老虎兽性使然难逃一死，地铁内的违规、霸凌谁来制止？

2017年1月29日（正月初二），原本是举国欢庆的春节假期，却被一场人为原因酿成的惨剧披上一层阴影。宁波一男子因去动物园未买到门票，选择翻墙入园。结果不料误入虎区，被老虎咬死。涉事老虎被工作人员击毙，事后男子家属表态，认为动物园管理不善，称“园方有责，不能给人翻进去的机会！”

该事件在网络迅速蔓延，多数网友评论表示心疼老虎，对无辜的老虎愤愤不平；对男子违纪行为表示谴责；对家属的表态表示不同情、不理解；也有部分网民认为“死者为大，动物园应当负一定责任。”

是非黑白，一目了然。相信法院会对此事做出公正裁决。

试想，若将此事拿到地铁公司，做成安全事故案例，组织员工学习，又会是一番怎样的景象？

请往下看……

XX地铁公司XX站站长组织员工进行“1.29”事故案例学习会。

站长：请大家谈谈对这则案例的理解。如果，你是那只老虎，面对违规的游客，应该怎么做？

站务员：我不会咬死他，我会朝他啸两声，把他吓跑。

值班员：肯定不能咬他，也不能吼他，应该耐心劝阻，萌萌的喵两声，让他意识到自己的违规行为，然后自行离开。

值班站长：游客就是上帝，我会驼着他，一路护送到栅栏边，让他踩着我的背爬出虎区。这样兴许回头还能送一面锦旗，给动物园一个五星好评，辛苦我个人，荣誉归集体！

站长：ok，看来大家都领悟到了此次学习的意义。车站好比动物园，游客亦是乘客，作为地铁人，就要打不还手，骂不还口，礼貌待人，服务至上。否则，老虎的下场就是我们的下场。

站务员、值班员、值班站长异口同声：请领导放心，我等谨遵指令，绝不动摇！

以上情节，纯属我的个人YY。不过扪心自问，这样的画面何尝不是地铁一线人员工作状态的投射？

2016年，八达岭野生动物园才发生过老虎吃人事件。同样因为游客无视园区规定，肆意妄为，导致悲剧发生。除夕刚过，雷同事件再度上演，致人死地的后果都尚且如此，何况地铁对乘客乘车陋习一如既往，不痛不痒的处理。

大人带小孩逃票事后耍无赖

女子在地铁内吃零食乱吐与乘客对骂

小孩列车大便，家长不理会

小孩列车拉粑粑、肆意玩闹，家长无动于衷

地铁上带盆洗脚

地铁上占用座位摘菜

地铁上躺座位睡大觉

更恶劣的还有违规后拒不认账，甚至对地铁人员大打出手。

北京地铁工作人员遭殴打

 成都地铁工作人员遭殴打

广州地铁工作人员遭殴打

杭州地铁工作人员遭殴打

无锡地铁工作人员遭殴打

（还有其他案例，此处不再枚举）

为什么乘客在地铁上的乘车陋习屡禁不止？面对野蛮无礼的乘客，地铁工作人员为何要一而再，再而三的包容、承受、忍耐？经过一番思考，本人笨拙，不仅没想到答案，反而还多了三个疑问，我列举如下，望同行们参与讨论。

地铁到底是为了出行便捷还是为了乘车体验？

其实这个问题应该不难回答，地铁作为现代城市的主要交通工具，准点、便捷、安全是地铁的鲜明特色，也是乘客出门首选的不二理由。只要运营安全，卫生清洁，我想就算闷一点、挤一点，乘客也能够包容理解。

奇怪的是，在部分乘客的概念中。微笑、善良、隐忍就是地铁人撕不去的“标签”。把地铁工作人员当作酒店、饭馆、洗脚城的服务员已经成了大众的惯性思维。

正是这样的思维，加之地铁公司“打不还口、骂不还手”的不成文服务理念，纵容出了更多不守规则的人。更加恐怖的是，地铁公司在提升运营效率之余，依然一昧的提升服务质量，对员工的行为规范推行更严苛、无底线的要求。结果换来的是乘客更加的肆无忌惮。

那地铁的存在究竟是为了出行便捷还是乘车体验呢？我想领导会说两者兼顾。那好吧，敢问领导：当有人违规冲门影响列车出行效率时，身为地铁人员应该是为了出行便捷而出面制止，还是为了乘客的乘车体验而大度纵容呢？

领导你是为了教导我们保卫运营还是为了个人升职加薪？

在地铁领导手下干活的一线员工，少不了隔三差五的业务培训、思想教育工作。我们天天喊着“服务大众、保卫运营”的口号，但遇到突发事件，事后处理却与准备工作相违背。

面对违规无礼的乘客，地铁员工作为有理一方，却要咬牙忍受各种屈辱。负重忍耐的目的就是为了团队无事故、无投诉、无纠纷的指标。在地铁公司这样四平八稳、同工同酬的大环境中，比不了谁贡献大，只有比谁问题少。领导眼中，只要能按时交出圆满成绩单，任何代价的在所不惜，哪怕是真理被倾斜、正义被颠覆、员工尊严被践踏，这些都是必要的“牺牲”，我们该感到骄傲？

所以领导你是为了教导我们保卫运营还是为了升职加薪？或许鄙人浅薄，我认为是后者。那不如以后大家都真诚些，实在些，少些苍白的口号、减去空洞的培训、否掉虚伪的价值观，咋们对症下药，何乐不为？

地铁员工究竟是为了干好工作还是就是为了拿工资？

这个问题，我问给我自己。初入地铁，我认为工作就是为了找钱，做了一段时间，我爱上了这份工作，稳定、待遇好、同事相处和睦、家人也放心，而且对自己所在的公司越发壮大、线路越开越多的确由衷感到自豪。能在这样的单位上班，我越发有劲。

优秀者为何比其他人优秀，是因为他付出的总是更多。

工作中，我见人有难就帮，力所能及的事都主动扛下。或许真的应验了那一句诅咒——“多做多错”。从业几年来，受到的表扬有过，可挨骂也不少。初心在岁月中早已蹉跎殆尽，如今的我也不再热血，天天上班的目的就是为了下班，每个月就等月底工资结算。

我总结了一套理论，过多的帮助别人，得到的感谢只能让你一时风光。但如果出了差错，吃到的苦果会影响深远。地铁上班是为了把工作干好，这样的画面对我来说是过去、是骗局，现在的我就是为了拿工资，我不感到有任何羞耻。希望同行的你，能有更好的答案。

动物园的老虎，兽性使然，导致自己吃了枪子儿，丢了命。身为地铁员工，我们长脑袋，有心眼儿，遇到突发事件要懂得机智处理、圆滑面对，即便不为升职加薪，也为保护自己。

最后，本人对“1.29”事件再表个态吧：

逝者安息，无辜者来生投胎做好人，违规者下辈子投胎做畜生！

真相只有一个！

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