每一次搬家，都会碰到很多新问题，在解决这些问题的过程中，也有很多收获。举两个例子。
第一个是配置路由器，华硕的这款路由器功能非常强大。但在搬家之后，因为联通宽带重新做了配置，路由器也必须重新配置。但是按照我惯常的方式去做设置时，却怎么也设置不好。花了将近两个小时，总是碰到莫名其妙的连接问题，最后放弃。第二天早晨继续试，依然不成功。我缓了缓，想起了以前碰到这种莫名其妙问题时候的解决办法 —— 这就是回到问题本源：重新思考我脑子中的种种「自以为是」，看看哪些是假设，哪些是事实。经过排查，终于发现，我本以为是需要通过PPPoE拨号的方式接入网络，却不想可以直连。并且，恰好华硕路由器配置页面有一些Bug（拨号之后系统总是处于无限期等待连通的状况，没有超时提示，也没有出错提示），导致无法顺利发现这个问题。但是有另外的入口可以去配置。在想通这个问题后，问题立刻解决。
第二个案例是设置今天刚买的Bose Soundtouch 300音响。按照说明书设置好之后，音响中总是没有声音。当时想到了两个可能，首先是电视与音响连线的问题，其次是音响本身有故障。我检查了用于连接的光纤线，因为有红色的光从光纤的一端透出，且两端连接都非常牢靠，所以看起来没有问题。是不是音响本身有故障，不出声呢？因为这个音响支持蓝牙连接，所以我用遥控器选择了蓝牙模式，连上手机之后，没有问题，声音正常。所以还没有找到问题，于是我从网上下载了这个音响的完整手册，一页页查看，依然没有头绪。正在困惑的时候，我眼睛又落到遥控器上，看到刚才使用的蓝牙按键，又看到左边一个类似电视的按键，按了一下这个键，顿时声音充满整个屋子！Wow，原来是我在使用这个音响时，头脑中并没有「输入源」的概念。其实这个音响支持电视、蓝牙、Wifi三种输入的音源，有了这个概念上的突破，后面的问题就好解决了。
这两个都是生活中的小例子，其中有设备本身设计的问题，也有使用者的问题。我们不能要求每个公司的设备都能像 Apple 设计的那样简洁直观，所以我们一定得培养自己观察问题，分析问题，解决问题的能力。
工作中、生活中每一个看起来奇怪的问题，背后都体现出我们心智上的误区。在Motorola 工作期间，我曾经帮助同事解决了一个「旷世难题」：手机的测试版本正常，但一打正式的版本号，浏览器应用就会崩溃。因为这个问题，整个部门3天不能发版。测试版和正式版的区别只有一个文本文件，这个文本文件只有一行，就是有十几个英文字符的版本号。但这怎么会引起浏览器的问题呢？所以大家又去其他地方找线索。后来我介入帮忙，花了一下午，最终确认就是这个看似简单的文本文件引起的问题。正式版本的文件多了一个「回车键」，即多了一个「看不见的空行」。而印度研发的浏览器App其启动时会去检查这个文本文件，恰好会因为这个空行而崩溃。
我在解决完这个问题之后曾经写过一篇短文，题目是「不是你看见的就是真相」。在这篇文章中探讨了我们心智上的误区：误把推断当事实。体现在这个例子上，就是把「一个简单的文本文件不会引发另外一个App崩溃」 当成一个事实。并且，一个「不可见」的空行的确又欺骗了大家的眼睛，这两个因素加起来阻碍了发版工作。
其实每次碰到这种「百思不得其解」的难题时，不妨回到本源，放下所有成见，重新审视我们内心中的每一个「自以为是」，仔细确认：看看哪个的确是事实，哪个是需要去验证的假设。这就像几何学一样，构建整个几何学大厦的是非常有限的几个公理（比如平行线不相交），这几个公理在某种程度上不用质疑。如果要质疑，就会建立另外一种几何学，比如非欧几何。除了非常有限的公理之外，其余都是推论。我们之所以会犯一些错误，无法解决一些难题，就是因为我们把错误的东西当成了公理，当成了事实。这种「自以为是」妨碍了我们认识真相，解决问题。
这种解决问题的思想是哪里学来的？从G·波利亚的《怎样解题 - 数学思维的新方法》一书中学到的，这是我高中最爱看的数学书。大家若有兴趣，可以找来读一下，尤其可以学习其中的解决问题的思想。如果家里有小朋友在上学，特别推荐他们阅读一下，把其中的题目一一做一下，体会其中的解题思想。真正读懂这本书，比上多少个奥数课都有用。而且是一生受益，毫不夸张。我最近就打算再读一下。
参考文章：逆向思考的力量，如何系统性的思考一个问题 —— 以一场知乎Live为例
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