新加坡OCBC华侨银行 - 手把手操作接通华文(中文)电话客服完全指南
前面的文章我们介绍了《在家零成本开通新加坡OCBC华侨银行》的内容, 开通完OCBC华侨银行账户以后,可以通过《大陆银行》或者《第三方平台》将资金跨境汇款到OCBC华侨银行,闲置资金还可以《开通长桥证券(新加坡)》实现全球资产配置。
上面一系列文章发布后,在后台收到不少大家在使用OCBC华侨银行的过程中遇到的问题,一些常见的问题笔者都会及时回复。
还有一些问题,由于部分小伙伴描述得不是很清晰,尤其是一些笔者没有遇到过的报错提示问题,可能需要截图等手段来理解。
不过总体来看,大部分的问题其实都是手机端适配的问题,尤其是一些旧型号的国产手机,问题会多一些。比如：操作报错、app闪退等问题。
还有安卓手机最常见的找不到OCBC华侨银行手机app下载入口的问题。不管是小米、华为、还是VIVO、OPPO, 如果找不到OCBC的app,需要把应用市场的国家和地区切换到新加坡以后,就能找到OCBC Digital的下载入口。
以华为应用市场为例, 把国家和地区切换成新加坡后,就可以下载OCBC华侨银行手机app：OCBC DIGITAl。
对于OCBC华侨银行其他任何的疑难杂症问题,我们更推荐联系OCBC华侨银行的华文客服进行处理。
本文介绍低成本联系新加坡OCBC华侨银行华文电话客服的详细步骤,方便您更有效率的处理遇到的OCBC华侨银行的各类问题。
没错, 新加坡OCBC华侨银行是有华文客服的。
在新加坡,华人占74%左右, 华语（中文）也是除了英语以外的第二大官方语言。所以遇到问题，我们打OCBC华侨银行的华文电话客服(+65)6363 3333来解决问题就好。
一、拨打新加坡国际长途：三大运营商 VS Skype 资费对比
在打电话到OCBC华侨银行电话服务之前,首先也要考虑沟通成本的问题。国内三大运营商中国移动、中国联通、中国电信三家手机号码直接拨打新加坡国际长途的费用均为0.49元/分钟(约5毛一分钟)。
一般打一次OCBC华侨银行电话客服,处理问题的时间加上等待接通的时间一次至少要10分钟,如果沟通不畅或者问题比较复杂,可能需要更长时间至30分钟以上。
也就是说使用手机号码直接拨打OCBC华侨银行客服电话处理问题单次的成本在5元~15元。
中国移动有国际长途的包月套餐, 资费如下所示, 包月20元支持通话100分钟：
中国联通和电信应该也有类似的套餐,不过我们打华侨银行客服的电话是低频长时的需求：也就是偶尔有问题就打一下, 但是打一次沟通时间又比较长。
对于这种情况,更加建议使用Skype这种国际语音工具进行拨打。Skype也有两种套餐：一种是按国家和地区包月、另一种是购买点卡。
①按国家和地区包月套餐：
这种套餐不太适合我们偶尔往境外拨打一次电话的需求,除非有经常往境外打电话的需求。
②适合我们的是购买点券的方式, 最低充6元, 支持拨打全球200多个国家和地区。
点击 费率 - 查看详情 ,了解打往新加坡的费用。
如图可见,使用Skype打往新加坡费率仅为0.16元/分钟,相比三大运营商0.49元/分钟的费用便宜了近七成。同样是通话10分钟~30分钟：
三大运营商费用：0.49元/分钟 X (10 ~ 30)分,需要 4.9元 ~ 14.7元。 Skepe费用：0.34元首次接通费 + 0.16元/分钟 X (10 ~ 30)分, 仅需1.94元 ~ 5.14元。
所以, 还是建议小伙伴们使用Skype拨打新加坡OCBC华侨银行的客服电话，价格是三大运营商直拨价格的三分之一。
二、接通电话后,首先提示是否联系紧急客服专员
在拨打电话客服的过程中, 强烈建议按照本文的提示一步步操作, 减少误操作,尽快接通华文电话客服,长话短说,用最短的时间解决问题同时节约电话费。
使用Skype拨打新加坡OCBC华侨银行电话：(+65)6363 33333, 电话接通后, 会首先听到一段英文提示：
Welcome to OCBC!
if you suspect that you are fraud XXX or your account has been compromised, please press eight(8)。
for call conslations XXX and other inquires, Please continue to hold for the main menu.
在这里我们不需要做任何操作, 继续等待语音提示, 电话语音会马上开始说中文：
如果您怀疑您的账户被盗用或者您是诈骗受害者，请按9，如果您要取消卡或者免费用和其他查询,请继续在线等待。
上面的中英文语音提示用于紧急情况下,比如OCBC账户资金被盗刷、OCBC账户信息被泄露等情况时,快速接通对应的客服专员使用,英文客服就按8、中文客服就按9。
按8, 这时您会被接通到说英文的紧急客服专员那里进行处理。
按9, 这时您会被接通到说中文的紧急客服专员那里进行处理。
如果是一般查询, 继续等待电话语音主菜单提示信息。
2.1 快速接通OCBC华侨银行华文客服专员 - 直接按9
如果想以最快的速度连接到华文客服就直接按9,因为这是关于账户安全的直达快捷通道。按了9以后,听到"嘟"的一声,电话语音会接着提醒：
如果您想暂时冻结您的信用卡,您可以通过OCBC Mobile应用程式进行。
请注意：为控制服务质量和培训目的,您这次的通话与所有来电和回电可能会被录音,请浏览我们的网站以了解个人资料保护政策。
在本次通话结束后,您可能会收到来自72323的短信以评估我们的服务人员的服务。
然后,继续听到机器音播放一小段音乐后, 如果华文客服有空闲,就会直接接通华文客服。如果华文客服都在占线中, 则会提示：
我们的所有客户服务员都在忙碌, 等待时间可能会比预计的要长,要暂时冻结您的所有账户请按8, 否则请继续在线上等候。
华文电话接通后,直接向客服描述您的问题即可。除了有个别词汇或句子表述方式和大陆有一些不一样以外,使用普通话沟通基本上都没有问题。
2.2 常规方法接通OCBC华侨银行华文客服专员
上面电话接通后, 第一时间按9联系紧急华文客服专员的方法不建议多用。一般我们遇到的都是账户使用方面的问题, 除非真的遇到账户安全方面的问题。
假如因为我们长时间占线导致真正有账户安全方面问题的小伙伴一直接不进来,造成资金方面的损失。这样也不太好, 尽管这种事情发生的概率不高, 所以还是把紧急客服热线留给真正需要的人吧。
下面介绍通过常规方法联系华文客服的方式：
关于账户安全的联系紧急客服专员的英文和中文语音提示完毕后,接着继续等待语音提示。等待几秒后，听到“嘟”的一声后，机器音说话：
Good Morning/Afternoon！Welcome to OCBC！
For English, Press 1! (选择英文，请按1)。
选择华语, 请按2！
果断按2, 机器音继续说话, 可能先会播放一段英文, 然后再说中文：
报非授权信用卡交易, 报失信用卡、银行卡、电子密码器或存折, 请按 * 1 (星号 1); 要求豁免费用, 请按 * 2(星号 2); 如果您是现有客户,请输入7位数身份证号码或16位数信用卡号码; 要输入您的电话银行代码, 请按 * 3(星号 3); 一般查询, 请按 * 4(星号 4)。
接着,机器音提示：
您在任何时候, 如果需要和我们的客户服务员通话, 请按0。
果断按0, 然后机器音提醒：
请输入您的7位数身份证号码或16位数信用卡号码,要输入您的手机识别码,请按米字键然后按1。
如果您不是现有客户,请按0。
上面的7位数字身份证号码一般针对的是新加坡的公民和永久居民, 新加坡的身份证号码是由7位数字和前后面各一个字母组成。如: S0756464C、S7712345K。
我们作为大陆居民,申请OCBC华侨银行时使用的是护照信息,填写税务信息时填的身份证号,都不属于新加坡的7位身份证号码,填了会报错。另外, 信用卡和手机识别码我们也没有。
不管是不是现有客户,直接按0就好了。按了0以后, 机器音继续提醒：
有关信用卡, 请按1; Easy Credit信贷服务, 请按2; 银行服务, 请按3; 贷款服务, 请按4; 申请新账户, 请按5。
因为我们是就银行服务的问题向电话客服进行咨询和解答,所以果断按3 - 银行服务;
此时机器音提示：
我们将会把您的电话转接接给我们的客户服务员。
听到“嘟”的一声后, 机器音继续提醒：
要询问可疑的信息,请按1;
其他查询,请稍后。。。
等待几秒后, 机器音继续提醒：
请注意,为控制服务质量,您的通话。。。将会被录音,巴拉巴拉。。。和上面的紧急接通电话接通前的提醒一样。
当听到通话要录音的时候,下一步就是接通华文客服了。
当机器音说完上面的录音提醒后, 继续听到机器音播放一小段音乐后, 如果华文客服都在占线中,机器音会提示继续等待。
如果华文客服有空闲,就会直接接通华文客服。
欢迎致电华侨银行,请问有什么可以协助到您？
这个时候,直接向客服讲出自己遇到的问题,然后一步步操作解决就好。
如果这个时候,开口的是英文客服,你可以询问对方是否可以讲中文：May I ask if you can speak Chinese？
如果对方说 No, 你可以接着说 Can you transfer me to Chinese customer service?
然后等待对方转接到华文客服即可。
三、总结
任何关于新加坡OCBC华侨银行的问题, 都可以致电华侨银行电话客服 (+65)6363 3333咨询和解决,使用国内三大手机运营商直接拨打国际长途费用为0.49元/分钟。
通过Skype拨打仅为0.16元/分钟+接通费0.34元/次, 综合费用仅为手机号码直拨的三分之一。
电话接通后, 如果是英文客服接听, 让其转接到华文客服即可。