
针对这一情况，“政府直通车”探索出了一条解决此类“疑难杂症”的办法：对于3个工作日不能办结的事项迅速报送县重大项目指挥部，由指挥部及时填写《困难转运单》，直接转呈分管县领导督办解决，县领导迅速召集相关职能部门进行会商研判；涉及重大事项、重大决策等问题，提请县长召开政府常务会议或专题会议研究解决。如此，不仅及时回应了群众的“急难愁盼”，也明确厘清了相关部门职责，扫除了工作管理盲区。
今年夏天，有群众反映油江河水臭、蚊子多等问题。受理诉求信息的县政数局12345热线办先后协调水利湖泊局、城管局、河道局、斗湖堤镇政府等多个单位，均被告知不在其职责范围内。县重大项目指挥部按照运行程序，将该难题转送分管县长提级处理。经会商，迅速明确城管局增加该项工作职责，问题得以及时解决，群众反响良好。
“5大好处”
转作风“一心为民”
企业和群众反映的问题能否及时回应、迅速解决，事关政府形象、企业发展和民心向背，也是对部门和干部作风的直接检验。为此，县纪检和组织部门、“双优化办”、重大项目指挥部等把“政府直通车”收集的信息作为查找“作风建设、企业困难、项目进展”的重要问题线索来源，实行“信息每天共享、问题每天研判”。一旦发现存在“不作为”“慢作为”“乱作为”或故意推诿“踢皮球”等现象，一律从严从快查处。
群众利益无小事。“政府直通车”开通以来，每天平均收集处理150多条诉求信息。各责任单位认真对待、及时响应、仔细交办、督促落实，对交办的诉求件的处理速度与办理效果明显提升，基层干部主动担当作为的意识明显增强，确保了所有问题都能及时解决在萌芽状态、解决在基层，诉求信息处理过程中无不透露着浓浓的为民之情。
开通“政府直通车”有5大好处。公安县相关领导介绍，一是有了一个高效处理问题的平台；二是有了一套快速处理问题的办法；三是有了一个专治“疑难杂症”的窗口；四是有了一个治理“踢推拖扯”的措施；五是有了一个“转作风暖民心”的长效机制。
从建章立制入手，不断巩固和扩大工作成果，公安县政府正立足当前、着眼长远，将“政府直通车”的运行方式制度化、工作内容拓展化、检验作风常态化、运行成果长效化，真正达民情解民忧暖民心。
记者刘思楫 特约记者王文初 通讯员刘贤杰
编辑：龚天姝
审核：安娇姣
终审：程亮
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