让“暖流”跑在“寒流”前

“家人们，近日供热站启动维修巡检工作，吊装、更换供热设备，请各位悉知。”刚刚进入10月，在肖家河社区群内，社区党委书记、居委会主任杨玉玲发布了这样一条信息。“这么早！是要准备供暖了吗？”一时间群内消息不断。“各位街坊四邻，我们提前着手把容易出毛病的设备更换掉，更好地为您保障冬天的供暖。”海融达公司工作人员孙健及时回复群里的消息。

▲“冬病夏治”供热场站提前维修更换设备

海融达公司党委把解决群众急难愁盼问题作为推动主题教育走深走实的有力举措，聚焦群众用热需求，靠前服务，全面提升供热保障能力，力争在“无煤化”集中供热工作中再上一个新台阶，让居民切实感受到供热服务就在身边。

主动向前一步

这条管道不再“绕道”

海融达公司党委立足主责主业，制定了“两降两升”目标，开展专项行动。“两降”指降低居民报修量及12345工单、降低不缴费用户数量；“两升”指提升服务质量，居民的报修力争一次办结，以及提升供热质量，主动治理靠前服务，让用户切实感受到变化。

“这里就是专项行动的其中一个实施点位，类似这样的改造我们还实施了3处。”海融达公司工作人员张岩带领记者走访了香山附近一片“无煤化”集中供暖区域。原来，香山一棵松片区、南辛村片区在早期热力管道建设期间，因邻里关系等多种因素，导致管道的敷设出现“绕道”情况。“成本、人力什么的不提，主要是管道弯弯绕绕的，居民家里的温度就上不去。”张岩介绍说。

为了不让温度打折扣，服务质量必须加倍提上去。今年供暖季前，海融达公司与香山街道、社区共同努力，挨家挨户上门走访、一户一策耐心劝说，终于对该区域部分“绕道”的热力管道进行了改造，让温暖“直通”居民家中。今年供暖开始后，居民室内的温度也由14度变为20度。

▲工作人员入户走访调研

开展好主题教育，关键在一个“实”字。海融达公司党委用心用情暖民心。除了改造室外管道，海融达公司还向前一步，主动查缺补漏，为由于室内散热系统安装不合理、不规范而导致的温度不达标住户进行室内散热系统改造，减少“绕弯”，畅通管道排气和水循环，打通“最后一米”，改善居民供热环境。

“往年岁数大的人在屋里也都是大棉袄二棉裤的，今年就感觉很舒适了。不光身上暖和，工作人员一直惦记我们这一片的供暖情况，不厌其烦地跑了一趟又一趟，就像给自己家办事儿似的，我们心里也暖和。”居民陈阿姨开心地对记者说，过去自己烧燃煤土锅炉，每天都要倒煤渣，一刮风粉尘严重，还要担心煤气中毒，现在改成集中供暖了，区里面还给了优惠政策，所有担心和麻烦事儿都没有了，而且周边环境干净了很多。

提前巡检“蓄热”

架起供热单位和居民间的“暖心桥”

“大姐打扰您了，我们来看一下您家供暖设备有没有问题。”“好嘞！这么早就开始检查了。”供暖前几周，记者跟随海融达公司工作人员来到上庄镇梅所屯村，开展分户煤改清洁能源取暖巡检工作。

除了“无煤化”集中供暖外，在区城管委（交通委）的支持下，海融达公司还肩负着分户清洁能源供暖项目全面管护任务。项目涉及我区20个街道6个镇，共计15942户，供热面积约250万平方米，分别为空气源热泵、地源热泵、蓄热式电暖气和燃气壁挂炉四种供暖形式。

▲工作人员张贴报修热线宣传卡

“供暖前，海融达公司便早早启动了巡检工作。由于分户供暖管理区域较为分散，公司组织了一支强有力的管护团队，抢前抓早，调度入户，推进供暖季前设备巡检、维修、调试、政策宣传等工作，有序保障供暖。”海融达公司工作人员何天宇介绍。

走访中记者看到，居民楼门口或社区的宣传栏中都张贴了供热企业及分户清洁设施管护单位的宣传单，注明企业报修客服热线及片区维修人员的电话。“我们还特别印制了宣传手卡，一部分随着维修人员入户维修时发放至居民手中，一部分在前期巡检过程中张贴在社区内的显眼位置。”工作人员闫冬介绍说。通过加强宣传，一条连接居民与供热服务单位的“暖心热线”搭建起来。

同时，为高效解决供热突发情况，海融达公司还提前谋划，综合区域住户数量、交通出行，设定常态化保障驻点15处，共计100名工作人员保障我区分户煤改清洁能源取暖工作。

“我们跟驻村的工作人员都很熟了，煤改电以后，不管谁家什么时候设备出问题，他们都是随叫随到，甚至有的老人忘了怎么使用，一个电话工作人员就来了。”村民李玲告诉记者。

供好热服好务用心用情用力保障

香山街道开展违法建设房屋整治行动，需要改移供热管线，海融达公司积极协同区城管委（交通委），配合开展相关工作；田村路街道山南社区21号院因企业无力解决下属居民分户煤改清洁能源设备故障问题，街道、社区、用户、海融达公司多方联动，公司提供上门服务，圆满解决居民供暖问题……供热无小事、冷暖系民心，对海融达公司来说，供好热、服好务就是最大的民生。

为高质高效办好民生实事，推动主题教育走深走实，今年供暖季前，海融达公司在提升供暖质量的举措上再发力。围绕高频诉求热点问题、重点服务保障区域，群策群力确保管网安全平稳运行。由于“无煤化”供暖区域均为农村和平房地区，墙体薄缺少保温层，门窗漏风量大，房屋内部供热系统存在私改等情况，供暖难题多。海融达公司以12345热线及客服热线为导向，深入住户家中调研，了解居民供热诉求，提前入户改造15户，改造室外管网4处，让居民在这个冬季感受到不一样的温度。对于农村地区老年人用户，采取上门收费方式，方便老年人交费。同时上门发放印有服务热线电话的宣传卡，安排专人进入各个社区群，加强与居民的联系，引导居民采用微信、供热服务热线等多渠道便捷报修。

为应对供热突发故障，快速做好应急抢修，公司提前备足抢险材料，应急抢修人员、车辆随时待命，尽全力做到供暖不中断、温度不降低。“我们已经启动了‘无煤化’智能控制运行平台，可以实时显示各区域供暖运行情况和供回水温度情况，运行人员会根据天气变化实时调整机组运行状态。如果机组出现故障，也能及时在平台上显示，运维人员可以及时维修，第一时间保障供热稳定。”海融达公司总经理王志刚介绍说。

“主题教育开展以来，海融达公司党委坚持问需于民、问计于民，以有力度有温度的举措，落实落细暖民心惠民生的实事好事，让暖流跑在寒流前，以看得见的变化回应群众期盼，让群众收获实实在在的幸福感。”海融达公司党委书记、董事长曹臻表示。

记者：高玉超

编辑：陈乃禾

部分图片由海融达提供

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