华师菜鸟驿站运行一个月，你是赞还是弹？

不知不觉中

从8月15日至今

华师石牌校区菜鸟驿站

正式运行一个月了

一个月前，华师大石牌校区快递综合服务中心（华师大菜鸟驿站）正式营业。在南门旁（南区运动场对面）和西二宿舍楼旁分别设置南区快递综合服务中心（菜鸟驿站）和西区快递综合服务中心（菜鸟驿站），所有到华师大石牌校区的快递，先统一由华师大快递服务中心（华师菜鸟驿站）代签收后再由个人到快递服务中心（华师菜鸟驿站）领取或人工配送。要求学生原则上到驿站取、寄快件，办公和家属区原则上由人工派件和寄件。驿站的营业时间为08：30—20：00，寄件时间为09：00—19：00，大家可以在营业时间内前往驿站取寄件。

此外，学校要求所有快递公司快递须到新南门快递综合服务中心（华师菜鸟驿站）对接，严禁物流公司快递车辆进校园和在校园内摆摊设点。校内快递由科技开发总公司投资建设的校园快递综合服务中心（华师菜鸟驿站）统一分流派寄，以此达到校园安全及乱象整治的目的。

我们常常见到，住在东西区的同学们，常常抱着大大小小的快递，从驿站走回宿舍；也常见到快递服务中心以统一着装及车辆标识，在校园开展快递派寄运营服务。那么，在这段运营时间里，师生们的用户体验如何呢？对于菜鸟驿站，你怎么看呢？

 “我觉得可以！” 

@阿婷

用菜鸟驿站拿快递比以前方便！以前快递都是直接放在地上的，有时候找很久都找不到自己的快递。而且，现在快递是放在货架上的，感觉快递安全有了保障。至少，不用忍受快递被快递小哥扔来扔去的痛苦。还有，现在菜鸟驿站运营时间比以前长了很多，这就意味着就算我晚一点去拿快递也不会被退回。点赞！

@白白

最喜欢菜鸟驿站门前的咖啡机。现在下课或者晚上都可以去驿站买杯咖啡喝，还可以选择饮品的冷热，很人性化。而且，驿站还设置了纸箱回收处，感觉比以前环保很多，再也看不到快递纸箱塞满垃圾桶的情景了。

 “我觉得一般。” 

@阿南

我觉得驿站还有许多地方需要改进，特别是在寄件方面。不久前，我搬着箱子去西区菜鸟驿站寄件。当时是下午五点，明明还在寄件时间内，工作人员就告诉我已经不能寄件了，让我白跑一趟。更别说我的快件特别重，搬到驿站时人已经很累了。我感觉驿站的人手不足，寄件时工作人员把快件放到秤上面后，很久都没有来处理，一直在忙别的事情，效率有待提高。总的来说，西区驿站的建立很大程度上改善了校园环境，避免了快递日晒雨淋，并且延长了取快递时间，对于同学来说还是很好的。

@小泥

从总体上看，我觉得还行。菜鸟驿站最让我满意的是取件时间大大增加。因为之前下午三四点钟快递小哥都不在，所以想拿快递也没办法拿。现在如果我上午没时间拿快递，下午也可以抽空去拿，比以前方便多了。还有，驿站将快递编码放上货架这一点也很好，我们现在直接凭着取件码去找快递，比以前快多了。

当然啦，驿站在寄件方面也有需要改进的地方。之前我寄快递的时候，快递的包装并不是很好，这样很容易让快件在运输过程中损坏！而且快件寄到家的时候，还附带了其他两个不属于我的快递。

 “我觉得不行！” 

@春春

先说说取件的问题吧。有时候去驿站取快递，收件的队伍特别长，我还是第一次看见取件都要排队。另外，驿站内部找没有明显分类标识，找快递时十分困难。工作人员只有几个，而且都特别忙，想找人咨询的时候都不知道找谁。还有，驿站的营业时间对于有些已经参加实习的同学太不友好啦，现在我每天都要帮舍友取快递。然后，寄件方面。寄件居然要额外买纸箱，还要多收6元，相比以前实在是贵了不少。

@左左

听说除顺丰外其他快递都是同样的价钱，那对我这种远距离快递到东北的人很不合算。之前寄中通要18元，韵达只要13元，所以我一直用的都是韵达。如果寄快递费用都一样的话，也一定是变贵了。

值得一提的是

有些区域的同学拿快递的路程变长

或者是在外实习的大四同学

在营业时间内无法取件

因此还催生了代拿快递业务！

对于师生们反映的情况

我们采访了快递驿站的负责人

对存在的问题进行了解答

疑问解答

Q：快递很久没拿会被退回吗？多久没拿会被退回？

A：驿站会根据各大快递公司的规则处理，一般是三天没有来取件的，驿站会退回。当然，从第二天开始，驿站就会发送催取件的信息。第三天即将退回的时候，驿站会先与用户联系。这里说的三天，是指已经经过多次催取件、达到三天还没拿走的快件。

此外，打算先将行李寄来学校的未归校学生，可以与驿站联系，采用代签收的方式存放，避免退回快件的情况发生。待学生到校后，可以过来领取自己的快件。

Q：某些对存放条件有特殊要求的快递，例如生鲜、陶瓷、酸奶等，菜鸟驿站是如何处理的？如果在运送存放过程中出现破损、产品变质情况，如何赔偿？有没有出台相关条例呢？

A：生鲜、酸奶等特殊件到达驿站后，会有专人第一时间通知用户，教职工购买的特殊件也会第一时间进行配送。如果师生没空领取，驿站提供了冰柜进行暂时存放。如果快件发生了破损、变质等情况的，驿站会按相关条例进行赔偿。当然，用户第一，驿站会先进行赔付后再跟快递公司进行举证，再来判定责任。

Q：据同学反映，石牌南区菜鸟驿站距离东区学生宿舍太远，增加了取、寄快递的时长，有什么解决措施吗？是否会考虑效仿西区增设快递驿站点？

A：增设快递驿站点，需要经过多方协调，驿站的选址需要考虑以下问题：

其一，消防问题。东区学生宿舍毗邻陶园，多间宿舍紧挨。在课后午时，东区将会达到人流量高峰期。彼时，这看似宽阔的街道实际行车面积将会大大缩小。若在东区增设站点供同学们取、寄快递，届时将会增加新的人流密集中心。此时，万一发生消防安全事件，将会给消防车辆的进出造成极大不便。因为阻塞交通而耽误消防救援的黄金时间，后果将不堪设想。

其二，校园安全问题。华师驿站建设的一大目标，是整治校园交通乱象，改变校园快递乱摆摊、脏乱差现象和改善校园安全问题。为此，华师科技开发总公司特意选取了华师南区田径场侧（原华科大驾校位置）的空地进行建设。首先，南区场地较大，距离核心宿舍群也不远，可以避免快递车辆在校园内送货和乱摆摊档，保障了师生的安全。其次，南区驿站选址恰好在华师保安亭之外，从源头上截断快递车辆进入校园的机会，既避免了快递车辆横冲直撞的现象发生，又能防止不法分子打着送快递的旗号进入校园，极大保障了校园安全。

基于以上原因和现实情况，在东区学生区域再也物色不到作为快递驿站的位置，目前南区驿站的选点已经是最佳选择。鉴于此，盼望广大师生从学校整治校园环境的大局出发，理解和支持华师驿站，为学校的环境整治工作作出珍贵的贡献。

Q：据部分教职工反映，实际运营过程中，存在配送拖延、人员不足的情况，请问目前驿站的在职配送人员有多少？平均配送时长是多久？是否考虑增加配送人员？有没有针对配送超时的惩罚条例？

A：针对教职员工的快件配送服务，驿站专门组建了一支配送团队，在各个家属区及学院配备足够的人手进行派送。目前，配送人员是足够的。平均配送时长与各个区域的快件量有一定的关系，驿站会根据各区域快件的数量对人员进行适当调整。

一般来说，只要是教职员工的快件，只要用户能联系上的，驿站当天都能完成配送。当然，由于联系不上或是刚好外出而无法完成派送的快件，会被安排到第二天再次进行派送。针对配送超时情况，驿站有一套规则来监控整个派送过程。对于属于派送超时的快件，会根据情况进行处罚。

Q：有师生反映，快递上午已经到达学校，下午才收到菜鸟驿站的通知。为什么中间会存在如此大的时间差异？

A：其实，这个问题背后存在着一定的误会。当包裹从快递公司发出的时候，快递公司会向用户的手机发送出库信息。同时，由于部分师生手机下载了“菜鸟裹裹”等包裹追踪软件，软件也会给师生发送信息，显示“您的包裹已经在派送中”。但其实这时候包裹并未到达学校，而是在从物流公司出发运往华师驿站的过程中。因此，建议师生以菜鸟驿站发出的取件信息为准。

目前，各大快递公司一天会安排两到三次派送。正常来说，快递公司上午的快件在9点至10点间会集中到达驿站。收到快件后，驿站会按照快件所属区域进行分拣，能确保在当天11:30之前完成短信通知和开始派送。以此类推，第二次派送的快件将会在17:00前完成通知，第三次派送的快件将会在19:00前完成通知。当然，驿站也会积极提高工作效率，保证及时通知和高效派送。

Q：开学后不久就会迎来双十一，届时快递数量将大量上升，菜鸟驿站是否有足够多的空间容纳这么多快递？有没有考虑到届时可能发生的人员拥挤、排队过长等问题？

A：目前，驿站正在加紧为即将到来的双十一做准备。

首先，开设多条验视通道。平时，驿站人流量较小，开设三条验视通道便可满足师生们的需求。为了提高取件效率，双十一时驿站将会开启五条验视通道，五道并行提高取件速度。

其次，增加快递存储面积。目前，部分站点正在加设移动棚架。利用棚架能灵活移动的特点，驿站将在外部空地上放置棚架。这一方面增加了快递存储面积，另一方面防止了因快件过多导致的快递露天堆放的现象发生。

最后，适当延长工作时间。目前，华师驿站的营业时间为08：30——20：00；寄件时间为09：00——19：00。双十一时，驿站将会根据具体情况延长工作时间，确保同学们能及时拿到快件。

面对即将到来的人流高峰，华师驿站已经建立了全面的管理制度，将会因时因地制宜灵活出台措施,力求灵活应对每一次挑战。

看完上面的解答

不知道大家的困惑消除没 (〃'▽'〃)

虽说每天都到驿站取快递

但大家知道驿站是如何运营的吗

让我们一起看看

布局情况

南区菜鸟驿站

西区菜鸟驿站

目前，石牌校区华师驿站已经正式开始营业。特别需要注意的是，南区快递综合服务中心（菜鸟驿站）位置描述中的南门并不是学校的正门，而是大家口中的“小南门”（如上图所示），即原来的南门驾校的位置。

正在建设中的大学城菜鸟驿站

由于物流对接等一系列管理问题尚未得到解决，大学城校区的菜鸟驿站暂时还无法确定开业时间，华师科技开发总公司目前正在努力与各方沟通协调。

南海校区已经开始试运营，但目前对接进来的物流公司不多。

具体操作

每天都会有各大物流公司车辆来到驿站

所有的快递被统一送到这里

驿站开始按照快件所属区域

进行分拣工作

如图所示，各区快件到达驿站后，驿站会给同学们发送短信，内容包括取件码和取件地点等信息，同学们凭借取件码在三天内完成取件即可。值得一提的是，教职工的快递原则上是由驿站配送，短信上会有开始配送的信息，各位老师们就不用自己跑到驿站啦~

短信上的取件码，其实是按照一定规则组成的数字。如图所示，我们需要行走至标有白色数字10的货架前，在第3层货架上寻找属于自己的快件。

在凭借取件码取到快递后，同学们记得带上身份证或一卡通证明身份，然后将快递拿到验视台上扫描。等待扫描成功之后，同学们就可以带着快递离开了。

值得一提的是，为了增进同学们的环保意识，驿站专门在每一个站点门口都设置了纸箱回收处。同学们可以即取即拆，将多余的纸箱放置在回收处内，减轻负担的同时也为环保事业做了贡献~

据负责“校园快递最后一公里”项目建设的华师科技开发总公司负责人介绍，在建设快递驿站的过程中，华师科技开发总公司遇到了不少困难与挑战。比如，物流的对接。目前，各大物流公司基本都有本公司的规章制度与品牌诉求。因此要整合各大物流公司的资源，需要经过很复杂的程序。为此，驿站花费了大量时间和精力与物流公司沟通。

特别值得一提的是，在校园内，安全没有小事。驿站在寄、递物流安全管理上有以下三个100%：1、百分百实名收寄。收寄验视执行三步骤：先现场验视、后封箱、上传收寄信息；2、百分百收寄验视：实名收寄两步骤：比对核实寄件人有效身份信息、上传寄件人信息；3、百分百过机安检。

此外，在驿站正式营业之前，驿站已经派工作人员分赴各地进行培训。驿站还为师生排查易燃易爆品等危险物品，保障包裹的安全；下雨天连夜检查场地电路，保障整个场区的消防安全；提前对派送人员进行驾驶培训，确保派送车辆的校园交通安全……力求为广大师生群体提供优质的服务。

负责人表示，驿站的服务口号“安全第一，服务至上，精益求精，追求卓越”，虽然目前运营管理仍不算成熟，但是驿站会努力提升服务质量，提高管理水平，为华师师生提供优质的服务。

如果同学们在使用华师驿站的过程中有任何疑问，可以关注驿站的服务号来获取相关信息，有任何意见可以反映至服务号内，也可以拨打

投诉电话：[phone]

客服服务电话：[phone] 或 020-85210608

届时会有驿站工作人员为同学们解答。

在使用的过程中

同学们会发现驿站存在的问题

但驿站不断改进的努力

相信大家都能体会

期待驿站越来越好！

 #往期精彩回顾# 

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采写丨周婷

摄影丨李楚华 曹月昆 林旖旎 孔家贤

供图丨华师科技开发总公司

执行编辑丨江豫 赖思嘉

责任编辑 | 郑宇云 杨柳青

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