南宁地铁3号线因故障延误,乘客反映应有“知情权”,这里来了
5月14日上午7:52,南宁地铁3号线因列车故障,列车出现不同程度延误。
由于事发恰逢工作日早高峰,耽误了许多上班族的行程。一时间乘客在互联网怨声载道……
所幸,经过半小时的抢修,南宁地铁于8:29恢复正常运营,乘客们出行重新回到了正规。地铁公司表示:因列车延误对乘客造成的影响,乘客如有需要,可以在3号线车站领取致乘客信。
故障恢复,皆大欢喜,从网络留言上看,大部分乘客对此还是报以宽容态度。
事件反思
回顾事件,广大乘客表示没有上班迟到,没了全勤奖,对地铁有抱怨。
对于这样的想法,作为地铁从业者表示理解。地铁作为民生行业,主要作用就是保障广大上班族正常通勤,维护城市交通稳定,如果发生故障延误,所造成的损失也是不可估量。
而对于设备类故障造成的延误,地铁公司都有专项应急预案和抢险措施。
一方面是保障车站乘客安全,不发生踩踏事件,不造成大量积压;一方面是通过调度、司机、检修人员通力协调,迅速判断故障点位,解决问题,恢复运营。
这一系列工作都是要求极高的,需要地铁员工默契协调,也需要乘客听从指挥,全力配合。
乘客知情权
至于还有乘客表示,发生这样的故障,乘客有知情权。
嗯……这个态度颇具“阴谋论”意味,难道地铁公司还故意制造延误情况不成?
相比列车脱轨、人员伤亡等安全事故,南宁地铁3号线延误也算是一般常规故障了,真实情况就是设备在当时的时间点出现了故障。在确定故障未消除前,地铁运营必须按下“暂停键”。
这样的情况,即便是工作人员紧锣密鼓巡视、精检细修维护也不敢说能完全避免。
不论骂声铺天盖地,地铁公司的大原则依旧坚定。
即决不能让有安全隐患的列车投入运营;不能为了赶时间贸然启动运营;要确保万无一失才能恢复运营;在乘客安全面前,任何颜面都无足挂齿。
后续处理
当然,出现此类情况,地铁公司后续会开展事件调查,全公司上下也会开展反思会,并视情况对相关责任人进行考核,最大可能避免同类型事件再度发生。
生产工作就是如此,吃一堑长一智,不在同一阴沟里翻船。
写在最后
本次事件可见大部分乘客都比较通情达理,了解地铁工作的艰难和不易。尽管今天丢了全勤奖,但收获了包容和安全,理解万岁!
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