十月呼声报告：周至县、鄠邑区等9单位上黑榜

十月数据：问题解决率85.3%

十月份，华商论坛群众呼声板块共收到网友发帖1502个，其中有效发帖986个，有效率65.6%。收到网友互动留言3233条，其中有效留言2145条，有效率66.3%。

华商论坛公众号、群众呼声微信群、花生微信号每天都会收到很多热点信息及投诉。十月关键词包括景区、旅游、门票、床垫、公交、占道、停车、噪音、施工、垃圾、信号、吃水……

根据网友的发帖诉求，10月1日—31日，华商网向省内各单位、部门发函及反应问题123件。截止11月19日，收到10月回函及回应105件，问题解决率为85.3%。

各地市数据：安康延安回函率100%

十月份，群众呼声平台上，从内容区域划分，旅游消费类投诉以周至县、鄠邑区、长安区等地的发帖为主；交通类以曲江新区、碑林区、雁塔区等地为主。民生诉求商南县、商州区、蓝田县较多；房产维权类投诉较上个月有所回升，此类投诉未央区、航天基地较多。

从发帖区域划分，西安行政区域的发帖占据大多数，其中鄠邑区、周至县、长安区的发帖较多。与西安主城区相比，各地市的发帖略显平淡，反映宜川县、商州区、商南县等地的问题相对较多，以个案为主。

根据各地区回复网友问题的统计数据显示：安康市、延安市回函率100%，咸阳市回函率80%，西安市回函率76.6%，商洛市回函率75%。

相关链接：2018群众呼声各月数据报告

http://news.hsw.cn/xwzt08/xw/2018_bbs_voice/?pc_hash=ag3epm

十一黄金周旅游消费问题多

每年十一黄金周都是旅游业最受社会关注的时候。十一前夕，被整改了多年的高冠瀑布景区再次因体验差、脏乱荒凉被网友在华商论坛上吐槽，一时引发热议。

华商网将网友投诉问题致函西安市旅游发展委员会后，网友的意见受到了西安市领导及相关部门的高度重视。西安市副市长李元带领市旅发委、西旅集团负责同志赴高冠瀑布景区调研，要求景区停业整顿一周，并拟由西旅集团接手统一经营管理，把高冠瀑布打造成精品景区。

与此同时，借着十一旅游的热度，一位西安网友在华商论坛上反映了一件自己维权了一个月但一直没结果的事情。2018年元旦，这位网友报团去越南花12800元买了一床乳胶床垫。9个月后，他发现床垫甲醛超标、国际认证无迹可查向旅行社提出退款退货。此事经华商网调查、报道并致函西安市旅游发展委员会后，接到了多位遇到类似情况的网友投诉。随后，涉事旅行社退还旅客12860元。

此外，太平国家森林公园被质疑设高额最低消费、秦岭野生动物园附近村民私设路障、秦岭国家植物园景区内垃圾遍地等与旅游相关的投诉都在十一前后相继涌入论坛。

交通类投诉居高不下

几乎每个月，关于交通出行的投诉都屡见不鲜且居高不下。十月份的交通主要表现在公交出行困难、占道停车、危险驾驶、无障碍通道有障碍、路面破损……

十月份，交通出行方面讨论最激烈的当属西安禁老年代步车上路和严查违规电动车。10月9日起，西安全面开展电动四轮助力车（老年代步车）专项整治活动。如被查处的电动四轮助力车被鉴定为机动车，将对无照驾驶的驾驶人进行拘留。对于这一话题，引起了三万余网友关注。多数网友都在留言中发言赞同这一举动，但也有网友认为，这一问题需要从源头管理，不能只允许生产、售卖却不能上路。

文景南路仅一路公交通行市民出行难、汉阳陵公交站站牌标识不清晰、实名制公交卡丢失后却难挂失……十月份关于公共交通出行的投诉不断出现在论坛里。除此之外，交大电脑城人行道变停车场、兴庆公园附近车停满整个人行道、会展中心路边停车位收费员违规收费等与停车有关的发帖也不断。这些问题，将华商网致函主管部门，均得到了有效的解决和解答。

环境投诉、房产维权数据回升

十月份，关于兴庆公园拆围墙的话题让很多西安人参与到了这场讨论中。从论坛调查数据看，反对拆墙的网友占到了近八成。为了对比现有老公园和开放式公园的现状，华商网记者曾在十月份兵分多路，对兴庆、莲湖、革命等老公园以及一些没有围墙的新式公园进行了探访，发现很多新式公园的管理其实更加合理。为此，支持者和反对者在论坛上开贴展开“激烈一搏”，引起轩然大波。

除了兴庆公园这类改善型居住环境外，华商论坛在十月份还相继接到两起群众吃水难的生存环境问题，一个是商州区一村庄百户村民吃水难，一个是商南县一村庄110名群众吃水困难。经华商网向主管部门发函，商南县吃水难村庄修建了饮水工程蓄水池，正在等在验收。

2018年上半年，在华商论坛上，房地产维权占据很大比例，每个月占据头条及引爆讨论的次数都排在前位。下半年开始，论坛上房产投诉数据直线下跌。而十月份，与房子有关的维权稍有所回升。周至金周御园小区强行交房、华远·辰悦强行交房、鄠邑紫金大厦小区电梯长期出问题、沣东新城君合天玺小区环境差问题多……此类问题经华商网致函主管部门后，回函率仅为40%。

红榜发布

十月份，群众呼声板块上各类发帖不断，华商网将网友的问题一一发函及反映，以下这些单位在对网友的诉求均给出了解答及解决。

这些单位回复最满意

西安市旅游发展委员会、 西安市公共交通总公司、西安市机动车服务中心、经开新城管理委员会、西安市质量技术监督局莲湖分局、西安市卫生和计划生育委员会、高新区管理委员会、西安城市一卡通有限公司、西安市公共自行车公司

这些单位回复最及时

临潼区人民政府、商南县人民政府、旬邑县人民政府、未央区人民政府、宜川县人民政府、秦都区人民政府、蓝田县人民政府、谭家街道办事处、西咸新区管理委员会、曲江新区管委会、浐灞生态区管委会、航天管理委员会、西安市交通运输管理处、交警灞桥大队、灞桥区民政局、咸阳市卫生和计划生育局、碑林区城市管理局、雁塔区城市管理局、莲湖区城市管理局、宁陕县公安局森林分局、鄠邑区林业局、柞水县住房和城乡建设局、长安区建设局、城墙管理委员会

案例回放

1、问题：商南一村庄40户村民吃水难

      致函：商南县人民政府

商南县十里坪镇大竹园村的40余户110名村民存在吃水难问题。商南县人民政府就此事回函， 2018年，县水务局在此实施了安全饮水工程，目前，饮水工程蓄水池已修建完成，正在等待工程验收，待蓄水池工程验收合格后，将实施后期配套水管铺设、水房建设等工程。所有工程完工后，将彻底解决该地区饮水问题。

2、问题：躺在医院病床上半夜被偷走了手机

　  致函：西安市卫生和计划生育委员会

10月11日凌晨四点，发帖网友在陕西省友谊医院住院时，一男子身穿白大褂进入病房，偷走了他的手机，之后手机支付宝被盗刷1700元，网友质疑医院管理存在漏洞。西安市卫计委在回函中表示，医院属于公共场所，已贴有防盗提醒警示标识，已告知患者个人贵重物品应自行妥善保管，发帖网友手机被盗属于治安事件，医院将积极配合辖区公安机关侦破工作。目前警方已破案。

3、问题：路牌和交通指示牌不一，这条路到底叫什么？

　  致函：灞桥区民政局、交警灞桥大队

西安市咸宁路等三条路上均有“长田路”的交通指向牌，但该路路牌却为“沁水路”，且公交站牌也为“沁水路”。管理道路命名的灞桥区民政局回函称，正确名称应为“沁水路”，应由交通部门更正。交警灞桥大队就此事回应，该道路修通后，市民政部门未及时进行命名，为了给司机指引信息，便标示了“长田路”。目前已在着手更换正确信息。

黑榜：陕9家单位未回应

有部分投诉至今未收到主管单位回应。

涉及的单位有商州区人民政府、周至县人民政府、 鄠邑区人民政府、秦汉新城管委会、沣东新城管理委员会、沣东新城市政交通局、渭阳街道办事处、交警高新大队、临潼区教育局。

　　1.网友反映：周至县太白南路金周御园地产项目存在合同霸王条款、开发商私改房屋格局、房内客厅未封阳台不装窗户等问题，华商网就此事致函周至县人民政府，至今未收到回复。

　　2.网友反映：鄠邑区沣京路紫金大厦小区一号楼电梯常出故障。华商网就此事致函鄠邑区人民政府，至今未收到回复。

　　3.网友反映：商州区一村子百余户村民存在吃水难问题。华商网就此事致函商州区人民政府，至今未收到回复。

　　4.网友反映：沣泾大道上有几处比较尴尬的设置，如斑马线被绿化带隔断、人行道上有几处无无障碍通道、有花坛占压盲道……华商网就此事致函秦汉新城管委会，至今未收到回复。

　　5.网友反映：沣东新城君合天玺小区存在小区脏乱差、门禁形同虚设、暖气遥遥无期等问题，华商网将此问题致函沣东新城管理委员会，至今未收到回复。

如果您也有问题要反映，有建议要提出，欢迎您到华商论坛群众呼声发帖，让我们听到您的声音！

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