机票被撕、登机被拒！驻外使馆说：别怕，有我！
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『峰岭，传递外交正能量』
文|袁亚洁
作者介绍：袁亚洁，1982年，河北人，来自广东深圳，爱好文学电影音乐旅行等一切美好的事与物。
一直以来，我对外交官印象是姿态高冷、工作神秘、面子风光，我自知既无因光荣事迹被接见的荣幸，亦无对常听的“某某被武装分子劫持，中国驻某地大使馆出面协调”而劳驾外交官的愿望。而且我以为他们和中国大部分公务员并无太大差别。
我与外交官，不过是平行生活空间内不同的轨道，却偶然一次机会，在半个地球外，被阴差阳错的折叠。折叠我们生活轨迹的，是一场我梦想中的旅行，这场旅行不仅让我对外交官的工作窥见一斑，还颠覆了自己此前对这一特殊群体的认知。
我们的故事从2015年9月底说起——我和我先生开始了人生中的第一次欧洲行，也是我们相伴到达的最远的地方——爱尔兰。
我们领略了童话世界里才有的乡村小镇，泥土、青草、牛粪在清晨的阳光里发酵成令人神驰的香气……实实在在感受到了爱尔兰人的淳朴和友善。身处异乡，语言不通，但人性的温度将语言巧妙地化为了一种可沟通的符号。
时间有限，我本想让自己沉浸在这个翡翠岛国的祥和，安静随性地呆到不得不踏上归程的日子，但我最终还是被想一次多走几个国家的旅伴说服，临时决定安插一段走马观花的英国行。事后我才明白为什么飞往伦敦之前那么忐忑不安，后面的意外经历成为此次欧洲游的最难抹去的泪点。
我们匆匆领略了大英帝国的爆款景点后，启程由英国返回爱尔兰，只住一天，接着便由都柏林回国。我们对回国前最后一晚的计划是：做一餐肉丝打卤面，看一部爱尔兰电影《P.S. I Love You》，为此次旅行划上完美的句号。
没想到我们的美好计划变成了泡影，取而代之的是一场屈辱的噩梦。我和先生经历了这辈子第一次被拒乘机的错愕和尴尬、被强制关上的44号登机口、被撤去的登机廊桥、被撕掉一半的机票打印单、航空公司员工的冷酷和漠然......一片混乱和无助。
10月7日18时许，在伦敦斯坦特德机场的44号登机口，我和先生被瑞安航空（Ryanair）的员工以极其恶劣的态度拒绝乘机，原因是他们以为持爱尔兰一次入境签证的旅客由爱尔兰赴英国旅游之后不可再次入境爱尔兰，而事实是我们拥有的爱尔兰签证带有BIVS（British-Irish Visa Scheme，英爱共同旅行区签证计划）加注，在签证有效期之内完全可以在爱尔兰和英国之间不限次数地自由往返。
瑞安航空员工对业务不熟悉、未掌握最新的签证规定，给我们制造了一场旅行“事故”，我和先生彻夜未眠，通过国际长途请国内懂英文的亲人协助我们在斯坦特德机场求援和维权，要求瑞安航空澄清有关签证政策、对其员工的过失道歉并作出合理解释、安排我们尽快乘机返爱（以免误了我们由都柏林回深圳的航班），但我们接触到的几位瑞安航空人员都态度强硬、极不配合，始终冷脸冷眼、冷言冷语、不断推脱责任，一再拒绝我们的合理要求。
没有再比这更长的夜......
我突然意识到，中国人走出国门，我们的喜怒哀乐是寄托在别人的规则和态度之下，这是在别人的国家。我人生中最怂的时刻莫过于此，身处异国，天地不应，找不到一个可以帮助我们的中国同胞，我身心俱疲、悲愤难言、濒临绝望。
无奈之下，我拨通了中国驻爱尔兰大使馆的领保电话，接电话的是驻爱尔兰大使馆负责侨务和领保工作的蒋先生。我在蒋先生关切的询问中迅速找到了肯予援手的同胞；他耐心地指导我们上网查询爱尔兰归化移民局、外交贸易部和驻华使馆官网上关于BIVS签证计划的权威信息，并就如何向瑞安航空公司提出交涉提出建议。我和先生的处境虽未立即好转，但不再六神无主、孤立无援。
次日，中国驻爱尔兰大使馆政治处的潘先生给我打来电话，详询事件全过程的各种细节，并允立即就此事向爱尔兰归化移民局、外交贸易部等相关政府部门以及瑞安航空公司交涉，要求爱方澄清有关签证规定、调查此案经过、惩处相关责任人并尽快采取能防止此类事件再次发生的补救措施。他还表示愿在我和先生回国之后协助我们向瑞安航空索赔。
在驻爱使馆的帮助下，瑞安航空的态度发生改变，在8日飞往都柏林的较早航班为我们安排了座位，使得我们最终得以按原计划由都柏林乘机回国。回国后，我们先后收到瑞安航空的道歉信和爱尔兰旅游局的慰问信，并于11月收到瑞安航空电汇的996美元赔偿金。
就这样，外交官走下了电视，在我的一片狼狈中，捋顺了我的慌乱。
整个过程，我和先生都能感受到潘先生为在海外遭受不公待遇的中国同胞争取合法权益的执着和坚定，每一通电话、每一封邮件、每一条微信，都给我们带来了无比的温暖。
潘先生在10月初至11月底的几周时间里抄送给我的十余封电子邮件令我意外和震撼——我突然认识到，遥不可及的中国外交官原来是值得我们信任和依靠的一个特殊群体，特殊群体不过也就是想为中国在外同胞解决点实事的邻里大叔。
中国外交官如此认真诚恳地对待同胞求助，对外方交涉不卑不亢以理服人，确实是我此前不曾想到也无法想像的。我虽至今不清楚潘先生与航空公司及爱方多个部门交涉、沟通的详细过程和处事策略，但我知道，在没有留下任何录音、视频证据的情况下维权并达到上述远超我们预期的结果，绝非易事。虽然我不懂使馆如何运作，不他们是否经常处理此类案件，更无法想像坐镇使馆的大使是何等高人，但这次经历完全刷新了我对外交官的认知。
其实，即使未能争取到如期平安回国、航空公司道歉、全额赔偿经济损失的结果，中国外交官的关怀和帮助也助以温暖我们滞留斯坦特德机场时冷到冰点的心，也足以让我们觉得此行无憾。
结识潘先生和蒋先生是我们的幸运。他们只是数千名中国外交官的普通代表。中国有200多个使领馆的数千名像他们那样平凡的外交官在敬业工作。在很多人的印象中，中国外长和外交部发言人是高高在上、出境频繁的大人物，却不知在这些大人物的身后，有一群有血有肉、爱国爱家、与我们同样有至亲至爱家人的外交官。是的，我们都是中国人，只是角色和责任的不同让我们隔行隔山。
越来越多的同胞踏出国门，或许我们每一个人都是构成中华血脉的小人物，我们的一言一行构成了中国人共同的特征。当我们真正需要大使馆、领事馆的帮助时，我们能不能用客观、理性的眼光来看待中国外交官对外国政府、官员、媒体和形形色色NGO所做互动和表态？
祖国日渐强大有他们的功劳。他们的情怀与责任、智慧和能力、付出与拼搏可能不为众人所知，我为祖国的外交事业感召和吸纳了一大批像中国驻爱尔兰大使馆的潘先生、蒋先生这么优秀、有爱的人才而深感欣慰，他们给我的安全感让我从心底热爱我的祖国和同脉，也是我和我先生今后更加关心中国外交的一个理由。
衷心感谢中国驻爱尔兰大使馆，因为他们帮助使得我们并不完美的欧洲之旅平添了一份特别的感悟。除了停不下来的感谢，他们的帮助也启发了我的思考，经过两个多月的思虑，我和我先生决定尝试把首次欧洲行的这段经历记录下来。这不应仅成为我俩此生珍藏的甜苦记忆，我们希望通过真实的记录，让更多的中国同胞了解到，中国的公务员当中有这么一群时刻心系祖国和人民、为国家和民族的前途命运默默奉献的外交官；希望与我们有过相似经历的同胞们也能通过便捷的网络分享他们的故事，从而让更多朋友知道这些可爱可敬的外交官的存在。
我想，这篇记录此刻心情的拙文，便是我在猴年春节来临之际送给我们自己和迄未谋面、可爱可敬的他们最好的礼物吧。
本文为峰岭独家稿件。
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